Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

На рисунке 2.3 представлен простой шаблон для миссии. С его помощью вы справитесь с этой задачей, даже если раньше никогда не имели подобного опыта.

Мы существуем, чтобы (ключевая цель, какие потребности удовлетворяем или какую задачу решаем)

__________

Мы существуем для (основной клиент)

__________

Мы существуем для того, чтобы (основное направление деятельности)

__________

Таким образом (долгосрочный результат, который обеспечивает наш успех)

__________

Рисунок 2.3. Упрощенный шаблон для формулирования миссии

Amazon

Наша цель — быть самой клиентоориентированной компанией в мире, компанией, которая поможет найти абсолютно все на Amazon.com.

__________

Starbucks

Вдохновлять и питать дух каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте.

__________

Nike

Создавать инновации и дарить вдохновение всем атлетам мира.

__________

Google

Упорядочить всю информацию в мире и обеспечить каждому быстрый и удобный доступ к ней.

__________

Рисунок 2.4. Примеры миссий глобальных лидеров

Если у вас уже есть миссия

Скорее всего, у вашей компании уже есть сформулированная миссия. Возможно, она гордо украшает стены офиса или, наоборот, печально пылится на полке или скромно лежит где-нибудь в ящике письменного стола. Если это так и вы давно уже не видели вашу миссию и ничего о ней не слышали, значит, пришло время пересмотреть ее.

Начните с оценки миссии в контексте приведенного далее шаблона. Насколько ее формулировка соответствует всем указанным пунктам? Ниже дополнительные вопросы, которые помогут, если вы не уверены в эффективности нынешней миссии[48].

• Миссия актуальна? Отражает ли она то, чем занимается компания?

• Миссия значима для учредителей? В ней прописана причина, по которой компания существует?

• Кто ваш клиент? Нужно ли переписать миссию, чтобы она точнее согласовалась с вашей клиентской базой?

Цели и ключевые результаты миссии (MOKR — Mission Objectives and Key Results)

Вы можете испытать разочарование, обнаружив, что впереди еще несколько страниц о видении и стратегии. Причина может быть в том, что ваша управленческая команда не стремится организовывать тренинги по миссии и видению или сессии по стратегическому планированию. В следующих главах мы поделимся своими выводами. Надеемся, вы создадите замечательные примеры видения и стратегии, потратив на это минимум времени и усилий. А если вы до сих пор сомневаетесь, предлагаем вам концепцию MOKR. Она подразумевает формулирование миссии для компании и всех команд, разрабатывающих OKR, и использование миссии как ориентира для разработки OKR.

Четко сформулированная миссия и согласованность OKR — ежемесячных, ежеквартальных или ежегодных — гарантия того, что работа, выполняемая в краткосрочной перспективе, соответствует долгосрочной цели вашей компании. На рисунке 2.5 показано использование MOKR командой маркетинга. В первом квартале маркетинг фокусируется на двух целях, обе они поддерживают глобальную миссию компании. Разумеется, в будущем цели могут поменяться. Цели на следующий период могут выглядеть так: «Обновить маркетинговые активности, чтобы внедрить новый продукт» или «Представить первый комплексный анализ конкурентов с учетом новых игроков на рынке мобильной связи». Обратите внимание, что каждая из этих целей также поддерживает долгосрочную миссию.

MOKR команды маркетинга

Рисунок 2.5. Пример MOKR (миссия, цели и ключевые результаты)

Мы внедряли MOKR в компании, которая занималась разработкой программного обеспечения. В ней было пять бизнес-подразделений и почти 50 команд (и столько же их лидеров). Нам потребовалось около 10 минут общения с каждым из них, чтобы определить миссию его команды, и эти 10 минут стали самыми ценными во всем нашем взаимодействии. В итоге финансовый директор смог посмотреть на ключевую цель каждой команды и выявить, как цели команд соотносятся с вектором развития всей компании. Обнародованная миссия позволила увидеть, как каждая команда связана и синхронизирована со всей компанией в целом.

ВИДЕНИЕ

Что такое сформулированное видение?