Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

Трансформация операционной модели. Вы делаете то же, что и раньше, но принципиально по-другому. Отличный пример такой трансформации – Netflix. При трансформации операционной модели меняются метрики, по которым компания оценивает свою эффективность. Для DVD-подразделения Netflix – это затраты на управление запасами, складское хранение и дистрибуцию. Для их сервиса потокового видео это время безотказной работы сайта и затраты на интернет-каналы.

Стратегическая трансформация. Это изменение самой сущности организации. Отличный пример такой трансформации – Amazon, перешедший от онлайновых розничных продаж к облачным вычислениям.

В случае успеха стратегическая трансформация дает новый импульс росту компании. Она меняет конкурентную среду организации. Например, в своем основном рекламном бизнесе Google конкурирует с другими участниками рынка контента и технологий. Разрабатывая беспилотный автомобиль, компания конкурирует с такими автопроизводителями, как General Motors и BMW.

Передовой подход – сочетание трансформации операционной модели и стратегической трансформации. Такая трансформация может быть проведена в два этапа:

● Этап 1. Компания усиливается сегодня, заново изобретая свою основную операционную модель.

● Этап 2. Компания создает завтрашний основной бизнес. Будущая стратегия планируется исходя из тщательно разработанного набора бизнес-способностей.

9.1. Бизнес- и цифровая трансформация

Компании из всех отраслей, ранее занимавшиеся трансформацией бизнеса, теперь вовлечены в цифровую трансформацию. В чем сходство трансформации бизнеса и цифровой трансформации и чем они отличаются? Наиболее распространенное определение:

Трансформация бизнеса – это процесс фундаментального изменения людей, процессов, систем и технологий в рамках всего бизнеса или бизнес-единицы для достижения измеримых улучшений в производительности, результативности и удовлетворенности клиентов.

Очень похоже на BPM, не правда ли?

Для цифровой трансформации есть три заслуживающих внимания определения:

Salesforce называет цифровой трансформацией переосмысление бизнеса в цифровую эпоху. Оно пересекает традиционные границы между подразделениями, такими как продажи, маркетинг, обслуживание клиентов. Цифровая трансформация начинается и заканчивается тем, как вы заботитесь о клиентах и взаимодействуете с ними.

Представление об этом дают упомянутые выше Amazon и Google. Последнее изобретение бизнес- и цифровой трансформации – концепция цифровых двойников. Согласно Network World, «цифровой двойник – это цифровое представление физического объекта или системы. Технология цифровых двойников расширяется, охватывая такие крупные объекты, как здания, заводы и даже города, и многие идут еще дальше и говорят, что цифровые двойники могут быть у людей и процессов».

Если вы собираетесь оцифровать свои процессы или свою цепь поставок, то первым шагом должно стать документирование физических процессов. Второй шаг – переосмысление процессов и затем их оцифровка либо, если процессы уже создают значительную ценность для клиента, только оцифровка. Чем точнее цифровой двойник будет копировать физический объект, тем больше шансов найти возможности для повышения эффективности. Цифровые двойники играют большую роль в интернете вещей (IoT – Internet of Things), о чем речь пойдет ниже.

Чтобы бизнес- и/или цифровая трансформация оказалась успешной, руководство должно рассматривать людей в первую очередь с точки зрения ролей, навыков и компетенций, необходимых для участия в общей трансформации. Роль BPM в этом фундаментальная, как и у технологии цифровых двойников.

Для успеха необходимо также сформировать команду трансформации, сочетающую разносторонние компетенции и способность работать в условиях открытости и сотрудничества. Такие условия стимулируют людей мыслить нестандартно и использовать свой опыт, знания и творческий потенциал, чтобы переосмыслить организацию и ее восприятие потребителями. Это новый подход для многих компаний, которые в настоящее время, возможно, не применяют BPMS или другие технологии, позволяющие моделировать и имитировать объекты с помощью цифровых двойников.

В этой главе представлены подходы и методы, обобщающие опыт нескольких ведущих специалистов-практиков из различных отраслей и компаний. Бизнес- и цифровая трансформация сегодня нацелены на изменение подходов к ведению бизнеса и удовлетворению потребителей. Трансформация опирается на новые технологии и методы управления бизнес-процессами. Специалисты по процессному управлению находятся на переднем крае этой революции и способны существенно влиять на облик рынков.