Теория когнитивного диссонанса

Давайте представим, что на человека оказано такое воздействие, которое имеет целью изменить его взгляды или поведение. Оно может быть малоэффективным и в этом случае не вызовет каких-либо изменений в его мировоззрении. В других случаях оно достигнет своей цели и приведет к фактическим изменениям в системе взглядов индивида. Возможен и третий тип ситуации, когда подобное воздействие является успешным в том смысле, что человек изменит свое поведение внешне — в поступках или на словах, в то время как его внутренняя система взглядов останется прежней.

Анализу ситуаций, когда убеждающее воздействие действительно приводит к изменению взглядов человека, посвящена восьмая глава, в которой речь идет о роли социальной поддержки в уменьшении диссонанса. Данная глава будет посвящена главным образом анализу внешнего, или публичного, подчинения влиянию, которое не сопровождается изменениями внутренних убеждений человека. Несколько лет назад я опубликовал статью[33], где попытался теоретически описать условия, в которых происходит внешнее изменение поведения без внутреннего принятия новых убеждений. Кратко сформулируем итоги этого обсуждения.

Внешнее изменение поведения в соответствии с испытанным влиянием, не сопровождающееся соответствующими изменениями во внутренних убеждениях человека, происходит при наличии следующих условий.

1. Вынужденное согласие возникает в ситуации, когда в качестве средств принуждения используется угроза наказания за неподчинение; при этом индивид, на которого направлена эта угроза, не имеет достаточных возможностей исключить себя из данной ситуации. В таких обстоятельствах человек сталкивается с необходимостью выбора между двумя альтернативами: либо уступить, либо подвергнуться наказанию. Если грозящее наказание сильнее, чем имеющиеся у него возможности сопротивления, то индивид приходит к заключению, что ему следует продемонстрировать подчинение, и поэтому он внешне изменяет свое поведение или высказываемые суждения. При отсутствии воздействия дополнительных факторов человек внутренне будет продолжать придерживаться тех же взглядов, что и прежде.

2. Вынужденное согласие вызывается и обещанием награды за требуемое поведение. Если награда является достаточно привлекательной для преодоления собственного сопротивления, индивид может продемонстрировать подчинение, с тем чтобы получить ее. Повторим еще раз, что если уступчивость такого рода выражается внешне, то внутренние убеждения человека остаются неизменными и, следовательно, будут противоречить внешним формам поведения.

Возникает практический вопрос: каким образом можно отличить выражаемую внешне уступчивость, не сопровождающуюся изменением внутренней системы взглядов, от тех случаев, когда внутренняя система взглядов также подвергается изменениям? Ясно, что это может быть сделано путем обнаружения противоречий между внешними формами поведения, выражаемыми в поступках или словах, и внутренней системой взглядов. Существует два общих способа, с помощью которых можно этого достичь.

1. Первый способ заключается в том, чтобы удалить источник влияния или принуждения. Предположим, что человек демонстрирует некоторые формы измененного поведения в присутствии других людей, которые оказывают давление на него, заставляя вести себя определенным образом. Можно попробовать понаблюдать за поведением человека в отсутствие этих людей. Если внутренняя система его взглядов действительно изменилась, то его новое поведение сохранится вне зависимости от условий. Если внутренняя система его взглядов не изменилась, а демонстрируемые изменения оказались только внешней уступкой окружающим, то вернется прежнее поведение.