Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

Нам также известно, что люди, на которых обращали внимание только за поступки, ставят перед собой высокие цели. Им всегда приходилось многого добиваться, чтобы чувствовать себя комфортно. Пока они получают поглаживания за свои заслуги, к ним можно предъявлять высокие требования и ожидания. Похвала становится главным мотиватором. Отсутствие положительного отклика приводит к отчаянию и внутреннему кризису. Чем дольше человек себя так чувствует, тем меньше у него энергии для работы, любимых занятий и общения с окружающими.

В повседневной жизни это означает: чем больше я признаю собеседника, тем увереннее он себя чувствует (поскольку так удовлетворяются потребности четвертой ступени). Чем увереннее он себя чувствует, тем больше у него сил на успешное общение со мной! Чем успешнее складывается наш диалог, тем больше выгод мы оба получим.

Итак, удовлетворение потребностей третьей и четвертой ступеней позволяет сохранить, улучшить или защитить нашу самооценку. То есть оно имеет значение для психологического выживания. Ведь если человек развил в себе чувство собственного достоинства, ему придется оберегать это достижение.

Вы, наверное, знаете, что так называемые техники промывания мозгов как раз нацелены на то, чтобы лишить возможности человека удовлетворять потребности третьего и четвертого уровней. Так его систематически можно доканывать. (Самое ужасное в этой методике то, что сторонние наблюдатели, например из ООН, не смогут доказать никакое нарушение прав человека или жестокое обращение с ним. Препятствия, которые появляются на пути к удовлетворению вышеуказанных потребностей, невидимы.)

Кроме того, мы теперь видим, почему наш собеседник (который чувствует агрессию по отношению к себе) часто не может понять разумных аргументов. Человек, который борется за то, чтобы обеспечивать потребности первых четырех ступеней, реагирует на внешние раздражители «бездумно», как животное при возникновении опасности.

В любом случае, когда такие потребности находятся под угрозой, для организма это означает ситуацию опасности. Если нам что-то угрожает, мы испытываем страх, и контроль берут на себя примитивные части мозга (ответственные за выживание).

Поскольку третья и четвертая ступени стали факторами выживания, такую примитивную реакцию могут вызвать:

• высмеивание группы, частью которой человек себя считает;

• отсутствие признания;

• нападки на самооценку (см. главу 5).

Мы всегда можем поддержать человека (помочь ему удовлетворить потребности третьей и четвертой ступеней) с помощью общения и/или поглаживаний (проявить внимание и заботу). Уже давно известно, что это нужно учитывать, если мы хотим успешно коммуницировать.

В последние годы психологи особенно выделяли роль похвалы, однако похвала бывает разной!

Нам необходимо найти такую форму поощрения (признания), которая соответствует потребностям других, если мы хотим получить от этого пользу в повседневной жизни.

Но прежде чем подбирать правильные поглаживания, нужно выяснить, больше человека хвалили за заслуги или просто так. Или, может быть, мы вообще имеем дело с индивидом, которому всегда доставалось очень мало положительного внимания – он получал недостаточно поглаживаний в принципе. Именно такие люди особенно благодарны за искреннюю заботу и похвалу.

Некоторые люди нацелены на то, чтобы получать отрицательное внимание, по принципу «лучше негативное признание, чем вообще никакого»! В своем труде, посвященном психологическим играм, Э. Берн обращается к военной хитрости «ударь меня»: игрок ведет себя так, что провоцирует у окружающих агрессию, ненависть, гнев и возмущение. Это могут быть бестолковые поступки, постоянные опоздания, чрезмерное хвастовство, ложь, неисполнение своих обещаний, нарушение табу и т. п. У таких людей наблюдается дефицит поглаживаний, то есть они страдают от недостаточного внимания. Делается все это для того, чтобы заставить окружение обратить на себя внимание. Таким людям можно помочь только постоянным положительным поощрением и похвалой. Но сначала их нужно принять такими, какие они есть. А поскольку окружающим очень сложно это сделать из-за их отрицательных поступков, то положение становится безвыходным. Тут может помочь только любящий Родитель, который сможет успокоить «плачущего» Ребенка в собеседнике и проявить заботу о нем (см. главу 4).

Знание человека, которое улучшит повседневное общение, можно получить благодаря:

• теоретической базе;

• целенаправленному наблюдению за собой и/или самоанализу;

• внешнему наблюдению.

Причем критическое самонаблюдение всегда должно быть первично.

В следующих заданиях мы будем тренировать умение определять, к какому типу относится человек: ориентирован он на похвалу за поступки или априори уверен в своей ценности. Позже мы научимся техникам, позволяющим учитывать это в разговоре, чтобы добиться успешного общения.

Анализ