Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

Предварительно необходимо пройти курсы «Управление эффективностью бизнес-процессов» и «Стратегическое управление бизнес-процессами». Поскольку концепция устойчивого развития допускает множество интерпретаций, следует проиллюстрировать устойчивое развитие BPM практическими примерами. Задачи достижения устойчивого развития BPM следует конкретизировать в контексте отраслевой конкуренции, предсказуемости требований потребителей, прогресса технологий и нормативного регулирования. Невзирая на стратегическую неопределенность, руководители высшего звена должны рассматриваться как последовательные сторонники процессно-ориентированного подхода.

12.2.2.11. Стратегическое управление бизнес-процессами

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Стратегическое управление бизнес-процессами».

Описание

Ключевое значение для получения эффекта от BPM имеет согласованность целей бизнес-процессов с корпоративной стратегией. Производительность в отсутствие результативности не обеспечивает достижение организацией своих целей. Бизнес-стратегия, цели, показатели и структура компании формируются исходя из требований потребителей. Они же должны определять цели, стратегию и показатели BPM. Четкое разделение ответственности за сквозные (кросс-функциональные) бизнес-процессы между их владельцами должно распространяться на уровни ниже, вплоть до подпроцессов. Учитывая ограниченность ресурсов предприятия, предлагаемые инвестиции в бизнес-процессы должны анализироваться в контексте текущего портфеля бизнес-процессов. Ответственность владельцев за бизнес-процессы и подотчетность владельцев подпроцессов должны закрепляться в соответствующих показателях.

Цель

По завершении курса студенты должны быть способны:

● объяснить важность согласования стратегии управления бизнес-процессами со стратегией управления предприятием;

● определить цели BPM в контексте создания ценности для клиента;

● спроектировать оргструктуру процессного управления, включающую владельцев процессов и подпроцессов;

● разработать сквозной бизнес-процесс, стимулирующий кросс-функциональное взаимодействие;

● анализировать риски и выгоды инвестиций в новый бизнес-процесс с учетом ограниченности ресурсов и существующего портфеля бизнес-процессов;

● перечислить положительные эффекты от создания центра компетенций и процессного офиса.

Основные темы

● Согласование стратегии предприятия и стратегии BPM.

● Применение моделей бизнес-стратегии к стратегии BPM.

● Создание сквозных, кросс-функциональных бизнес-процессов, включая процессы в цепях поставок.

● Разработка показателей бизнес-процессов в соответствии со стратегией предприятия.

● Проектирование оргструктуры процессного управления, предусматривающей назначение четкой ответственности за процессы и подпроцессы.

● Разработка системы показателей, показывающей вклад в создание ценности каждого уровня процессной иерархии.

● Применение методов управления портфелями проектов к оценке текущих и предлагаемых инвестиций в BPM.

● Потенциальный эффект создания центра компетенций и процессного офиса.

Комментарии

Отсутствуют.

12.2.2.12. Стажировка или проект

В следующих разделах рассматривается содержание стажировки или курсового проекта.

Описание

Предварительно необходимо пройти курсы «Введение в BPM», «Моделирование процессов» и «Эффективность бизнес-процессов». Изучив модели бизнес-стратегий, студенты должны перейти к практическим заданиям и реальным проектам анализа стратегии, структуры и эффективности BPM. Студенты приобретают опыт анализа, разработки новых и оптимизации существующих бизнес-процессов на реальных предприятиях или на бизнес-тренажерах.

Цель

По завершении курса студенты должны быть способны:

● связывать в единое целое и применять знания из предыдущих курсов BPM;

● демонстрировать навыки эффективного консалтинга;

● анализировать возможности оптимизации бизнес-процессов;

● использовать ранее апробированное и изученное программное обеспечение BPM в более сложных ситуациях.

Основные темы

● Методы определения текущего состояния бизнес-процессов.

● Навыки успешного консалтинга.

● Определение корневых причин по наблюдаемым симптомам.

● Эффективные письменные и устные коммуникации.

Комментарии

Практический опыт ничто не заменит. Стажировка может помочь трудоустройству после окончания учебы.

12.3. Приложение С. Этический кодекс ABPMP

Будучи приверженной самым высоким стандартам профессиональной этики, ABPMP считает, что специалисты по процессному управлению BPM обязаны:

● быть этичными в профессиональной деятельности и в личной жизни;