Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Миссия определяет ключевую цель компании, raison d’être — смысл ее существования. Миссия также отражает мотивацию сотрудников — почему они работают у вас. В частном секторе, где сильно влияние акционеров, миссия должна объяснять, для чего существует компания, помимо генерирования прибыли для акционеров. Миссия должна показывать, как деятельность компании отвечает запросам и интересам общества и почему это важно для нее. Сегодня это справедливо даже для финансовых компаний с Уолл-стрит.

В работе, как и в жизни, мы все стараемся внести свой вклад. Предназначение и самореализация выражаются не только в зарплате, но и в виде вклада в общее дело, создание ценности. Миссия компании — это коллективное воплощение базовых человеческих желаний. Дэвид Паккард, сооснователь Hewlett-Packard, искренне верил в такую трактовку миссии и сделал ее основой своей управленческой философии. Вот как он описывал миссию в речи 1960 года:

Группа людей собирается вместе и образует институт, который мы называем компанией; таким образом они могут достичь чего-то коллективно, чего поодиночке не удалось бы сделать, — они вносят вклад в общество… делая нечто бесценное[44].

Лучшие компании предоставляют нам возможность сделать что-то значимое, достичь истинного смысла и реализоваться через работу.

В отличие от видения и стратегии, которые со временем могут быть достигнуты, миссию невозможно реализовать полностью. Она словно маяк, на который вы ориентируетесь, но к которому не подходите слишком близко. Считайте миссию компасом, который направляет вашу организацию. Как и компас, который спасет вас, если вы заблудились в незнакомой местности, сильная миссия станет вашим проводником в смутные времена.

Зачем тратить время на формулирование миссии

Прежде чем мы продолжим, давайте признаем: разговоры о миссии (и видении) часто вызывают и у измученных переменами старожилов компании, и у новичков реакцию, аналогичную той, что можно увидеть в комиксах про Дилберта[45]. Для некоторых миссия — пустые слова, которые едва ли добавляют ценности компании. Мы не согласны. Миссия очень важна, особенно с точки зрения OKR. Мы убеждены в этом.

Мы говорили, что OKR не должны создаваться в вакууме. Необходим контекст, чтобы вы могли извлечь преимущества, которые дает этот подход. Контекст определяется вашей стратегией (мы обсудим ее), но также OKR должны способствовать реализации вашего видения (рассмотрим это в следующем разделе) и соответствовать вашей миссии. Задумайтесь на мгновение, какую огромную ценность вы создаете и обеспечиваете согласованностью, разрабатывая OKR, подлинно отражающие вашу миссию. Теперь у вас есть инструмент, который будет служить компасом и направлять вашу команду. Ваша задача — поставить миссию превыше всего и извлечь максимум пользы.

Эффективная постановка миссии

Итак, мы узнали, что такое миссия. Давайте рассмотрим некоторые свойства, благодаря которым она становится эффективной и долгосрочной.

• Простая и понятная формулировка. Питер Друкер сказал, что организации совершают одну из наиболее серьезных ошибок, когда превращают миссию в «кашу из добрых намерений»[46]. Мы встречали тысячи разных высказываний, но это — наше любимое. Краткая, яркая и, самое важное, абсолютно точная. Каждый раз, когда мы делимся этим мудрым советом с аудиторией, зал одобрительно кивает или сконфуженно посмеивается, словно говоря: «С этим не поспоришь». Ваши намерения могут быть прекрасны, но не всегда они практичны. Невозможно быть всем для всех и надеяться, что вы сохраните сфокусированность на конкретных целях. Миссия должна коррелировать с вашей сферой.

• Способность вдохновлять на изменения. Хотя ваша миссия не меняется, она должна побуждать к изменениям внутри вашей компании. Она должна продвигать вашу организацию вперед, стимулируя позитивные изменения или рост. Рассмотрим миссию компании Walmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»[47]. Вероятно, через 100 лет ритейл будет выглядеть совсем по-другому, но можно смело утверждать, что люди всегда будут стремиться сэкономить.

• Ориентация на перспективу. Формулируйте миссию минимум на 100 лет. Стратегии могут меняться, но миссия должна оставаться фундаментом вашей компании, основой для принятия любых решений в будущем.

• Простота и доступность. В миссии нет места модным словечкам. Миссия должна быть написана простыми словами, которые все воспринимают однозначно. Убедительная и запоминающаяся миссия понятна людям на интуитивном уровне, обращается к ним и мотивирует их на служение целям компании.