Ценные сотрудники. Как стать незаменимым и достигать целей вместе с компанией

Чтобы быть в организации как можно более ценным и полезным человеком, сначала надо понять, что для нее важно. Надо знать, в какую игру здесь играют. Насколько четко вы понимаете, какие навыки и способности в почете? Что с высшими приоритетами? Что требует внимания и заботы? Чем дорожат ваши руководители, клиенты и партнеры?

Поймите цели

Джордж Мартин, легендарный музыкальный продюсер, способствовавший успеху The Beatles, как-то заметил: «Большинство музыкантов во время записи не слушают композицию целиком… когда ее проигрывают, они слышат только свою партию. Продюсер обязан сесть, увидеть все произведение со стороны и осмыслить его»[16]. Самые влиятельные профессионалы в этом отношении больше похожи на продюсеров, а не на музыкантов: они прежде всего думают и только потом действуют.

Один тренер молодежной футбольной команды признался мне, что лучшие игроки не смотрят под ноги — они во все глаза следят за тем, что происходит на поле. Если вы работаете в компании, это может означать понимание ее бизнес-модели — причин, благодаря которым в кассе появляются деньги. В некоммерческой организации это будет, например, понимание того, какие результаты помогут привлечь финансирование. Работаете вы в компании или общественной организации, для развития вам надо хорошо представлять себе ее деятельность в большом масштабе и знать, что приведет ее к успеху.

Определив фундаментальные проблемы, которые предстоит решить, вы поймете, кто связан с вашей деятельностью, и увидите возможности для помощи. Вы будете знать, что делать, однако, чтобы сделать это хорошо, надо знать еще и ценности культуры, в которой вы трудитесь.

Узнайте правила

В каждой организации есть своя культура — набор ценностей и норм, которые регулируют повседневное поведение и принятие решений. Любой человек, внимательно наблюдающий за организациями, осознаёт также, что декларируемая культура редко совпадает с фактической. Несколько исследований показало несоответствие между тем, что компании заявляют в качестве ценностей, и тем, что является реальными ценностями в восприятии сотрудников[17]. Это говорит о том, что членам коллектива для успеха нужно разгадать реальную культуру. Ценные сотрудники активно занимаются этой расшифровкой. Они не только читают плакаты на стене, но и наблюдают за поведением в коридоре. Они уделяют меньше внимания словам и больше делам. Ценные сотрудники наблюдают и задают вопросы. Каким видам достижений здесь рады? Какие группы имеют больше власти и почему? Как выглядит быстрый путь к увольнению? Внимательно относясь к тому, что ценится, такие люди узнают, как эту ценность увеличить, а увеличивая ее, они повышают и свое воздействие.

Умение расшифровать организационную культуру и адаптироваться к ней гораздо важнее, чем может показаться. Новые исследования говорят, что культурная адаптация может быть характерной чертой самых успешных сотрудников. Ученые из Стэнфордского университета обнаружили: те, кто способен замечать изменения культуры и со временем к ним приспосабливаться, добивались большего, чем те, кто изначально хорошо соответствовал культуре[18]. Хотя многие компании ищут подходящих людей (и, наверное, упускают из-за этого менее традиционных кандидатов), оказывается, что способность понять культурный код и учитывать реалии важнее правильного бэкграунда. В очень подвижных средах самые эффективные профессионалы — это те, кто, оказавшись в новой обстановке, понимают негласные правила функционирования и адаптируются к изменениям в игре, а затем могут получить право участвовать в изменении правил.

Сопереживайте руководству

Ценные сотрудники не только понимают, что важно для их организаций, но и знают, что важно для их лидеров, — и делают это собственным приоритетом.

Эван Хонг работает директором группы управления организационными рисками в Target Corporation, американской розничной сети стоимостью 92 миллиарда долларов. Его команда прогнозирует коммерческие риски и помогает их смягчить. Ценным сотрудником Эвана делает умение смотреть чужими глазами. «Он обращает внимание на мой стиль обучения и мои предпочтения, — рассказывает его менеджер Эйлин Гини. — Он задает вопросы без обиняков. Например: “У тебя есть все, что нужно?” Это заставляет меня задуматься, что мне на самом деле требуется и есть ли у меня это».

Эван не просто узнает, что нужно от него начальнице, он видит все, что появляется на экране ее радара. Он спрашивает, например, что важно для Мэтта, старшего вице-президента, которому подчиняется Эйлин. Сколько времени она тратит на обсуждение с ним каждого пункта? Как он может помочь решить эти проблемы? «Очень приятно, когда кто-то присматривает за всеми самолетами в воздушном пространстве», — продолжает аналогию Эйлин.