Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

Слово пришло из английского языка и подразумевает формулировку сообщения своими словами. Термин отличается от цитаты именно тем, что передает смысл текста не дословно.

Пример цитаты: Клинтон сказал вчера на пресс-конференции: «Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы исправить эту ситуацию. Разумеется, я отдам распоряжение Х передать вам все необходимые документы».

Пример парафраза: Клинтон объяснил вчера на пресс-конференции, что будет сделано все возможное, чтобы исправить ситуацию. Он обещал распорядиться передать нам все необходимые документы.

Цель и смысл

1. Внести ясность

Только когда позиция собеседника точно определена, можно разговаривать друг с другом.

2. Избежать недопонимания

Часто О говорит то, что П не понимает. Но если время от времени П уточняет: «Я правильно понял, что… (или нечто похожее)?», то можно избежать недопонимания. В этом случае у О есть возможность еще раз объяснить, что именно он имел в виду.

3. Показать свою заинтересованность

Иногда нам кажется, что такое повторение или вопрос покажется собеседнику демонстрацией нашего невнимания. Однако в действительности именно этот прием убеждает его в том, что мы стараемся понять его и ничего не перепутать. Так мы косвенно сообщаем, насколько важен для нас этот человек, тем самым он получает положительные поглаживания.

Никогда не забывайте: верно не то, что сказал А. Верно то, что услышал Б (по крайней мере, для него)!

2. Закрытый вопрос

Такой вопрос, на который можно ответить Да или Нет.

3. Открытый вопрос

На открытый вопрос никогда нельзя ответить Да или Нет.

Например:

Он: Ты закрыл все окна? (закрытый вопрос)

Она: Да.

Он: Как тебе новый диск, который я привез из Дюссельдорфа? (открытый вопрос)

Она: Он потрясающий! Мне очень понравился!

Цель и смысл:

Закрытый вопрос

Вопрос такого типа облегчает коммуникацию, поскольку необходимо лишь ответить Да или Нет (или кивнуть/помотать головой). Закрытый вопрос особенно подходит для следующих ситуаций:

а) когда нужно коротко и ясно получить информацию;

б) когда собеседник очень немногословен;

в) когда серия вопросов может помочь выудить какую-нибудь полезную информацию.

Закрытыми целенаправленными вопросами пользуется врач, чтобы выяснить причину боли пациента. Если бы он задавал открытые вопросы, то потратил бы на диагноз очень много времени.

Открытый вопрос

Когда хочется услышать искреннее мнение партнера, то без открытых вопросов не обойтись. К примеру, когда он спрашивает: «Тебе понравился новый диск?», она может ответить Да, даже если он не произвел на нее впечатление. А вопрос «Ну как тебе новый диск?» не позволяет дать односложного ответа, ей как минимум придется сказать «хорошо». Так у собеседника нет соблазна просто согласиться.

4. Наводящий вопрос

Такой вопрос иногда называют вопросом, содержащим ответ. В нем уже есть точка зрения, и говорящий надеется ее подтвердить. То есть на разговор оказывается влияние, которого второй собеседник может не заметить.

Пример

Зал суда. Господин Мюллер вызывается для дачи показаний в качестве свидетеля, поскольку он видел, как подозреваемый скрывался с места преступления. Господин на перекрестном допросе очень нервничает и слышит лишь 60–70 % обращенных к нему вопросов.

Адвокат: Так вы видели, что обвиняемый выбегал из здания?

Мюллер: Да.

Вполне возможно, Мюллер даже не понял, что адвокат своим вопросом создал картину бегущего мужчины. Он услышал лишь, что его спросили: видел ли он выходящего мужчину. А присяжные теперь будут думать, что обвиняемый убегал. Опасность наводящих вопросов не всегда очевидна и зачастую недооценивается.

Цель и смысл

Наводящие вопросы чаще всего манипулятивные. Если цель – искреннее общение, то от них лучше отказаться или применять их совершенно осознанно. Ответственность за ответ на наводящий вопрос больше лежит на том, кто его задал. Если Мюллера укорить потом в том, что, по его словам, обвиняемый бежал, хотя он просто шел, то свидетель будет это оспаривать. Потому что его первоначальный ответ был неосознанным. Чего нельзя сказать об адвокате, специально сформулировавшем вопрос именно так.

Будьте честны сами с собой, если вы склонны часто использовать наводящие вопросы.

Этот тип вопросов имеет положительное значение для коммуникации лишь в том случае, когда с их помощью можно создать хорошее настроение. Предположим, разговор протекает неспокойно и есть опасность испортить его совсем, так как вмешивается один из вредных факторов (туман, замена образа или подобное). Теперь вы хотите улучшить атмосферу. Вернитесь к тому моменту разговора, когда никаких трудностей еще не было, и скажите: «Так, ну в этом вопросе мы были одного мнения? Давайте отсюда и будем двигаться дальше». Так собеседнику будет легче согласиться с вами и продолжить разговор конструктивно.

5. Активное слушание