Токсичные слова

 «Прекрасна с головы до пят» (Kim Jong Kook — Loveable).

 «Горячая тема с головы до пят» (4Minute — Hot Issue).

 «Оронамин C»[8] с головы до пят (реклама «Оронамина C»).

Если обобщить ответы, которые обычно давали на лекциях по коммуникации, люди в 40 лет и старше выбрали , а те, кому было от 20 до 30 лет, — и . Феномен, при котором одна и та же строка вызывает у нас различные ассоциации, связан с нашим культурным опытом. У представителей разных поколений свои воспоминания.

Еще один вопрос: какое из следующих значений слова «пикетирование» кажется вам привычным?

 Вспомогательные меры для эффективного проведения забастовки (демонстрации, бойкота и т. д.), направленные на то, чтобы привлечь больше участников, а также устранить препятствия со стороны работодателей.

 Продажа билетов (ticketing), где люди не на жизнь, а на смерть бьются за места на желанное представление[9].

 — это определение, которое содержится в словаре, а  — неологизм. Если вас спросят об определении слова, правильный ответ — . Однако, если учитывать контекст покупки билетов, правильным будет ответ . Таким образом, значение слова варьируется в зависимости от личного опыта и ситуации.

«Ворабель»[10] — это неологизм, обозначающий состояние, при котором поддерживается баланс между работой и личной жизнью. Идеально, если соотношение составляет 50:50. Однако наша жизнь не редис, ее не нарежешь ровными ломтиками. Вы не можете не отклониться немного в какую-то из сторон. В таком случае каким ценностям вы отдаете хоть ненамного, но больший приоритет, чтобы поддерживать равновесие? Они касаются работы или частной жизни? Расхождение во мнениях относительно совещаний, корпоративов, продолжительности рабочего времени, отгулов, отпуска и авралов стоит понимать не как столкновение поколений, а как конфликт между ценностями, присущими отдельному человеку.

Нам кажется, что наши мысли универсальны и объективны, но на самом деле они субъективны и относительны. Поскольку история жизни каждого человека уникальна, то и его убеждения о том, что считать естественным и правильным, тоже уникальны. Мы склонны слушать и говорить, руководствуясь соображениями эгоцентризма — конечно, отчасти. Под эгоцентризмом понимается поведение и мышление, при котором человек не принимает во внимание никакое другое мнение, кроме собственного. Однако существует большая разница в способах общения между людьми, знающими и не знающими, что «в каждом человеке есть доля эгоцентризма».

Если вы читаете эту книгу, то наверняка осознаёте опасность эгоцентричного мышления. Дайте-ка угадаю. Вы тщательно подбираете слова, потому что хорошо понимаете, что все люди думают по-разному. Все потому, что когда-то вас ранили резкие высказывания тех, кто не считает эгоцентричное мышление токсичным.

До сих пор и я была человеком, который уважает чужое мнение, говорит осторожно и сдерживает себя в выражениях, чтобы ненароком не травмировать собеседника. А что же люди, которые заставляют вас чувствовать боль? Наверняка они убеждены, что их мысли и слова правильны и естественны, и без колебаний доминируют в диалоге. Однако теперь пришло время нам защитить свои мысли, слова и жизнь от тех, кто не знает об опасностях эгоцентричного мышления. Скажите им, что ваши идеи тоже справедливы. Поскольку каждый из нас отчасти эгоцентрик, в жизни не существует абсолютно правильных ответов. Если мысли других людей верны, то и ваши — тоже. Совершенно нормально ставить себя во главу угла, как это делают другие, и говорить то, что вы считаете нужным.

Глава 12. Говорить то, что думаете, — можно

Вы когда-нибудь сожалели о том, что не сказали чего-то, а просто отступили? Люди, которые привыкли говорить то, что думают, вряд ли разделят эти переживания. Я чувствительна к реакциям и оценкам других, поэтому действия и выражение эмоций занимают у меня какое-то время. Взгляните на следующий диалог и подумайте, как бы вы отреагировали и что почувствовали бы на месте руководителя.

Руководитель. Сможете вести протокол совещания?

Сотрудник. А он нам нужен?

Руководитель. Может, и нет. (Про себя: «Но мы же всегда все протоколируем…»)

Сотрудник. Согласен.

Руководитель. Ну ладно, обойдемся без протокола. («Ну вот, я не сумел поставить его на место и настоять на ведении протокола».)

Эту историю я услышала от одного менеджера среднего звена. Вот какими проблемами он со мной поделился.

• «У меня на душе тяжело, и я сожалею, потому что не могу сказать то, что мне нужно».

• «Поскольку я в основном соглашаюсь, а не возражаю, мне приходится брать на себя задачи других членов команды, а это тяжело».

• «Я постоянно грызу себя: “Ну почему я опять промолчал!” — из-за чего отвлекаюсь от работы».