Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

Поэтому вторая часть книги состоит из упражнений и игр. У вас сложились определенные образы, как можно общаться. Например: если на меня нападают – я борюсь (потому что мой Д должен защищаться!). На основании этих образов мы бесчисленное количество раз принимали решение реагировать на оборонительный маневр собеседника ответной обороной. Или в игру вступал критический Р, если кто-то задевал вашу совесть и мораль; потому что это легче и проще, чем подключать аналитического В.

Если же вы будете экспериментировать с играми и упражнениями, то сможете облегчить замену образов поведения на основании нового опыта. И она пройдет безболезненно и играючи. Так как в игре, согласно правилам, вам тоже приходится принимать решение в пользу оптимальной реакции. Эти решения также станут вашей инвестицией в новый образ. Только так можно сформировать новую модель поведения. Одно лишь понимание В не остановит действия Д и критического Р!

Глава 7 Техника обратной связи

Оптимальное общение предполагает обратную связь.

Йозеф Раттнер (69) в одном примечании к «Искусству диалога» писал: «Можно с улыбкой заметить, что человек смог преодолеть дистанцию до Луны, но до сих пор никак не доберется до понимания своих близких… Честный разговор и взаимопонимание могли бы очень помочь разрешить эту проблему. Но именно этому в нашей культуре не обучают. Каждый ребенок, пока растет, видит, как родители, учителя и другие люди из окружения ругаются, кричат, наставляют в авторитарном тоне и не слышат друг друга… Так в детском подсознании возникает желание давить на собеседника с помощью слов, запугивать и “убеждать”…

Настоящий диалог возможен только между теми людьми, которые по-настоящему интересуются окружающими. Разумны лишь те люди, которые научились воспринимать мысли других людей, не пугаясь их и не переходя на оборонительные позиции» (Йозеф Раттнер: Сложный человек, с. 99–100).

Чтобы правильно настроиться на наших близких, необходимо владеть техникой обратной связи. Слово feedback пришло из английского языка и получило в наше время широкое распространение (особенно в области кибернетики и обработки данных): оно означает «отклик», «отзыв», «обратная связь».

Пример:

Господин Майер: Вы уже подготовили отчет, госпожа Мюллер?

Госпожа Мюллер: Как я его подготовлю, если Карстен все еще в кадастровом ведомстве?!

Господин Майер: Да я имею в виду отчет для налоговой инспекции, а не по строительству!

Госпожа Мюллер: Ах, этот давно готов!

Если бы госпожа Майер воспользовалась техникой обратной связи, то общение протекало бы более гладко:

Господин Майер: Вы уже подготовили отчет, госпожа Мюллер?

Госпожа Мюллер: Вы имеете в виду строительный?

Господин Майер: Нет, нет, финансовый!

Госпожа Мюллер: Конечно, этот давно готов!

Господин Майер: Отлично, принесите его, пожалуйста!

Теперь возникает вопрос: кто должен применять технику обратной связи? В общем-то тот, кто начинает разговор, и должен это сделать. Но если этого не происходит, то другому собеседнику придется воспользоваться данным методом. Давайте назовем говорящего отправителем (О), а его партнера – получателем (П). Важное правило общения звучит так: когда О объясняет что-то П, а П не понимает или понимает неправильно – то ответственность лежит на О.

Упражнение

Проверьте себя в повседневной жизни: кто, по вашему мнению, виноват, когда ваш вопрос или замечания остаются непонятыми?

В повседневной жизни это означает:

• хороший отец должен позаботиться об обратной связи, когда о чем-то просит сына;

• хороший начальник должен позаботиться об обратной связи, когда дает указания другим;

• хороший сотрудник должен позаботиться об обратной связи, когда начальник дал указание, но сам забыл об отклике;

• хороший продавец должен позаботиться об обратной связи, прежде чем покупатель подпишет договор, чтобы удостовериться в его желаниях.

Упражнение

Проанализируйте собственную манеру общения: дома, на работе, в дружеском кругу. Используете ли вы обратную связь?

Если ваш ответ Да, то вы наверняка заметили положительное влияние техники обратной связи.

Если ваш ответ Нет, то спросите себя: «Станет ли мое общение существенно успешнее, если я смогу освоить технику обратной связи и буду ею постоянно пользоваться?»

Как получить обратную связь? Сначала нужно прояснить, что есть две исходные позиции:

1. О хочет убедиться, что П его понял.

2. П хочет убедиться, что О его понял.

Кроме того, нужно иметь в виду, что собеседник, который следит за ходом разговора и дает это понять, пользуется техникой обратной связи.

Приемы, которые помогут успешно коммуницировать

1. Парафраз