Своровали? Накажи! Книга о защите интеллектуальных прав

Франчайзи подписал договор, по которому должен был платить франчайзеру каждый месяц роялти в размере 20 % от суммы стоимости услуг по сделкам с клиентами. Казалось, что условия адекватные: франчайзер дает рекламу, приводит клиентов, франчайзи работает с ними и оставляет большую часть денег себе.

Только спустя пару месяцев франчайзи понял: цена в договоре и реально полученные деньги — это две большие разницы. Клиент может заключить договор, а потом платить год или не заплатить вовсе.

Например, клиент заключает договор на 100 тысяч, но с условием о рассрочке на полгода — получается, 20 тысяч франчайзи сразу отдает франчайзеру из своего кармана. Эти деньги отобьются, если клиент рассчитается. Но если клиент не платит или расторгает договор, то франчайзер не возвращает полученный процент и вдобавок обвиняет франчайзи: мол, как ты так упустил клиента. На этой почве компаньоны поссорились и разошлись. Паушальный взнос и роялти не вернули.

В формуле расчета цены не должно быть неизвестных переменных. Например, в франшизном договоре может быть указана цена за лид — обращение потенциального клиента, а ограничения по количеству лидов не будет. Выходит, если франчайзи получит столько входящих обращений, что не сможет их обработать, он все равно должен будет за них заплатить.

Решение спорных ситуаций лучше оговаривать заранее, еще до подписания договора. Проверочный вопрос — «Что делать, если дело в этой части пойдет не по плану?». Представьте себе худший вариант развития событий и поговорите с франчайзером о том, как быть в такой ситуации. Результат обсуждения стоит добавить в договор.

Помимо пунктов о деньгах, обращайте внимание на условия о сроках. Так же представляем худшие варианты развития событий: не поставили срок на обработку запроса поддержкой франчайзера — ждем ответа две недели, не указали срок поставки расходников — зависаем в простое и тратимся на аренду помещения. По возможности ставьте сроки по конкретным датам, а не каким-то событиям или чьим-то действиям.

Вот типичный пример слабенького пункта из франшизного договора:

«Правообладатель обязуется оказывать Пользователю консультационное содействие в объеме, определяемом по усмотрению Правообладателя, лично или с использованием средств связи в счет вознаграждения Правообладателя».

Вроде как договор что-то и говорит об обязанности консультирования франчайзи, но никаких подробностей нет: порядок консультирования не установлен, сроков нет, санкций за неисполнение обязательства тоже нет. По сути, договор никак не регулирует консультирование. Получается, если франчайзер месяцами будет игнорировать запросы франчайзи, то это ничем серьезным ему не грозит.

На договоры нужно смотреть как программист на алгоритмы: везде должна прослеживаться четкая логика «если — то — иначе». Тогда, что бы ни случилось, у вас всегда будет план действий, предусмотренный договором.

В случае с консультированием франчайзи можно было бы установить в договоре следующие детали.

Как франчайзер отвечает на устные запросы: контакт горячей линии, время доступности для звонков, срок для уточнений.

Как франчайзер отвечает на письменные запросы: куда писать, сколько времени на ответ.

Санкции за неисполнение обязанностей по консультированию: приостановка начисления роялти на срок задержки ответа, расторжение договора по инициативе франчайзи.