Трудовые будни: От выживания к вовлеченности

Например, главной задачей сотрудника может быть вовсе не выполнение работы как таковое, а «присутствие» – чтобы подчеркнуть высокий статус руководителя или оправдать формальную специализацию компании. И он понимает, что ему не нужно делать ничего полезного, часто можно вообще почти не работать. Конечно, такой сотрудник никак не реализуется, не развивается, не вносит никакого вклада в процветание компании, хотя при этом получает зарплату.

Среди брокеров внутри нашего офиса собственный помощник для холодных звонков был символом статуса. В гипермаскулинной и сверхконкурентной среде офиса это имело большое значение. Для брокера я был чем-то вроде тотемной фигуры. Обладание мною могло стать залогом участия в совещании с региональным руководителем; но чаще всего это просто немного поднимало его по социальной лестнице в офисе[30].

Люди, которые занимаются такой бессмысленной работой, постепенно становятся все более удрученными. Многие буквально убегают от этого «счастья», боясь спиться или деградировать.

Бессмысленной нередко бывает не работа в целом, а отдельные ее части. Например, частая жалоба производственников – нелепая повторяющаяся отчетность. Одни и те же данные в чуть различных форматах от них многократно требуют разные подразделения головного офиса. И сотрудники заполняют несколько отдельных отчетов с одинаковыми цифрами, вместо того чтобы заполнить один общий файл. Разумеется, они не видят в этом смысла: «Я только что заполнил форму, отправил. Но тут же запрашивают из другого подразделения ту же самую информацию, только в немного другом виде, надо теперь ее в другую табличку загнать. Но я производственник, почему я должен писать эти повторяющиеся отчеты? Почему они не могут между собой договориться? Зачем я несколько раз делаю одно и то же»

Еще большей странности работе добавляют устаревшие требования. Например, вузовские преподаватели сдают в разные инстанции почти одинаковую отчетность, при этом иногда от них требуют заполнять все от руки. А если напечатан, его просто не примут.

Сотрудник не только видит, но и очень остро чувствует, какая часть его деятельности осмысленна, а какая – нет. И даже если ему хорошо платят, бессмысленную работу он воспринимает как наказание. От этого падает увлеченность работой. Он понимает, что в данном случае компания не заинтересована в его эффективности по-настоящему: она скорее требует от него проявления своеобразной бездумной преданности. Разумеется, таким путем точно не повышается и приверженность компании. То есть вовлеченность страдает во всех своих составляющих.

Работа сотрудника может быть вполне нужной и полезной, но он по каким-то причинам может этого не видеть, а потому считать бессмысленной. Например, он неспособен посмотреть на происходящее с более высокого уровня. Или бессмысленность может быть мнимой и связанной с изменениями. На то же дублирование работники часто жалуются, когда идет внедрение CRM-систем, Oracle или SAP. На первых этапах часто происходит не уменьшение бюрократической нагрузки, ради чего и происходят изменения, а наоборот – увеличение. Возникает необходимость вносить данные и в старый бумажный формат, и в новый электронный. Конечно, такое удвоение кто-то воспринимает как обессмысливание: «Мало того, что это не то, чем я должен заниматься, ведь я производственник, так еще и работы стало в два раза больше».

Важно помогать людям понять важность их работы, объяснить, в чем ее смысл. Если работа действительно осмысленна, но человеку не хватает уровня видения, надо помочь ему осознать, зачем все делается, в чем его вклад в развитие компании. Желательно исключать бессмысленные куски процессов, а если это невозможно – объяснять, почему это так.

Самое худшее – когда люди осознают бессмысленность своей работы, но принимают ситуацию. Причины могут быть разными. Например, их интересы полностью находятся за пределами работы: «так я могу иметь свое хобби» или «я должен кормить семью». Если работник объясняет свои мотивы выживанием («У меня ипотека, долги, поэтому я готов делать любую самую бессмысленную работу»), он никогда не будет трудиться вовлеченно. Он вполне может работать даже ответственно, но в культуре выживания об увлеченности работой не может быть и речи.

Справедливости ради отметим, что в очень редких случаях бессмысленность работы служит толчком – помогает найти призвание, как это случилось с французским таможенником Анри Руссо. Но стать великим художником дано не каждому, и на один положительный пример приходятся сотни тысяч отрицательных.

Идентификация с профессией еще недавно была нормой