Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Мы обсудили важность сильной миссии, которая определяет ключевую цель вашей компании. Теперь, основываясь на миссии, мы должны найти формулировку, которая точно укажет, где мы хотим оказаться в будущем. Именно на это работает видение, являя собой переход от твердыни миссии в энергичный и динамичный мир стратегии.

Формулировка видения представляет собой словесное описание той компании, какой вы хотите стать через пять, десять или пятнадцать лет. Эти тезисы не могут быть абстрактными: они должны максимально точно выражать то, к чему вы стремитесь, и должны стать базой стратегии и OKR. Мощное видение обеспечивает общее для всех понимание — это помогает конкретизировать будущее, которое часто представляется некоей абстракцией. Видение всегда идет за миссией (целью). Видение без миссии — это принятие желаемого за действительное, не привязанное ни к чему определенному. Формулировка видения, как правило, включает такие элементы, как ожидаемый масштаб бизнеса, критерии оценки результатов стейкхолдерами (клиентами, работниками, поставщиками, регуляторами и т. д.), зоны лидерства (или отличительные компетентности) и фундаментальные ценности компании.

Эффективные формулировки видения

Четкое и аргументированное видение должно служить ориентиром для всех сотрудников. Иначе им не разобраться, куда нужно двигаться, и ваша стратегия, даже хорошо продуманная, не принесет пользы. Рассмотрим эффективные формулировки видения и их характеристики.

• Количественные и ограниченные по времени. Миссия объясняет, зачем существует компания: описывает ее ключевую цель. Как правило, это несколько вдохновляющих фраз, без конкретики или жестких сроков. Эффективное видение должно включать и устремления, и сроки. Видение — это четко выраженное представление о будущем, детально описывающее перспективы компании. Конечно, специфика каждой организации играет свою роль, однако многие компании выражают свое видение в формате долгосрочных финансовых целей (например, ставят амбициозные планы по доходу или прибыли или заявляют дерзкие цели, связанные с количеством клиентов или географией присутствия). С точки зрения OKR без количественных показателей невозможно измерить прогресс.

• Лаконичные. Лучшие формулировки видения сразу привлекают внимание — в них нет ничего лишнего. Зачастую самые простые формулировки видения — самые мощные и убедительные. Когда Мухтара Кента, который с 2008 года занимал должность CEO Coca-Cola, спросили, что он считает самым главным для продвижения компании, тот не задумываясь ответил: «Сформировать видение… общее понимание успеха. Мы называем его Видение-2020, и оно призывает нас удвоить выручку за десять лет. Это непросто, но очевидно выполнимо»[49]. Видение Мухтара Кента одновременно и лаконичное, и мощное. Заметьте также, что оно имеет количественное выражение и конкретные сроки.

• Соответствующие вашей миссии. Видение поясняет вашу миссию (зачем вы существуете). Если миссия предполагает решение проблем клиентов, а одна из ваших ключевых ценностей — инновационность, то в вашем видении новаторство должно быть четко прописано. Видение — это словесный портрет вашего желаемого будущего, который приведет к реализации вашей миссии. Поэтому убедитесь, что миссия и видение согласованы друг с другом.

• Проверяемые. Модные бизнес-термины затрудняют понимание вашего видения даже для профессионалов. Кто в вашей организации точно определит, когда вы стали компанией мирового уровня, лидером инноваций или образцом высочайшего качества? Сформулируйте видение так, чтобы вы могли четко увидеть, что достигли расчетных показателей. Еще раз обратите внимание: Мухтар Кент запланировал увеличить выручку вдвое за десять лет. Миссия постоянна, а видение должно меняться, ведь его формулировка имеет ограниченный срок.

• Осуществимые. Видение — это не совокупность мечтаний топ-менеджмента. Оно должно исходить из ваших реалий, а значит, необходимо четкое представление о вашем бизнесе, рынках, конкурентах и новых трендах.

• Вдохновляющие. Видение описывает желаемое будущее вашей компании. Не упустите шанс вдохновить свою команду — это поможет достичь результата. Формулировка видения призвана не только направлять, но и вдохновлять всех сотрудников. Для этого видение должно быть прежде всего понятным всему персоналу — от совета директоров до простых рабочих. Забудьте о сложных терминах и сосредоточьтесь на понимании бизнеса — это поможет вам понятно сформулировать видение вашей компании (для всех и каждого).

Работа над формулировкой вашего видения