Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

Управление проектами – это применение знаний, навыков, инструментов и методов проектной деятельности с целью выполнения проектных требований. Управление проектами осуществляется путем применения и интеграции процессов управления проектами – инициации, планирования, исполнения, мониторинга и контроля, а также закрытия [Project Management Institute 2004].

Основные навыки управления проектами:

● коммуникации;

● лидерство;

● управление командой;

● переговоры;

● планирование;

● распределение рабочего времени;

● управление рисками.

Опытные менеджеры проектов зачастую также обладают знаниями в предметной области проекта. Например, если речь идет о проекте внедрения ERP, то менеджер проекта обычно обладает достаточным опытом в предметной области, чтобы быть настороже и знать, какие вопросы следует задавать и когда следует обращаться за помощью. Как и у управления процессами, у управления проектами есть собственный жизненный цикл, показанный на следующем рисунке.

Этапы проекта (столбцы на диаграмме):

● стратегия и бизнес-обоснование проекта;

● подготовка;

● проектирование;

● разработка и тестирование;

● обучение и обеспечение готовности бизнеса;

● сопровождение и достижение эффекта;

● закрытие проекта.

На каждом этапе принимается решение о переходе к следующему. По горизонтали на диаграмме изображены процессы управления проектом:

● управление этапами;

● планирование;

● контроль;

● управление командой;

● коммуникации;

● закупка;

● интеграция.

Управление проектами и опыт работы с процессами управления проектами представляют собой ценные навыки. Чтобы получить базовый набор навыков управления проектами, специалисту по процессному управлению может потребоваться пройти дополнительное обучение.

9.4.1. Управление изменениями

Еще одним ценным для специалиста по процессному управлению навыком является управление изменениями. Управление изменениями осуществляется параллельно с управлением проектом.

Управление изменениями – это процесс, инструменты и методы управления человеческой составляющей изменений для достижения требуемого бизнес-результата. Управление изменениями фокусируется на людях, затрагиваемых изменениями. В любом изменении процессов, систем, организационных структур и/или должностных обязанностей присутствуют техническая и человеческая составляющие.

Бизнес- и цифровая трансформация в конечном счете оказывают воздействие на следующие составляющие организации:

● процессы;

● системы;

● организационная структура;

● должностные обязанности.

Все подходы и инструменты управления изменениями предусматривают внесение корректив в одну или несколько из этих четырех частей. Бизнес- и цифровая трансформация затрагивают все четыре. Реализация изменений в организации требует напряженной работы и понимания, что для этого должно произойти. Управление изменениями и управление проектами – это две наиболее распространенные, ключевые дисциплины, необходимые для осуществления изменений.

Управление изменениями включает в себя организационные средства, помогающие людям перестроиться самим, как условия принятия и успешной реализации изменений.

Как управление проектами, так и управление изменениями поддерживают переход организации из текущего состояния (как дела идут сегодня) через переходное состояние в желаемое будущее (новые процессы, системы, организационные структуры и должностные обязанности). Управление проектами фокусируется на выполнении задач для реализации требований проекта, в то время как управление изменениями фокусируется на людях. Управление проектами и управление изменениями развивались как дисциплины, обеспечивающие структуру и инструменты, необходимые для успешного управления и реализации технической и человеческой составляющих изменений. В следующей таблице показаны процессы и инструменты управления проектами и управления изменениями [PROSCI].

И бизнес-, и цифровая трансформация требуют, чтобы проектная команда определила конкретные действия по переходу из точки А в точку Б (путем изменения процессов, систем, организационных структур и должностных обязанностей). Команда изменений определяет шаги, помогающие людям начать выполнять свою работу по-новому (например, людям, переходящим от выполнения функции А к функции Б, как показано на следующем рисунке).