Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

1. __________________________11.__________________________

2. __________________________12.__________________________

3. __________________________13.__________________________

4. __________________________14.__________________________

5. __________________________15.__________________________

6. __________________________16.__________________________

7. __________________________17.__________________________

8. __________________________18.__________________________

9. __________________________19.__________________________

10. _________________________20.__________________________

Наш список составил один из участников семинара за 10 минут. Разумеется, его можно продолжить. Спать, пить, слушать хорошую музыку, дышать, читать, бегать, играть, учиться, танцевать, любить и быть любимым, переваривать, работать, чувствовать себя уверенно, общаться, иметь увлечения, занятия в свободное время, ответственность, статус, теплоту, радость, секс, признание, личное имущество, время для уединения, чувствовать себя понятым, обладать информацией, уважением.

(С сердечным приветом, Людвиг Гегеншталер.)

Теперь возникает следующая дилемма. С одной стороны, нам хотелось бы хранить в голове «каталог потребностей», чтобы быстро распознавать нужды других и учитывать их в процессе общения. С другой стороны, у нас совсем не останется времени на сами разговоры, если каждый раз мы будем возиться с таким длинным списком. Чтобы узнать, на какие потребности окружающих нам нужно обращать внимание, стоит попытаться систематизировать их и рассортировать по нескольким категориям, которые будет легко определить. Потому что автоматически можно делать только в принципе простые операции. А это необходимо, чтобы распознавать и учитывать потребности собеседника «инстинктивно» и вести важные разговоры успешно!

Пирамида потребностей[4]

На основании этой логической модели можно заключить следующее:

1. Все человеческие потребности делятся на 5 уровней. Каждый уровень включает в себя категорию потребностей, неудовлетворение которых всегда влечет за собой дефицит.

2. Верхние уровни вступают в силу только после того, как будут удовлетворены потребности нижнего яруса.

Если нижние уровни не удовлетворены, то высшие потребности станут актуальными только после того, как фундамент снова восстановится.

Пирамида потребностей

Чтобы продемонстрировать, насколько сильно мы зависим от базовых нужд, приведем следующий пример.

Доктор Форд, ученый, в основном «обитает» на верхних уровнях пирамиды: он достаточно проработал базис и теперь преимущественно заботится о том, чтобы обеспечивать потребности своего Я. Кроме того, он работает над самореализацией (см. ниже).

И вот доктор Форд летит на конгресс. Самолет совершает аварийную посадку, и приоритетная потребность ученого перемещается с чтения доклада на первую и вторую ступени пирамиды. После того как выяснилось, что все выжили, его первый вопрос был таким: «Сколько у нас продовольствия?», а второй – «Как обстоят дела с водой?».

Как только стало ясно, что запасов еды достаточно и можно охотиться на небольших зверей, выяснилось, что и вода в роднике пригодна для питья.

Теперь доктор Форд переходит к потребности в безопасности: как защититься от солнца и дождя? Из спасательных лодок самолета сооружается «крыша». После этого становится интересным третий уровень: Форд замечает, что часть пассажиров можно отнести к интеллигенции, он чувствует себя с ними более комфортно. Так начинают образовываться компании, которые удовлетворяют социальные потребности (принадлежность к группе). И теперь, наконец, часть своего времени доктор Форд снова может посвятить докладу, потому что он «поднялся» на четвертую ступень пирамиды.

Давайте коротко прокомментируем каждую потребность и рассмотрим ее на практике.

Первая ступень

Вспомните историю развития человечества: сначала человек занимался тем, что удовлетворял потребности первой ступени. Днем он добывал еду, а ночью спал. (К первому уровню относятся также возможность дышать, переваривать пищу, испражняться и т. д.) Эти занятия отнимали у него столько сил, что у него не оставалось энергии на что-то большее.

В повседневной жизни это означает: пока человек не заложит фундамент, потребности высших уровней не будут его интересовать.

Именно поэтому не следует уставшего или голодного человека, друга или гостя принуждать к разговору здесь и сейчас. Только когда обеспечены базовые потребности (в еде или отдыхе), человек снова захочет общаться.

Вторая ступень

Постепенно условия охоты человека улучшались, развивались орудия труда, люди стали охотиться группами.