Поэтому селективно, выборочно одобряя собеседника по ходу его рассказа, мы делаем ему добро. Свое согласие лучше всего демонстрировать в тех местах, где говорящий вплетает в свою речь умную мысль, дает благожелательную оценку, предлагает перспективное решение, и при этом подчеркивать его радостным взглядом, сияющей улыбкой, пожатием руки или парой признательных слов. Резкое возражение или острая критика никогда не достигнут такого положительного эффекта, как этот элегантный метод.
Вернемся к тетушке из дома престарелых. Если, например, она говорит: «У нынешней молодежи ни стыда ни совести, они понятия не имеют о приличиях, не то что мы в свое время, хотя, конечно, и мы не были ангелами и тоже иной раз вели себя не лучшим образом.» – племяннику лучше всего пропустить первый пассаж ее высказывания (оценку современной молодежи) мимо ушей, но добродушно посмеяться признанию тетушки, что и она не была ангелом. Этим он мягко выразит свое согласие с ее словами о не всегда адекватной активности молодых.
Искусством селективного одобрения – искусством согласия с мудрыми жизненными принципами, терпеливым мировоззрением, здоровой самоиронией – владеют не многие. Но это по-настоящему дружеская услуга. Ведь важно выделять в человеке лучшее, а не унижать его поучениями.
С открытыми объятиями
Позвольте еще один важный совет: постарайтесь быть
Вызвать у человека улыбку, вернуть ему способность смеяться не так уж трудно. Вспоминаю женщину в инвалидном кресле, к которой я однажды приехала для выездной консультации. Я застала ее рассматривающей красочный альбом, посвященный грандиозным храмам Индии. Поскольку вид у нее был заплаканный, я сразу взяла инициативу в свои руки: «О, как весело и приятно путешествовать таким образом! Никаких дорожных мытарств, ни пыли, ни суеты, ни жары, ни страха забыть паспорта, потерять чемоданы или отравиться зараженной водой – и при этом все неповторимые красоты у тебя перед глазами. Вы сделали правильный выбор!» И женщина рассмеялась, хотя у нее на щеках все еще блестели слезинки. «Вы совершенно правы! – ответила она. – Здесь у меня все удобства и необходимая помощь».
Однако сразу хочу здесь добавить: нельзя оставлять без внимания ни одного подлинно трагического обстоятельства, упомянутого в разговоре, тем более потешаться над ним. Быть другом – значит, среди прочего,
И еще один, последний, совет: очень важно