Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Представьте себе: вы решаете задачу, придумали пять или 15 решений. Если вы освоили рассмотренные выше инструменты, то сможете предложить решения, которые заказчик – будь то внутренний (корпоративный), внешний или вы сами (если вы ставите задачу себе) – в 80 % случаев воспримет почти как волшебство: настолько они окажутся отличными от «привычных», стандартных. Заказчик будет говорить вам, что предложенные решения весьма хороши, даже гениальны и подходят для него по всем показателям. И здесь должен проявиться ваш профессионализм. Одна из принципиально необходимых траблшутеру черт характера – перфекционизм, стремление к лучшему, неуспокоенность, активность! Так что, даже если мы уже нашли достаточно хорошее решение, надо продолжать стремиться к идеалу, не останавливаться на достигнутом! Нельзя мириться с компромиссами, с полумерами!

Когда на семинарах рождаются подходящие решения, а я понимаю, что мы можем пойти дальше, то говорю: «Ребята, мы же ленивые! Надо лениться! Не нагружайте себя работой! А в вашем решении еще много труда. Лень – двигатель прогресса». Это траблшутерский стиль мышления. Надо стремиться, чтобы все получалось «настолько само собой», насколько это возможно; чтобы затраты ресурсов, времени и сил были настолько близки к нулю, насколько это возможно; чтобы мы использовали существующие, но еще не задействованные ресурсы настолько полно, насколько это только возможно. Не влюбляйтесь в свои решения слишком рано – доходите до идеала. Как говорил Стив Джобс: «Оставайся голодным, оставайся глупым» (Stay hungry. Stay foolish).

Существует легенда о том, как поклонница Паганини сказала ему: «Маэстро, вы совершенно не оставляете шанса другим музыкантам превзойти вас. Пожалуй, это сможет сделать лишь тот, кто сыграет на одной струне, но это же невозможно!» Паганини запомнил ее слова и спустя несколько недель исполнил сонату на одной струне. (По другой версии, на его скрипке лопнула струна во время концерта – не останавливаясь, он продолжал концерт и сорвал бурные аплодисменты.) Один из крупных музыкальных критиков того времени писал: «Никто никогда не смел даже мечтать о том, что можно наяву услышать нечто подобное… С другими скрипачами у него общие только скрипка и смычок»[107].

Паганини сыграл на одной струне не потому, что у него не было больше струн, а потому, что он хотел стать непревзойденным… Процесс постоянного оттачивания решения, стремления к идеальности, к чуду очень важен. Только так можно развиваться самому. Будьте как Паганини, представьте себе, что у вас нет других ресурсов, кроме рассматриваемого вами, потребуйте от себя решить задачу только с помощью этого ресурса.

Будьте реалистами – требуйте невозможного!

Разговор с траблшутером

Пример из личной практики консультирования № 29: покраска арматуры

Этот кейс касается усиления задачи, рассмотренной в разделе 1.1. Тогда я предложил для облегчения визуального контроля наличия необходимой арматуры на объекте красить ее концы в разные цвета. Это решение было принято и реализовано.

Через несколько месяцев у нас прошел еще один семинар, и я спросил, как обстоят дела с арматурой. Они ответили, что прекрасно, и, когда были на стройке, показали рабочего, который, сидя на корточках, красил кисточкой с желтой краской концы арматуры одинакового диаметра. Было видно, что это требует затрат времени и усилий, потому что приходится красить каждую арматуру по отдельности. У нас сразу должен возникнуть вопрос – а как покрасить за одну секунду?

Ответ простой. Красить надо в тот момент, пока арматуру еще не сгрузили с машины. Она плотно упакована, стержни еще не рассыпались. И красить надо не кисточкой, а пульверизатором (сразу весь торец). Это дело пары секунд, так что водитель грузовика может подождать.

Лень – двигатель прогресса!

Пример из личной практики консультирования № 30: одним махом семерых убивахом

На голом месте, с пустыми руками, без копейки денег один человек побеждает… Да ну, фантастика!

Роковые 1990-е. Выборы местного уровня. Знакомлюсь с кандидатом. Он такой же новичок в политике, как я в политтехнологии. Завтра первая встреча с избирателями. Приступаю к тренингу. Выясняется, что кандидат совершенно не готов выступать перед аудиторией, даже в собственной биографии путается – сомневается, что надо говорить, а что лишнее.

«Будем тренироваться», – говорю я. «Да зачем тренироваться? Там местный кинотеатр, людей раз-два и обчелся. Притом первая встреча, народ еще не раскачался, кандидаты не готовы. Придем, пообщаемся с бабушками, посмотрим на конкурентов…»