Токсичные слова

Независимо от пола, социального положения и поколения, осторожные в словах люди испытывают сходные чувства. Согласно теории поведенческой экономики, в принятии решений участвуют две системы мышления. Первая — автоматическая: это следование инстинктам, немедленная реакция на раздражители. Ее особенность в том, что она почти или вообще не требует усилий. Вторая система — сознательная, требующая затрат энергии: осознанная умственная деятельность, несколько замедленная реакция на стимулы. Ниже приведены типичные действия, характерные для каждой из систем.

Действия, характерные для автоматической системы

• Смотреть с растерянным видом, когда предлагают нелюбимую еду.

• Реагировать на шум, оглядываясь по сторонам, чтобы определить его источник.

• Принимать простые решения, например «сколько будет 2 + 2».

Действия, характерные для сознательной системы

• Изображать любезность, когда предлагают нелюбимую еду.

• Услышав громкий шум, сдерживаться изо всех сил, чтобы не вертеть головой.

• Решать, как вести себя социально приемлемым образом.

Итак, действия, характерные для первой системы, произвольные и бессознательные, в то время как действия, характерные для второй системы, предполагают осознанный мыслительный процесс.

Что получится, если применить обе системы к ситуации диалога? Мы осознанно беспокоимся из-за оценок и реакций окружающих, поэтому привыкли обдумывать свои слова. То есть нам нужно время, чтобы привести мысли в порядок и заявить о своей позиции. В результате при разговоре нам кажется, что все правильно, но после мы обдумываем диалог еще раз и жалеем, что чего-то не сказали. Особенно активно сознательная система проявляет себя в разговорах с людьми, которые выражают мысли ясно и реагируют быстро, а также в ситуациях, когда приходится отстаивать противоположное мнение. Нередко мы упускаем наиболее подходящий для ответа момент и терзаемся сомнениями: «Как этот человек может с такой легкостью говорить что-то подобное? Что он подумает об этом мнении? Не обидят ли его мои слова? Правильный ли это выбор?»

Еще печальнее, когда, не успев хорошенько подумать, мы автоматически говорим: «Да, я понимаю, всё в порядке» — или что-то подобное. Этот мыслительный процесс в конечном счете оставляет в нас сожаления, отнимает много энергии, из-за чего мы не можем погрузиться в работу, выполнить важную задачу и т. д.

«Обрати внимание», — обращаемся мы к человеку, призывая его сосредоточиться на том, что он видит, слышит или делает. Однако энергия, которую мы можем направить на определенное действие, ограничена. Это справедливо и для диалога. Если уделять все внимание реакции или мнению собеседника, вы не сможете сконцентрироваться на том, что хотите или должны сказать.

Поскольку внимание и интерес не бесконечны, пора сделать выбор в свою пользу. Не расходуйте силы, пытаясь подстроиться под другого человека. Начните наблюдать за собственными мыслями и чувствами. Сфокусируйтесь на том, чтобы выразить себя. Говорите то, что думаете именно вы.

Глава 13. Иногда приходится выбирать дискомфортные отношения

Под Новый год многие из нас дают себе обещания что-то изменить. А что запланировали вы? И каков ваш уровень удовлетворенности сейчас? В январе мы полны решимости воплотить свои планы в жизнь, но потом рвение ослабевает. Это особенно заметно, когда речь идет о долгосрочных проектах (отказаться от вредной еды или алкоголя, выучить английский язык и т. д.). Причина в когнитивном искажении (ошибке мышления), которое называется отклонением в сторону статус-кво. Суть в том, что мы склонны вести себя так, как привыкли.

Возьмем в качестве примера здоровое питание и тренировки. Чтобы нормализовать рацион и укрепить мышцы, придется перестроить режим. Вместо удобного дивана и телевизора после работы — занятия спортом по часу в день, вместо жареной свинины — запеченная куриная грудка и салат. Иными словами, чтобы этот план осуществился, надо преодолеть отклонение в сторону статус-кво, и без тщательного самоконтроля здесь не обойтись.