Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

Сформировать понимание основных концепций и стратегий BPM. Это высокоуровневый взгляд, рассчитанный на менеджеров, высших руководителей и других лиц, интересующихся управлением бизнес-процессами.

Основные темы

В рамках предмета рассматриваются следующие темы:

● Постоянное управление процессами как управленческая дисциплина:

○ мониторинг и измерение эффективности процессов;

○ нацеленность на клиента в управлении процессами.

● Организационные структуры управления процессами внутри предприятия:

○ компетенции, необходимые в управлении бизнес-процессами;

○ типовые должностные роли в управлении бизнес-процессами;

○ роль информационных технологий в BPM.

● Концепции и термины BPM:

○ процессы;

○ типы процессов;

○ действия;

○ анализ;

○ проектирование;

○ моделирование.

● Информационные технологии, используемые в управлении процессами:

○ моделирование;

○ мониторинг процессов;

○ интеграция процессов.

● Жизненный цикл BPM.

● Рынок BPM (поставщики, аутсорсеры).

● Ключевые факторы успеха.

Комментарии

Назначение курса – дать широкий, высокоуровневый обзор концепций BPM. Сюда входит понятие бизнес-архитектуры и взаимосвязей между людьми, процессами и технологиями. Также рассматриваются пути карьерного роста в BPM. Целевая аудитория включает бизнес-пользователей и других заинтересованных в изучении BPM лиц.

12.2.2.2. Моделирование процессов

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Моделирование процессов».

Описание

Сквозные процессы будут результативными и производительными при условии, что организация знает их текущее состояние и использует соответствующие методы моделирования для их отображения. Дается обзор методов моделирования процессов на всех уровнях организации. Объясняются методы моделирования для нужд анализа и проектирования процессов. Студенты осваивают средства моделирования процессов.

Цель

По завершении курса студенты должны приобрести знания в следующих областях:

● цели моделирования процессов;

● методы и стандарты моделирования;

● моделирование и анализ от уровня сквозных бизнес-процессов до уровня задач;

● основы имитационного моделирования.

Основные темы

В рамках курса рассматриваются следующие темы:

● Цели моделирования процессов.

● Определение и область применения моделирования.

● Стандарты, методы и методология моделирования процессов:

○ нотации;

○ точки зрения (предметная область, предприятие, системы, данные);

○ диаграммы, дорожки;

○ BPMN;

○ заинтересованные стороны.

● Средства моделирования:

○ компьютерные;

○ ручные.

● Введение в имитационное моделирование.

Комментарии

Назначение курса – научить студентов моделировать сквозные процессы и использовать доступные средства моделирования. Целевая аудитория включает бизнес-пользователей и других лиц, не знакомых с моделированием процессов.

12.2.2.3. Анализ процессов

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Анализ процессов».

Описание

Чтобы сквозные процессы были результативными и производительными, организация должна знать их текущее состояние и использовать соответствующие методы моделирования. Дается обзор методов анализа процессов на всех уровнях организации. Изучается применение моделирования процессов для целей анализа.

Цель

По завершении курса студенты должны приобрести знания в следующих областях:

● цель анализа процессов:

○ производительность процессов;

○ результативность процессов;

○ воздействие процессов;

● методы анализа бизнес-процессов;

● анализ бизнес-процессов с помощью измерений и метрик.

Основные темы

В рамках курса рассматриваются следующие темы:

● Цель анализа процессов:

○ результативность процессов;

○ производительность процессов;

○ решения, принимаемые в ходе процесса.

● Когда выполнять анализ процессов:

○ постоянный мониторинг;

○ стартовые события;

○ эффективность.

● Определение анализа процессов:

○ взаимодействие с клиентами;

○ показатели эффективности и бенчмаркинг;

○ контрольные точки процесса;

○ атрибуты процесса.

● Подготовка к анализу процесса:

○ границы анализа;

○ выбор участников анализа;

○ должностные роли в ходе анализа;

○ поиск исходных данных для анализа.

● Процесс анализа:

○ бизнес-среда;

○ корпоративная культура;

○ взаимодействие с клиентами;

○ ключевые бизнес-цели.

● Аналитические модели:

○ бизнес-среда;

○ метрики эффективности;

○ взаимодействие с клиентами;

○ бизнес-правила;

○ пропускная способность процесса;

○ контрольные точки процесса;

○ ресурсы (люди и системы);

○ средства анализа, методы и фреймворки.

● Имитационное моделирование и оптимизация.

● Ключевые факторы успеха.

Комментарии

Назначение курса – познакомить студентов с различными методами анализа бизнес-процессов. Сюда входит прикладная статистика, имитационное моделирование, метрики и бенчмаркинг. Целевая аудитория включает бизнес-пользователей, процессных аналитиков, проектировщиков процессов.

12.2.2.4. Проектирование процессов