Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

Анализ и реакция:Курц полагает, что сотрудник должен поинтересоваться, почему изделия бракованные. Так как он не догадывается, что Эгон чувствует с его стороны угрозу, то интерпретирует поведение сотрудника неправильно. Курц думает, что Эгон хочет уйти, потому что не признает его (Курца).

И Курц реагирует на такое мнимое нападение следующим образом: «Если мое присутствие для вас так невыносимо, что вам срочно нужно уйти, тогда вперед! Скатертью дорога!»

Вывод: оборонительный маневр Эгона вызвал защитную реакцию Курца.

Ситуация 4: нападение.

Предположим, Курц пришел к Манфреду жаловаться («Все ваши изделия непригодны!»). Манфред всегда реагирует агрессивно, когда чувствует угрозу для себя или своей самооценки. И его ответ будет таким: «Вы хотите сказать, что я работаю недобросовестно? Проверьте сначала все факты, прежде чем приходить ко мне с такими глупостями!»

Анализ и реакция:Манфред реагирует на сообщение Курца «неадекватно». Курц полагает, что всего лишь представил факты (с прокладками что-то не то), а Манфред нападает на него. Такая реакция сродни объявлению войны, поэтому Курц чувствует угрозу. Поскольку он и сам в случае опасности прибегает к тактике нападения, то его ответ будет таким: «Не надо со мной так разговаривать! Я хочу всего лишь проверить факты. Если вы не возражаете!»

Вывод: оборонительный маневр Манфреда стал причиной такой же защиты Курца.

Для повседневной жизни из описанных выше примеров можно заключить следующее:

Ситуация 1: когда кто-то извиняется, это не обязательно значит, что вы атаковали (обвинили) собеседника, – просто он так себя чувствует!

Если вы не увидите это, то может так случиться, что сами почувствуете себя виноватым (как Курц). Чувство вины заденет вашу самооценку. И тут возникнет опасность, что вы начнете защищаться или действительно нападать на партнера. Как сделал Курц, сказавший: «Почему, собственно, вы извиняетесь? Я ни единым словом вас ни в чем не обвинял! Вы всегда такой недотрога? Это уж слишком!»

Носорог (см. предисловие) увидел агрессию в зазнайстве льва, вместо того чтобы подумать про себя: «Бедный парень, он так важничает, наверно, чувствует себя очень неуверенно, иначе ему незачем было бы устраивать такой спектакль». Ну что, дорогие «носороги», как будете себя вести, когда в следующий раз повстречаетесь с таким «зазнайкой»?

Ситуация 2: когда кто-то пытается показаться больше (лучше), чем он есть на самом деле, это не означает, что он считает вас никчемным. Совсем наоборот! Поэтому если вы начинаете сердиться, то это лишь доказывает успех его маневра, потому что теперь вы чувствуете себя маленьким (слабым). И это злит вас еще больше, заставляя защищаться.

Если вы не увидите этого, то, возможно, почувствуете угрозу со стороны собеседника из-за его мнимой силы. Тогда и вашей стратегией станет один из вариантов оборонительного маневра.

Запомните: зазнайка действительно нуждается в том, что делает! Тот, кто начинает нервничать из-за таких людей, лишь показывает свою неуверенность (так как чувствует угрозу из-за мнимой силы собеседника). Злость является частью обороны и приводит к тому, что мы начинаем защищаться.

Ситуация 3: если кто-то пытается уйти от вас (разговора с вами), то это не обязательно значит, что с вами что-то не так или вы не нравитесь. Возможно, собеседник чувствует себя некомфортно, потому что не готов ко встрече или разговору с вами.

Если вы это не поймете, то опять же возникает опасность начать оборонительные действия, хотя это ваш собеседник ощущает угрозу. Так поступил Курц: «Если мое присутствие для вас так невыносимо, что вам срочно нужно уйти…»

Ситуация 4: когда на вас кто-то нападает, то это необязательно значит, что человек считает вас никудышным (глупым, маленьким и т. д.). Это он чувствует себя очень неуверенно!

Если вы не заметите этого, то может получиться, что агрессия со стороны собеседника вызовет неприятные чувства у вас и вашей стратегией станет оборонительное поведение. Наш слон из предисловия как раз был не в порядке. Если бы он был уверен, то не стал бы унижать льва.

Ну что, мои дорогие «слоны», как будете вести себя в следующий раз?

Эти практические примеры позволяют вывести следующие закономерности:

1. Верно не то, что говорят. Верно то, что слышит другой!

(Почему собеседники часто слышат не то, что им говорят, мы уже обсудили в главе 4.) Здесь мы лишь сделаем вывод.

2. Нет никакой гарантии, что партнер услышит именно то, что вы ему хотели сказать.