The Company I Keep

Если вам приходится переупаковывать товар, сохраните цветовой код. Покупатели запоминают цвета лучше, чем слова. Аптечные сети усвоили этот урок настолько хорошо, что, когда они копируют продукты для фирменных брендов "сравни и сэкономь", они используют те же цветовые сочетания, что и копируемый продукт. Если вы продаете товары в странах, где английский не является основным языком, вы потеряете свою индивидуальность, если измените цвета.

Потребители полагают, что если упаковка изменилась, то изменился и продукт. Переупаковка - это автоматическое приглашение конкурентам захватить ваших покупателей.

Зачем так рисковать?

Аналогично, будьте внимательны, чтобы понять разницу между трендом и причудой. Тенденция важна и приведет вас куда-то. Причуда не продержится долго. Легко вскочить на волнорез, но в сегодняшней быстро меняющейся обстановке не стоит отказываться от с таким трудом заработанного капитала бренда, чтобы следовать за вспышкой на сковородке.

Это не значит, что не нужно внедрять инновации. Это значит, что, внедряя инновации, вы остаетесь верны себе.

Слушайте и учитесь

Мой отец часто говорил: "Бог дал тебе два уха и один рот". Конечно, он также говорил, что мне сделали прививку иглой от фонографа, потому что я так много говорил. Но я научился слушать, а слушая, я учился.

Я надеюсь, что эта книга даст вам один неизменный урок. Мы всегда можем узнать больше, и лучший способ сделать это - слушать.

Станьте владельцем своего будущего

Я всегда работаю в обратном направлении, чтобы двигаться вперед. Я начинаю с того, что представляю себе, что я хочу увидеть через три-пять или даже десять лет, а затем работаю в обратном направлении, чтобы сформулировать шаги, которые я должен предпринять сегодня, завтра, в следующем году и через год.

Джон Ф. Кеннеди сделал это в 1961 году, когда поставил перед страной задачу отправить человека на Луну и благополучно вернуть его на Землю к концу десятилетия. Я сделал это, когда задумал превратить небольшой косметический бизнес в General Motors индустрии красоты.

Это не ракетостроение. Это разрешение себе открыть свой разум и позволить своему воображению воспарить, но при этом твердо стоять на земле.

Мы все - авторы своего будущего. Мечтайте по-крупному.

* * *

Я пишу эти строки в тот момент, когда пандемия коронавируса бушует по всему миру, угрожая нашим друзьям и близким, уничтожая наши традиционные рынки и разрушая наши представления о будущем. Возможно, это самый серьезный вызов, с которым Estée Lauder столкнулась за семьдесят пять лет существования нашей компании.

Что мы будем делать? Что мы должны делать?

Мой хрустальный шар, по общему признанию, сейчас мутный. Еще слишком рано говорить о том, куда мы отправимся. Но я могу пообещать, что мы будем продолжать, и вот почему:

Я провожу еще больше времени, чем обычно, слушая людей. Я слышал, как они рассказывают о своих заботах и тревогах, о своем смятении и остром страхе. Но я также слышал, иногда даже не выражая этого словами, их приверженность и решимость: найти творческие ответы на сложные вопросы сегодняшнего дня и в процессе работы относиться к своим коллегам, клиентам и сообществам с добротой и уважением.

Это те качества и ценности, которые создали The Estée Lauder Companies, которые обеспечили и направили наш рост в прошлом, и которые помогут нам найти новые возможности в будущем. Слушая наших сотрудников, я вспоминаю о том, что и как мы построили вместе. Благодаря им я вновь верю в нашу стойкость и способность снова адаптироваться к меняющемуся миру.

 

Послесловие

 

Глава 24. Второй шанс на любовь

С моей женой, Джуди Гликман Лаудер, на юге Франции, 2015 год

Элиана Лаудер

 

При написании этой книги я сосредоточился на своем прошлом опыте и начинаниях. Но даже когда книга оглядывается назад, в своей собственной жизни я наслаждаюсь счастливым настоящим и предвкушаю радостное будущее с моей новой женой и партнером Джуди Гликман Лаудер.

Мы с моей покойной женой Эвелин впервые встретились с Джуди и ее мужем Элом Гликманом на приеме в Художественном музее Аспена почти сорок лет назад. Мы сразу же нашли общий язык. Мы с Элом катались на лыжах каждый день; благодаря разговорам на кресельном подъемнике он стал одним из моих самых близких компаньонов. Джуди и Эвелин тоже стали большими друзьями, вместе играли в теннис и разделяли любовь к фотографии. Мы посещали вечеринки друг друга и устраивали непринужденные ужины друг у друга дома. Вскоре каждое лето, когда мы с Эвелин приезжали к нашим детям в лагерь с дневным пребыванием, обязательным пунктом был визит к Джуди и Элу в их дом в Портленде, штат Мэн.

Наши жизни были тесно переплетены, день за днем, вечер за вечером, год за годом. Мы часто удивлялись, что у нас так много общего: мы даже поженились в один и тот же год - 1959-й!