Трудовые будни: От выживания к вовлеченности

Интересно, что различие между физическим и умственным трудом проявляется еще и в наглядности результатов. Обычно физический труд оставляет более очевидный след: та же яма появляется в земле, и обычно понятно зачем. А от умственной работы офисного сотрудника остается часто разве что цифровой, да и то не всегда. Неслучайно именно в офисной среде появились определения «офисный планктон» и «я креветко». А если сотрудник к тому же не понимает, зачем нужен его труд, то начинает относиться к своей работе как к бессмысленному занятию.

Поэтому руководитель должен следить за значимостью труда для сотрудников, чтобы они понимали, для чего работают, кому нужен их результат. Иногда для этого необходимо прикладывать много сил, но сотрудники должны осознавать ценность своей деятельности. А сами они далеко не всегда могут разобраться в ситуации, например из-за недоступности какой-то информации. Частично с этим связана всеобщая мода на миссии и ценности компаний: без дополнительного вклада со стороны руководства у многих сотрудников осознание важности их труда легко теряется.

Осмысленность работы

Когда сотрудник уверен в ценности своего труда и заинтересован в развитии профессионализма в этой области, руководителю остается работать с остальными компонентами увлеченности: поддерживать такой настрой и направлять в нужное русло. Другое дело, когда исполнитель воспринимает свой труд как тяжелую безотрадную обязанность, вынужденную деятельность. В этом случае обеспечить его увлеченность работой за пределами простейшей мотивации «больше поработал – больше заработал» довольно сложно. Еще хуже, когда сотрудник не видит в своей деятельности никакого смысла.

Хотя понимание смысла мы относим к компоненту «преданность делу», бессмысленность труда разрушает почти все составляющие увлеченности работой. Это мощнейший деструктор. Он способен работу превратить в наказание.

Бессмысленная работа (англ. monkey job) очень жестко влияет на переживание эмоциональной включенности в работу. В некоторые периоды истории бессмысленная деятельность даже была наказанием, изощренным издевательством. Нацисты встречали новые партии заключенных лозунгом Arbeit macht frei («Труд делает свободным») и заставляли узников таскать камни с места на место.

Намеренный бессмысленный труд до сих пор остается инструментом выдавливания сотрудника из организации, когда по каким-то причинам важно, чтобы он уволился сам. Европейские компании подобную процедуру часто используют для экономии. Чтобы не увольнять сотрудника по инициативе нанимателя и не выплачивать лишние деньги, ему поручают абсолютно бессмысленную работу. По трудовому законодательству он не имеет права возражать: поручили – выполняй. Бессмысленность быстро ломает человека: он соглашается отказаться от полагающихся выходных пособий и уходит «по собственному желанию».

Интересно, что тот же инструмент не работает в японской культуре. Классический «человек в окне» в Японии – сотрудник, у которого уже нет обязанностей, но держать его на окладе выгоднее, чем уволить. И сам он не увольняется: ничего не делает, весь день сидит и смотрит в окно. Это еще одна иллюстрация того, как эффективность управленческих инструментов зависит от культуры персонала, о чем мы подробно поговорим ниже.

Бессмысленность труда антагонична увлеченности: увлеченный человек не может выполнять работу без смысла. Поэтому так важно понимать, по какой причине работа может стать бессмысленной – на самом деле или в глазах ее исполнителя. Например, при наступлении кризиса какие-то задачи становятся ненужными компании, а иногда и вредными для нее. Но далеко не всегда руководители вовремя реагируют, а исполнители вынуждены делать очевидно бесполезную работу.

Дэвид Гребер приводит множество подробных примеров того, как люди разрушаются из-за вынужденно бессмысленной работы.

Ад – это сборище людей, проводящих большую часть своего времени, работая над задачами, которые им не нравятся и не особо удаются[28].

Интересно, что, с точки зрения сотрудника, работа может быть бессмысленной изначально. Гребер приводит массу подтверждений и даже предлагает разделение такой работы на пять категорий.

Я решил, что полезнее всего разделить всю бредовую работу на пять категорий. К ним относятся следующие «работники»: шестерки (flunkies), головорезы (goons), костыльщики (duct tapers), галочники (box tickers), надсмотрщики (taskmasters)[29].