Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

● Культура. Культура – это то, как организация на самом деле работает. Она состоит из стиля руководства, отношения и привычек работников, а также практики управления, составляющих отличительную индивидуальность организации. Культура подобна воздуху, который проникает всюду, и она является одновременно причиной и следствием поведения организации. Культура отражает истинную философию и ценности, которые организация практикует в реальности. Таким образом, культура – это показатель того, насколько хорошо организация воплотила свою философию (организационную стратегию) на практике.

● Результаты. Какова текущая эффективность организации? Результаты определяют успех или здоровье организации и, следовательно, являются отправной точкой для понимания того, насколько хорошо организация функционирует. Результаты показывают, где организация сильна, а где слаба и что ей необходимо изменить. Результаты определяют все.

● Лидерство. Лидер ведет организацию к успеху. Он ставит цели и отслеживает результаты, сканирует внешнюю среду, определяет видение и стратегию, проектирует (осознанно или неявно) инфраструктуру организации, развивает персонал и формирует культуру. Однако традиционные представления, роли и практики лидерства уже не адекватны задачам управления в современном сложном мире. Успешные лидеры меняют свои представления о работе, организации и людях, чтобы сформировать организацию, базирующуюся на сотрудничестве и более чуткую к внешней среде.

9.3.3. Проектирование новой организации

Команда высших руководителей (и других приглашенных лиц) смотрит в будущее и разрабатывает полный набор рекомендаций относительно идеальной будущей схемы. На верхнем уровне этот процесс включает следующие этапы:

● Определение основного организующего принципа. Будет ли организация в первую очередь выстраиваться вокруг процессов, категорий клиентов, географических регионов?

● Оптимизация основных бизнес-процессов. Оптимизируйте процессы, создающие ценность – доход и/или результаты для клиентов.

● Документирование и стандартизация процедур. Письменные регламенты помогают работникам избежать ошибок и обеспечить единообразие.

● Организация людей вокруг основных процессов. Определите численность персонала, необходимую для выполнения основной работы.

● Определение задач, функций и навыков. Каковы метрики эффективности для каждой функции и команды? Как они оцениваются и какая на них возлагается ответственность?

● Определение потребностей в оборудовании и площадках, планирование размещения. Запланируйте бюджет для производственных площадок и оборудования, необходимых командам и подразделениям по всей организации.

● Идентификация вспомогательных ресурсов. Определите функции вне основных процессов, такие как финансы, продажи и управление персоналом. Где они должны быть расположены?

● Определение структуры управления. Спроектируйте команду для поддержки стратегии, координации и операций.

● Совершенствование систем координации и развития. Сюда входит прием на работу, обучение, мотивация, обмен информацией, постановка целей и т. д.

В какой-то момент проектирование перетекает в планирование перехода – устанавливаются ключевые сроки и разрабатываются конкретные планы действий по внедрению новой структуры. Ключевая составляющая планирования перехода – информирование других членов организации о достигнутом прогрессе. Для этого разрабатывается план коммуникаций. Через просвещение достигается осведомленность, а вовлечение каждого является залогом приверженности.

9.3.4. Внедрение организационных изменений

Чтобы внедрить новую схему организации, необходимо организовать естественные рабочие группы и провести их обучение новой схеме и командным навыкам. В процессе внедрения появляются новые роли и устанавливаются новые отношения внутри и за пределами бизнес-единицы.

Перестраиваются оборудование и производственные площадки. Изменяются или корректируются системы вознаграждения, оценки эффективности, обмена информацией, принятия решений и управления. Некоторые из задач внедрения могут быть выполнены быстро, в то время как другие растягиваются надолго.

9.4. Управление проектами

BPM CBOK не является сводом знаний по управлению проектами, мы лишь коротко его затронем применительно к BPM.