The Company I Keep

Однако там, где другие семьи, работающие в сфере красоты и других отраслях, известны ожесточенной враждой (например, Ревсоны, а с недавних пор и Беттенкурты из L'Oréal), нам повезло - мы в целом ладим друг с другом. Конечно, у нас бывают разногласия - Уильям называет их "пищевыми боями" - но мы делаем все возможное, чтобы решить их за закрытыми дверями.

Меня часто спрашивают, как мы избегаем соперничества между братьями и сестрами. Мой ответ очень прост: Мы не позволяем этому случиться. И точка. Мы предотвращаем его, никогда не позволяя проблеме разрастаться, прежде чем вскакивать и решать ее. Если возникает спорный вопрос, мы сразу же признаем это и решаем его - вместе и за закрытыми дверями. (Именно поэтому я не собираюсь описывать здесь разногласия. Личное остается личным).

Одна из моих любимых поговорок гласит: "Опережай события". Избегайте неприятностей до того, как вы их заметите. Урок, который я получил, изучая причины неудач компаний, независимо от того, являются ли они семейными или нет, заключается в том, что сегодня совершаются ошибки, последствия которых могут не проявиться в течение многих лет. Я всегда считал, что нельзя иметь дело с послезавтрашним днем. У вас есть , чтобы справиться с десятилетиями после десятилетий. Одна из причин успеха Estée Lauder, по моему мнению, заключается в том, что мы мыслим десятилетиями, а не краткосрочной перспективой.

Еще одной причиной трений может стать работа на другого члена семьи. Чтобы у Уильяма было "свое солнышко", я сделал так, что он никогда не подчинялся мне напрямую и, за исключением короткого периода, никогда не работал на меня. Однако этот период - одно из моих самых приятных воспоминаний, поскольку он объединил три поколения семьи для создания нового бренда: Origins.

 

ПРОИСХОЖДЕНИЕ ИСТОКОВ

В 1970-х годах зародилось движение за органические продукты питания и забота об окружающей среде. К 1980-м годам концепция натуральных косметических продуктов вышла за пределы магазинов здорового питания и стала общепринятой. Это лучше всего продемонстрировал феноменальный рост компании The Body Shop, которая расширялась со скоростью двух новых магазинов каждый месяц и к концу 1980-х годов открыла более пятисот магазинов в тридцати восьми странах. 6 Однако, несмотря на большой успех, The Body Shop не продавала престижные товары. (Вопреки распространенному мнению, я не пытался приобрести The Body Shop. Я просто хотел встретиться с ними, как делал это со всеми своими конкурентами на протяжении многих лет, но они отказались даже разговаривать).

Пока я размышляла над этой тенденцией, мне позвонила редактор отдела красоты Harper's & Queen, одного из ведущих британских модных журналов, с которым мы сотрудничали. Она тоже заметила эту тенденцию, и у нее возникла идея создать линию натуральной косметики. Она сказала мне: "Я думаю, тебе нужно этим заняться".

Это было похоже на Clinique: семя захватывающей идеи витало в воздухе и только ждало, чтобы его посадили и развили. (Следуя по стопам Кэрол Филлипс, редактор Harper's & Queen на некоторое время стала креативным директором Origins).

Мне пришла в голову идея не просто новой линии косметики, а нового бренда: В основе Origins лежала идея о том, что потребители стремятся иметь больше контроля над своим здоровьем и благополучием, и это включает в себя отношение к своему телу и, как следствие, к окружающей среде, в которой они живут.

Как и в случае с Clinique, у Origins была своя собственная команда разработчиков. Однако создание и запуск нового бренда - дело непростое, и команда столкнулась с трудностями. К этому времени мой сын Уильям работал в Estée Lauder в качестве руководителя региональных продаж Prescriptives. Я чувствовал, что его опыт работы в Prescriptives идеально подходит для этой задачи. Я попросил его погрузиться в работу и взять ее на себя. Он воплотил в жизнь концепцию Origins.

Запущенная в 1990 году, Origins была и остается уникальной линией натуральных, экологически чистых, высокоэффективных продуктов, продаваемых в элитной среде: в "магазине в магазине" в универмагах, где она стала первым велнес-брендом, продававшимся там, и в наших собственных отдельно стоящих бутиках Origins. Позиционируя Origins для престижного канала, мы перенесли натуральные косметические продукты из магазинов здорового питания в модную среду. В то же время, благодаря процедурам с использованием растений и дизайну упаковки, вдохновленному ботаническими растениями, Origins привлекал экологически сознательных потребителей всех возрастов, полов и экономических слоев: новый захватывающий способ сегментировать рынок.

Революционный шаг: открыв Origins в универмагах, мы открыли и отдельно стоящие бутики. Так не поступал ни один косметический бренд, кроме ныне несуществующей компании Merle Norman.