Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Задача № 1. «Человек года» – самая яркая и «долгоиграющая» находка журнала Time. Стартовал проект в 1927 году. С тех пор в журнале свято берегут традицию в преддверии нового года выбирать мужчину, женщину, целую социальную группу, поколение (или даже неодушевленный предмет), «которые оказали наибольшее влияние, неважно, положительное или отрицательное, на события мировой истории в уходящем году». Но! В 2001-м, следуя логике, на обложке надо было поместить портрет Усамы бен Ладена. Многие гадали, как же Time выкрутится из этой ситуации. В последний момент руководство издания спасовало перед легко предвидимой эмоциональной реакцией читателей. И организатор терактов 11 сентября был заменен тогдашним нью-йоркским мэром Рудольфом Джулиани.

Нам необходимо разрешить противоречие: на обложке должен быть враг Америки № 1, чтобы Time не изменил своим принципам, и не должен быть, чтобы не «сыпать соль на свежие раны читателей». Ваши идеи?

Задача № 2. Интересна история традиционного рождественского соломенного козла Юлебукка, которого каждый год устанавливают на центральной площади шведского города Евле. Традиция зародилась в 1966 году. Первого евльского козла, высотой 13 м и весом около 3 т, кто-то поджег в новогоднюю ночь. А дальше соревновались между собой шведский вандализм и шведское упрямство. За поджоги и их попытку несколько человек были посажены в тюрьму. Каждый год соломенную фигуру разрушают, сжигают, уничтожают фейерверками…

Все стереотипные решения были испробованы на протяжении 48 лет. Так что ищем очень нетривиальное решение!

Задача № 3. Американский автопроизводитель Chrysler поместил в интернете рекламу: собачка мочится на новый Dodge Nitro, получает удар электрическим током и воспламеняется. Следом появляется надпись: «Dodge – машина, заряженная адреналином». Защитники животных пришли в ужас, а у некоторых детей этот ролик вызвал самую настоящую истерику. Хочется сказать: и поделом! Но жалко упускать красивую задачу (уже мелькают решения). Как автопроизводителю красиво выйти из ситуации?

Задача № 4. Итальянская авиакомпания Alitalia допустила ошибку на сайте, указав неверную стоимость перелета Торонто – Кипр. В рекламе говорилось о 39 долларах за место в бизнес-классе, тогда как реально оно стоило 3900 долларов. Когда обнаружили ошибку, уже было продано около 2000 билетов. Объявить их недействительными оказалось не просто, и в конечном итоге решено было оставить всё как есть. Если все 2000 человек воспользовались билетами, убыток компании составил 7,72 миллиона долларов.

Как Alitalia могла сохранить деньги, не аннулируя ошибочно проданные билеты? В идеале владельцы этих билетов сами должны отказаться от них. Как обратить вред в пользу?

Это типовая задача, но она до сих пор не решена. Вот аналогичное происшествие. Американская Delta Airlines из-за произошедшего компьютерного сбоя на протяжении двух часов продавала билеты на внутренние рейсы по цене в несколько раз ниже обычной. Новость о проводимой Delta «суперакции» быстро распространилась в интернете, и люди стали срочно покупать билеты не только себе, но и знакомым. Компания пообещала, что билеты, забронированные во время сбоя, аннулированы не будут.

Задача № 5. Google часто хвастается тем, что блокирует вредоносные сайты. Проверку на прочность американскому поисковику устроил британский консультант по вопросам IT-безопасности Дидье Стивенс. Он поместил рекламу следующего содержания: «Ваш компьютер свободен от вирусов? На этом сайте мы его инфицируем немедленно: кликните на ссылку». Поисковик Google показал эту рекламу 259 723 раза, а ее жертвами стали 409 пользователей, покорно последовавших совету «доброжелателя».

Как Google могла обратить в пользу неблагоприятные обстоятельства?

Задача № 6. Любимица всей Америки блондинка Джессика Симпсон приняла участие в рекламе нового сорта сырной пиццы от сети ресторанов Pizza Hut. Надо сказать, что сделала она это действительно блестяще. И вот в тот момент, когда буквально половина США приготовилась-таки попробовать эту пиццу, Джессика сообщила журналу Elle, что у нее аллергия на сыр, пшеницу и помидоры.

Как поступить Pizza Hut, чтобы красиво выйти из ситуации? (Сделать новый ролик, где Джессика сказала бы, что, несмотря на аллергию, ест пиццы без проблем для здоровья? Не годится: это ложь, к тому же опасная для других аллергиков!)

Задача № 7. Гигант хай-тека Intel для рекламной кампании двухъядерного процессора Core 2 Duo Processor заказала постеры, на которых шесть чернокожих легкоатлетов приготовились бежать стометровку, застыв между офисными столами друг напротив друга. А между ними стоял и улыбался «белый хозяин». Рекламный текст гласил: «Мы выжимаем максимум из наших работников!»

Что еще может сделать Intel, кроме извинений? Как выйти из ситуации не с позором, а с «наваром»?