Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

Означает ли это, что основы морали человека, заложенные в детстве и юности, остаются неизменными? Нет. И совесть можно изменить. Но все-таки в данном примере критикуется устоявшееся представление о человеке. (Каким образом можно менять представление успешно, мы обсудим в шестом разделе.)

Давайте уточним:

1. Любое соблюдение усвоенных требований и запретов влияет на самооценку.

2. Любое нападение на внутренние принципы автоматически означает удар по самооценке.

3. Любое нарушение требований и запретов ослабляет самооценку. Это выражается в народной пословице «Совесть без зубов, а загрызет».

В повседневной жизни, если мы хотим убедить кого-то поступить против «внутреннего голоса», нам следует подумать: действительно ли в этом есть необходимость или можно обойтись без нападок на совесть (самооценку) собеседника?

Если ответ отрицательный, то оставьте при себе ироничные замечания во имя спасения разговора. В них есть конкретный посыл: «Я совестливее тебя». Такие высказывания вынуждают другого занять оборонительную позицию. И кто будет чувствовать себя комфортно с собеседником, который загоняет тебя в угол?

Итак, первый фактор называется Согласие с совестью. (Запишите его в левое верхнее поле диаграммы на с. 40.)

Второй фактор

А. Ситуация: Петер считает себя довольно стильным парнем. Он полагает, что девушки должны сами на него бросаться, так как он носит длинные волосы, узкие джинсовые костюмы и легко общается.

На самом же деле девушки считают его длинные волосы неухоженными, а джинсы – безвкусными. («Ему что, больше нечего надеть?») Его манера общения кажется им слишком прямолинейной, грубой и неуклюжей. Итог: когда Петер знакомится с девушкой, то вместо ожидаемой положительной реакции получает отторжение.

Б. Анализ: как уже было сказано во введении, у нас есть представление о себе. Это так называемая идеальная картинка, которая складывается из множества составляющих. Например, мы видим себя честными, благородными, мужественными, добрыми, привлекательными, сильными и т. д. И если реакция внешнего мира расходится с собственными представлениями, то наша самооценка страдает[2].

Пример из практики.

Госпожа М., клиентка дома одежды, видит себя такой, какой была много лет назад: стройной, эффектной, выглядящей моложе своих лет, в размере 38. Ей понравился костюм в поперечную полоску 38-го размера. Поскольку сейчас она стала заметно круглее, костюм ей маловат.

Продавщица спрашивает: «Давайте я принесу размер побольше?» И приносит 42-й размер. Теперь картина такая:

• наряд выглядит слишком молодежным для ее возраста (создается впечатление, что она специально молодится);

• поперечные полосы делают ее еще больше.

Итог: другие покупательницы хихикают и шепчутся. Госпожа М. видит такую реакцию и чувствует себя не в своей тарелке. Она осознает, что обе женщины определили ее слепую зону.

В повседневной жизни это означает: если вы хотите кому-то прямо, без обиняков, дать понять, что он воспринимает себя «неправильно», автоматически пострадает его самооценка[3]. Значит ли это, что идеальное самовосприятие человека вообще нельзя задевать?

Нет. И идеальную картинку можно изменить. Продавщица могла бы (если бы владела приемами успешного общения) убедить покупательницу М. в том, что костюм в другой расцветке был бы ей намного больше к лицу. В этом случае она бы не нарушила представление человека о себе. Был бы использован метод рассеивания психологического тумана в качестве основы коммуникации (см. главу 6).

Подведем итоги:

1. Любое доказательство того, что окружающие видят нас такими, как нам хочется (и какими мы, на наш взгляд, являемся), положительно сказывается на нашей самооценке.

2. Любое расхождение между идеальной картиной и мнением окружения автоматически задевает нашу самооценку.

3. Любой удар по самооценке приводит к неприятному психологическому состоянию.

4. Чем хуже человек себя чувствует, тем меньше у него получается конструктивно общаться (см. главы 4 и 5).

То есть второй фактор называется Положительная реакция окружения на самовосприятие человека. (Запишите это, пожалуйста, в верхнее правое поле диаграммы на с. 40.)

Третий и четвертый факторы

А. Ситуация: мужчина сидит у барной стойки и жалуется бармену: «Меня не ценят! Думаете, хоть раз кто-нибудь сказал мне: “Ты молодец!” или “Отличная работа!”? Нет, конечно! Из года в год работаю на износ… А зачем, я вас спрашиваю? Никто и не замечает! Не поймите меня неправильно, не надо меня постоянно нахваливать, но иногда хочется услышать и приятные слова! Вам так не кажется?»