Цель-Действие-Результат. 7 простых шагов к жизни, наполненной смыслом

– А можно не возвращать?

– Оно же на работу сердца не влияет, зачем вам?

– На сердце не действует, а вот жена стала довольной…

– В смысле? В чем довольной?

– Знаете, у меня каждый день…

Дальше, как понимаете, следовал подробный рассказ воодушевленного мужчины. В компании начали разбираться, что это за побочный эффект. Оказалось, что делали лекарство для сердца, а получилось – для любовных утех.

Чему нас учит эта история? Действовать через обратную связь! Если бы в компании просто списали убытки и не стали спрашивать мужчин, почему те не возвращают таблетки, то и не открыли бы чудодейственных свойств препарата. Не заработали бы многомиллиардной долларовой прибыли.

Поэтому я призываю: действуйте, смотрите на результат и быстро реагируйте, подстраивайтесь под изменяющуюся обстановку.

Расскажу еще один случай из собственного опыта.

Когда я запускал компанию «Ауди Центр Таганка», еще не был экспертом в автомобильном сегменте. Учиться приходилось на практике.

Однажды я приехал в Германию, побывал в одном из лучших в стране дилерских центров. Поразило, как они работают в ночную смену. Вечером или ночью приезжает клиент, загоняет машину в бокс, оставляет там. Проходит в комнату (по сути, небольшой предбанник), заполняет заказ-наряд на автомобиль: какой сервис нужен, что починить. На этом же листе владелец оставляет свои контакты, берет ключи от машины, кладет их в специальный конверт вместе с заказ-нарядом, заклеивает и бросает в урну, как во время голосования.

Позднее дежурный механик открывает эту урну, вскрывает конверт, читает заказ-наряд – машина идет в ремонт. Утром приезжает клиент, оплачивает сервис и забирает исправную машину.

Мне эта схема очень понравилась! Решил: внедрим у нас.

Возвращаюсь в Москву. Готовим механиков для работы в ночь. Отбираем запчасти, нанимаем дополнительную охрану. В предбаннике ставим стол, рядом – прикрученный к полу металлический ящик. Рассылаем письмо по базе, а в ней – 6000 клиентов: с 1 сентября открываем ночной сервис, приезжайте! Подробно описываем процедуру сдачи и получения машины.

Наступает 1 сентября – никто не приехал. Ни одного человека. Второе число, третье, пятое, десятое… Ноль! Иду к маркетологу: мы всем письма отправили, точно? Да, отвечает, посмотрите сами. Проверил: действительно, я сам как клиент получил приглашение.

Так в чем же дело?! Столько клиентов – и ни один не заинтересовался?

Начал говорить с людьми.

– Вы письмо от нас получили?

– Да.

– А почему не приехали?

– Да как-то неинтересно…

Вторая, третья беседа. Вдруг один клиент признается: «А я не понял, кому и куда я должен ключи от своей машины отдать. В какой еще конвертик их бросить?! И куда потом этот конвертик попадет? У меня же Audi A8…»

Еще один человек мне то же самое сказал, потом еще и еще.

Тогда я осознал: машина для россиянина – больше чем средство передвижения. Тем более только завершились девяностые годы, зарабатывание денег было крайне тяжелым и не всегда безопасным.

Мы резко поменяли стратегию. Быстро обучили механиков, сделали их мастерами-консультантами. Разослали клиентам новые письма – с обновленными условиями сервиса. И когда люди поняли, что машина передается из рук в руки, доверились нам. Клиенты повалили, а «сервис 24 часа в сутки» стал нашим УТП – уникальным торговым предложением. Благодаря этому мы выигрывали почти все корпоративные тендеры. Это и правда удобно: вечером машину сдаешь – утром забираешь.

А ведь мы могли просто решить, что «тема не пошла», и отказаться от идеи… Однако начали разбираться, обнаружили проблему и успешно ее устранили.

Если что-то в бизнесе не получается, вы должны превратиться в почемучку: почему нет клиентов? Почему им не нравится? Почему не можем дать им новые условия? Задали вопросы, внимательно выслушали – и вперед: реагировать, меняться, принимать свежие решения.

Путь к целям, увы, почти никогда не бывает прямым. Как не бывает идеальных решений: всегда в процессе появляются неучтенные условия, вводные, подводные камни, требующие реакции и изменений. Даже Колумб отправлялся прокладывать более короткий путь в Индию, а в итоге открыл новый континент. Поэтому действуйте, собирайте обратную связь, корректируйте планы – и снова действуйте!

Помните: действие – это меганавык.

Но нужно признать, что иногда человек не может перейти от планов к активным действиям: не дают психологические проблемы. Я составил список таких проблем. Итак, что мешает добиться цели:

1) чувство страха;

2) неуверенность;

3) боязнь насмешек;

4) лень;

5) недостаток силы воли;

6) суета;

7) отсутствие награды за достижение;

8) наличие противоположных целей;

9) низкая самооценка;

10) отсутствие поддержки;

11) предыдущий отрицательный опыт;

12) отсутствие этапов;

13) неумение наслаждаться процессом;

14) упадок сил.

Давайте кратко пройдемся по этому списку и решим, что делать.

Чувство страха. Страх бьет по мыслительному процессу, сужает пространство вариантов и решений для человека. Чтобы избавиться от страха, дайте мозгу ясность и четкость.