Трудовые будни: От выживания к вовлеченности

Сложно представить человека, который крайне увлечен чем-то, что не уважает или даже презирает. Но ведь работа работе рознь. Так можно ли ожидать увлеченности от исполнителей не очень престижной работы? Можно, но все зависит от культуры – самого человека, компании, окружающей среды.

Преданность внешне не очень увлекательному делу часто встречается в литературе. Но и в жизни такое не редкость. Например, известная история Рика Рескорлы, который 11 сентября 2001 г. спас более 2600 человек во время теракта, но сам погиб[25].

Для нас Рик Рескорла – пример человека с крайней увлеченностью своей работой – обеспечением безопасности персонала. В 2001 г. он был вице-президентом Morgan Stanley по безопасности. Его карьера была непростой. Компания снимала офис в Южной башне Всемирного торгового центра, что всегда очень не нравилось Рескорле: несколько лет он доставал руководство просьбами переехать из этого слишком уязвимого «либо из подземки, либо с воздуха» места. Руководство компании списывало такую настойчивость на боевой вьетнамский опыт Рика и уже подумывало избавиться от него, но в 1993 г. в подземном гараже ВТО прогремел взрыв.

Тогда Рик начал методично готовить персонал к действиям во время чрезвычайной ситуации. Он проводил внеплановые эвакуации сотрудников и замерял с секундомером их скорость спуска по пожарной лестнице. Он обучил всех почти автоматически строиться парами и не мешать друг другу. Даже приучил беспрекословно выполнять в критической ситуации только его команды и не отвлекаться на громкоговорители и других боссов. А еще он набрал таких же увлеченных помощников и много лет тренировал недовольных сотрудников спасаться от гипотетической атаки террористов.

Единомышленников у него было немного, а руководство относилось к энтузиазму Рика со все большей прохладцей. Но ему оставалось уже немного до пенсии, так что его чудачества решили дотерпеть.

В теракте 11 сентября не погиб ни один человек из тех, за кого отвечал Рескорла. Хотя персонал Morgan Stanley находился не на нижних этажах, все успешно эвакуировались. Благодаря крайней вовлеченности Рика все знали, что и как делать, куда идти, как не мешать друг другу. Когда сотрудники компании оказались в безопасности, Рескорла вернулся в здание и начал выводить остальных. Он просто не мог оставаться в стороне. Один из таких заходов стал для него роковым. Но до этого он спас более 2600 человек. Можно ли назвать его работу непрестижной? А ведь ею и сегодня кто-то занимается.

Человек может быть преданным самой рутинной работе, если увидит в ней смысл и сможет ею гордиться. Например, обходчик путей гордится, что во время его дежурств за 20 лет не было ни одного происшествия. Это от него зависело, и он справился.

Разумеется, основная масса наших современников больше ориентирована на постоянный прогресс. Сказывается воспитание в западноевропейской культуре, которая охватывает и Европу, и Америку, и уже проникает в Китай и Юго-Восточную Азию. В этой культуре глубоко заложена идея ценности «создания будущего» и новаций, мотивирующий компонент которой – ресурс уверенности, что «ты не зря живешь свою жизнь», творишь историю. И это мощно поддерживает увлеченность человека творчеством и развитием.

А общество в ответ создает много легенд, драматических сюжетов. Истории успеха, прославление бизнес-лидеров – Билла Гейтса, Стива Джобса, Илона Маска, – все настроено на то, чтобы давать пример для подражания. И многие стремятся так же реализовывать свою жизнь.

Такое стремление вполне сознательное. Для современных поколений западной культуры самореализация стала одной из личностнообразующих составляющих, она дает уверенность, что ты занимаешься тем, что нужно. Прежние поколения жили в традиционной модели «следуешь правилам – прожил жизнь как надо», такой и была стандартная американская семья. Но сейчас модель изменилась: «Если я не в полной мере самореализовался, то зачем я жил?»

Кроме характера самой работы, на отношение к ней исполнителя накладываются внешние факторы, связанные с социальными ценностями, с поощряемостью или непоощряемостью такой работы в обществе, популярностью или непопулярностью профессии. И эти факторы различаются в разных странах. Профессия полицейского в ряде государств, в том числе в США и Канаде, стоит в списке лидеров по популярности. Но есть страны, где она считается одной из очень непопулярных профессий, – например, Мексика.

Человек получает поддержку от социума, который признает его работу полезной, престижной, значимой и за счет этого дает дополнительный ресурс: поднимает его самооценку, чувство самореализации. А если такой поддержки нет, человеку приходится самому решать, оставаться ли в профессии вопреки отрицательному мнению общества. Все это, конечно, влияет на преданность работника делу.