Цель. Процесс непрерывного совершенствования

Я звоню ему.

— Привет, Билл, что-то случилось?

— Я только что получил твои показатели за последний месяц. Мои поздравления, отчаянный. Ты все-таки выполнил свои обещания. Я никогда не встречал никого, кто хотя бы приблизился к этому.

— Спасибо, — говорю я обрадованный, — Кстати, а как поживает завод Хилтона Смита?

— Может, спрячешь свое жало, а? — смеется он. — Как ты и предсказывал, у Хилтона дела все хуже. Его индикаторы продолжают улучшаться, но итоговые финансовые результаты снизились до критических значений.

— Я же говорил тебе, — не могу сдержаться я, — что их показатели основаны на локальных оптимумах и что они ничего не могут сказать об общей картине.

— Я знаю, я знаю, — вздыхает он. — Вообще, я уже давно это чувствовал, но мне как старому мулу нужны были доказательства в ярких красках. Вот, наконец, я их и увидел.

— Давно пора, — подумал я, а вслух сказал. — Что будем делать дальше?

— Именно поэтому я тебе и звоню, Алекс. Я потратил весь вчерашний день вместе с Натаном Фростом. Он согласен с тобой, но я не могу понять его объяснения, — голос Билла звучит совершенно разочарованным. — Было время, когда я понимал все эти мумбо-юмбо о себестоимости, но после вчерашнего дня я совсем ничего не понимаю. Мне нужен кто-то, кто сможет объяснить все это в четких понятиях, типа тебя. Ты же все понимаешь?

— Думаю, что да, — отвечаю я. — Вообще тут все просто. Все дело в…

— Нет, нет, — перебивает он. — Не по телефону. Ты все равно заедешь сюда до конца месяца, чтобы узнать обо всех деталях новой работы.

— Завтра утром нормально?

— Нет проблем, — отвечает он. — И Алекс, тебе придется объяснить мне, что ты сделал с Джонни Джонсом. Он стал говорить, что мы сможем делать деньги, если будем продавать ниже себестоимости. Это вообще чепуха.

— До завтра.

Билл Пич отказывается от своих привычных показателей? Это что-то, что нужно сказать остальным, но они никогда не поверят. Я иду в офис Донована, но ни его ни Стаси там нет. Они наверно в цеху. Я прошу Фрэн разыскать их. А сам иду в офис Лау, чтобы сообщить ему новость.

Стаси находит меня там.

— Эй, босс, у нас тут проблемы. Мы можем собраться через полчаса?

— Не спеши, — говорю я. — Неужели это так важно, чтобы тратить свое время?

— Я так не думаю, — отвечает она. — Боюсь, что это очень важно.

— Ты о чем?

— Похоже, это началось, — отвечает она. — Боб и я будем в твоем кабинете, через полчаса. Хорошо?

— Хорошо, — говорю я озадаченный.

— Лау, ты знаешь, что происходит? — спрашиваю я.

— Нет, — говорит он. — Если она не говорит о том, что она с Бобом последнюю неделю играет роль экспедиторов.

— Экспедиторов?

— В общем, — Боб подводит итог последнего часа, — уже 12 рабочих центров работают сверх запланированного времени.

— Ситуация вышла из под контроля, — продолжает Стаси. — Вчера отгрузка одного заказа была задержана. Сегодня таких заказов намечается три. По словам Ральфа, мы катимся вниз. Он утверждает, что до конца месяца мы просрочим 20 % заказов и не на один-два дня.

Я смотрю на телефон. Не пройдет и два дня, как этот монстр будет звонить множеством жалоб и претензий. Одна вещь несомненно случится. Раньше клиенты перестраховывались и создавали страховые запасы нашей продукции на складах. Теперь мы испортили их, они уже привыкли к нашему постоянству.

Это намного хуже, чем я мог вообразить. Это может разрушить завод.

Как это случилось? Где я ошибся?

— Как это случилось? — спрашиваю я их.

— Я же сказал уже, — говорит Боб. — Заказ номер 49318 задержан потому…

— Нет Боб, — Стаси останавливает его. — Это не те детали, которые важны. Нам нужно найти корень проблемы. Алекс, я думаю, что мы приняли больше заказов, чем можем обработать.

— Это понятно, — говорю я. — Но как это произошло? Я думал, что мы проверили, что узкие звенья имеют достаточный запас пропускной способности. Мы проверили семь проблемных рабочих центров. Мы сделали ошибку в расчетах?

— Наверно, — говорит Боб.

— Не похоже, — отвечает Стаси. — Мы все перепроверили.

— Ну?

— Ну и я не знаю, — говорит Боб. — Но это не имеет значения. Нам нужно, что-то делать прямо сейчас.

— Да, но что? — я немного раздражен. — Поскольку мы не знаем, что является причиной ситуации, лучшее, что мы можем сделать — раздать кучу тумаков всем вокруг. Это наш старый способ реагирования. Я надеялся, что мы научились уже чему-то новому.

Я воспринимаю их молчание, как согласие и продолжаю.

— Давайте позовем Лау и Ральфа. Нам нужно соединить наши мозги, чтобы вырисовать, что же происходит.

— Давайте посмотрим в глаза фактам, — говорит Лау через пятнадцать минут. — Боб, ты уверен, что необходимо использовать так много сверхурочных?

— За последние дни я убедился, что даже с этими сверхурочными мы просрочим несколько заказов, — отвечает Боб.

— Я понимаю, — Лау не обрадовался, — Ральф, а ты уверен, что в конце месяца мы используя все сверхурочные сможем просрочим много заказов?