Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

Многие стратегически мыслящие компании начинают экспериментировать с интернетом вещей, чтобы преобразовать сложные цепи поставок в полностью интегрированные сети. Например, с помощью данных от датчиков и меток RFID можно отслеживать активы, реализовать мониторинг и оповещения в режиме реального времени, чтобы в итоге оптимизировать задачи и минимизировать сбои. В более широком контексте, на основе этих данных можно сформировать бизнес-аналитику, которая поможет компании оптимизировать свою деятельность. Интернет вещей положительно сказывается на четырех аспектах цепей поставок: прозрачность, сотрудничество, активы и обслуживание клиентов.

Повышение прозрачности

Интернет вещей позволяет менеджерам цепей поставок подключать транспортные средства, другое оборудование и устройства и отслеживать статус работ в режиме реального времени. Можно добиться полной прозрачности всей цепи поставок, от склада до различных заинтересованных сторон и потребителей. Например, вместо статуса «у курьера» или «в пути» менеджер сможет увидеть точное местоположение автомобиля. На основе этой информации он сможет принять разумные и своевременные решения, направленные на максимально эффективное перемещение товаров. Дополнительный эффект для компании – снижение затрат и соблюдение нормативных требований.

Поощрение сотрудничества

Интернет вещей помогает компаниям получить целостное представление о влиянии цепи поставок на их бизнес. Это особенно важно для сложных цепей поставок, когда различные детали или узлы поставляют разные поставщики по разным маршрутам. Интернет вещей дает лицам, принимающим решения, доступ в режиме реального времени к подробной информации о статусах задач по всей цепочке, невзирая на организационные границы. Расширение сотрудничества между бизнес-функциями помогает выявлять проблемы и узкие места на более ранних этапах, принимать более разумные стратегические решения и повышать производительность.

Увеличение отдачи от активов

Постоянное подключение к сети дает возможность оптимизировать автопарк. Можно лучше выбирать маршрут и своевременно узнавать о пробках или о задержках из-за предыдущей доставки. Отслеживая коэффициент загрузки, менеджер может контролировать эффективность использования активов и оптимизировать распределение задач. Более глубокое понимание того, как используются и работают активы, обеспечивает возможность тонкой настройки бизнес-операций. Например, менеджеры цепей поставок могут планировать больше доставок или отгрузок, добиваясь более высокой производительности. Масштабирование на весь автопарк и на всю цепь поставок потенциально дает огромный прирост прибыли: исследования показали, что оптимизация маршрутизации и использования транспорта могут сократить трудозатраты водителя почти на 25 %. UPS делает это сегодня с помощью GPS-трекинга грузовиков и программного обеспечения для оптимизации маршрутов.

Улучшение обслуживания клиентов

Подключение цепи поставок к сети помогает повысить не только производительность, но и качество обслуживания клиентов. Прогнозирование доставки становится более точной наукой: менеджеры могут получить доступ к информации в офисе или через мобильное приложение и в реальном времени отслеживать местонахождение товара. Кроме этого, менеджеры могут на более раннем этапе выявлять потенциальные проблемы, связываться с клиентом, чтобы управлять его ожиданиями, и принимать альтернативные меры для обеспечения уровня обслуживания. Подключение транспортных средств позволяет автоматизировать обновление статуса для клиентов, держа их в курсе событий и сокращая тем самым количество обращений в контакт-центр.

Для любого устройства, подключенного к интернету вещей, BPM является жизненно важным элементом. С точки зрения интернета вещей BPM выполняет роль тоннеля передачи данных в процесс и из него. Выходы или результаты процесса либо дают желаемый результат, либо данные пересылаются в другие процессы или в другие устройства общей цепочки создания ценности.

При внедрении интернета вещей, как и любой новой технологии, организация должна обращать внимание на вопросы безопасности. В следующей таблице сопоставляются вопросы безопасности предприятия и безопасности интернета вещей [Acreto Staff 2019].

9. Процессная трансформация

В статье «Что подразумевается под термином "трансформация"» [Anthony 2016] выделены три типа трансформации: операционная трансформация, трансформация операционной модели и стратегическая трансформация.

Операционная трансформация. Вы делаете то же, что и раньше, но быстрее, дешевле, лучше. Многие компании, занимающиеся цифровизацией, в основном занимаются именно этим. К сожалению, забота о том, чтобы сегодня работать лучше, дает только временный паритет с конкурентами, это рецепт лишь краткосрочного выживания.