Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

● определить ручные и автоматизированные составляющие системы оценки эффективности;

● в ходе практических занятий сконструировать показатели и оценить эффективность бизнес-процессов.

Основные темы

● Связь между эффективностью процессов и управлением эффективностью предприятия.

● Выбор процессных метрик (результаты, операции, развитие) в соответствии с потребностями заинтересованных сторон.

● Как разработать корректные и надежные метрики.

● Как гарантировать, что метрики остаются согласованными со стратегией предприятия, требованиями клиентов и бизнес-окружением (например, отраслевой конкуренцией, органами нормативного регулирования и прогрессом технологий).

● Источники данных и достоверность исходных данных.

● Оповещение и анализ в ответ на определенные классы событий.

● Создание репозитория данных об эффективности для анализа трендов.

● Разработка критериев падения эффективности для принятия решения о необходимости вмешательства.

● Анализ применимости и качества показателей на примерах из практики.

Комментарии

Предварительно рекомендуется пройти базовые курсы «Введение в BPM», «Моделирование процессов», «Анализ процессов» и «Стратегическое управление бизнес-процессами». Чтобы получить всесторонний взгляд на BPM, предварительно также полезно пройти курс по выбору «Технологии BPM и процессная архитектура». Некоторый объем теории, формирующий базовые знания по разработке метрик, необходим, но большая часть курса должна состоять из реальных примеров и практических упражнений. В ходе практики по возможности следует использовать программное обеспечение оценки эффективности бизнес-процессов и построения информационных панелей индикаторов (или его демоверсии), но не в ущерб изучению базового материала. Если конкретная учебная программа не включает курса, содержащего имитационное моделирование, то включите в данный курс упражнения по оценке эффекта изменения процесса с помощью имитационного моделирования. Вы не научитесь конструировать метрики, пока не попрактикуетесь. Это обязательный курс для любой учебной программы, претендующей на полноту, или программы сертификации. Также это важная составляющая программ подготовки к сертификации и обучения руководителей.

12.2.2.10. Постоянно действующее управление бизнес-процессами

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Постоянно действующее управление бизнес-процессами».

Описание

Эффект дает не кратковременный всплеск производительности, а долгосрочная приверженность BPM. Залогом долгосрочного эффекта BPM является формирование процессной культуры, разделяемой всеми заинтересованными сторонами. Постоянное совершенствование процессов, а тем более их радикальная оптимизация требуют эффективного управления изменениями. Рассматриваются вопросы обеспечения постоянного эффекта BPM, включая поддержку высшего руководства, стимулирование персонала и создание групп, нацеленных на процессные инновации. Успешная оптимизация процессов должна получать широкую огласку, дабы поддерживать энтузиазм в отношении BPM. Разработка планов устойчивого развития BPM иллюстрируется реальными кейсами.

Цель

По завершении курса студенты должны быть способны:

● объяснить задачи устойчивого развития в контексте BPM;

● сформулировать цели и эффект постоянно действующего BPM;

● разработать план институционализации BPM в качестве повседневного способа ведения бизнеса;

● разработать показатели оценки эффективности устойчивого развития BPM;

● оценить подходы к обеспечению устойчивого развития BPM с учетом сложности и динамики рыночного окружения компании.

Основные темы

● Программы и практика устойчивого развития в коммерческом и некоммерческом секторах по всему миру.

● Что такое устойчивые бизнес-процессы?

● Как устойчивые бизнес-процессы способствуют устойчивому развитию предприятия?

● Как обеспечить устойчивое развитие после быстрого первоначального внедрения BPM?

● Каковы показатели устойчивости BPM?

● Как устойчивость BPM связана с гибкостью предприятия?

● Какие организации реализуют устойчивое развитие BPM на практике?

Комментарии