The Art of Choosing

Изменение нашего поведения исключительно ради видимости может показаться противоречащим потребности быть аутентичным и последовательным, но во многих отношениях оно на самом деле является результатом этих потребностей. В конце концов, чтобы разрешить противоречие между выделением из толпы и изоляцией, необходимо найти свою нишу в мире. Но что произойдет, если нас не примут в том месте, где мы чувствуем свое место? Если бы другие увидели в нас "позера" или "заблуждающегося", это было бы больно. Еще хуже, если они окажутся правы? Социальные последствия и неуверенность в себе, которые возникают, когда наше самовосприятие вступает в конфликт с тем, как нас воспринимают другие, могут так же дестабилизировать нашу личность, как и конфликты между нашим собственным самовосприятием и действиями.

Поскольку мы придаем большое значение тому, чтобы наше представление о себе соответствовало представлениям о нас других людей, мы постоянно читаем поведение других людей в поисках подсказок о том, что они на самом деле думают о нас. Но несмотря на все время и энергию, которые вы можете потратить на рассуждения о том, что X, Y и Z думают о вас, есть шанс, что вы будете иметь более точное представление о том, что X, Y и Z думают друг о друге. Это неудивительно, ведь X гораздо охотнее расскажет вам, что он думает о Y и Z, чем о вас. Кроме того, как правило, мы лучше читаем язык тела и мимику людей, когда эти сигналы направлены не на нас, а на третью сторону.

Мы неплохо знаем, что люди думают о нас в целом - например, считают ли нас застенчивыми или общительными, грубыми или внимательными, - но чтобы узнать, что думает о нас каждый отдельный человек? Что ж, мы можем бросить кости. Женщины обычно могут сказать , заинтересован ли мужчина (но не наоборот), а мы все можем определить, действительно ли люди находят наши шутки смешными. Кроме того, многочисленные исследования показали, что между тем, как мы видим себя, и тем, как нас видят другие, часто существуют большие расхождения. Если в конце концов мы узнаем, что они думали о нас все это время, это может стать грубым пробуждением. Последняя проблема становления личности заключается в том, чтобы справиться с этими расхождениями и не сделать выбор, который мы на самом деле не хотим делать, просто чтобы сохранить видимость.

Чтобы понять, как происходит процесс согласования себя с миром, давайте обратимся к одному из самых распространенных, полных и явных источников информации о том, что думают о нас другие. За последние 20 лет система оценки эффективности работы сотрудников, известная как 360-градусная или многосторонняя обратная связь - так ее называют потому, что она обычно состоит из четырех-восьми анонимных оценок, заполненных как руководителями, так и подчиненными, а также коллегами и клиентами, - была принята в той или иной форме примерно 90 процентами компаний из списка Fortune 500. Система оценивает различные навыки, такие как лидерство и разрешение конфликтов, а также более широкие личностные характеристики, и часто включает самооценку, чтобы определить, насколько совпадает самовосприятие сотрудника с его поведением, наблюдаемым другими. Такие инструменты оценки используются для определения бонусов и продвижения по службе, но лучше всего они помогают нам узнать, что на самом деле думает о нас мир.

Благодаря тому, что этот метод все чаще используется в корпоративном мире, в 2000 году я возглавил разработку и внедрение новой постоянной функции программы MBA в Колумбийской школе бизнеса, в рамках которой все поступающие студенты должны были получать 360-градусные отзывы от своих предыдущих коллег и/или клиентов, а также от своих нынешних однокурсников. Каждый год результаты были одинаковыми: более 90 процентов студентов обнаруживали значительные расхождения между тем, как они видели себя, и тем, как другие интерпретировали их действия, и обычно они были удивлены, узнав об этом. Многие из тех, кто считал себя популярными и ценными игроками в команде, узнали, что на самом деле их считают средними или трудными для работы. Те, кто считал себя лидерами, узнавали, что, хотя люди считали их умными, мало кто считал их управленческим материалом. Те, кто был склонен к вспышкам страсти (которые они считали оправданными), были очень расстроены, узнав, что окружающие считают их эмоционально неуравновешенными. Более того, их часто удивляло, насколько сильно различались представления других людей о них как по положительным, так и по отрицательным чертам. Другими словами, несмотря на общее согласие с тем, что человек относится к категории "трудных для работы", степень восприятия и оценки этого атрибута оставалась различной.