Ценные сотрудники. Как стать незаменимым и достигать целей вместе с компанией

Сабина созвонилась с менеджером цепочки поставок — тихим, незаметным человеком из Индонезии — и шутливо представилась «его новой лучшей подругой». Потом она начала задавать вопросы. Когда он подробно описал цепочку поставок, стала ясна первая проблема: емкости для геля делают в Индонезии, а крышки — в Таиланде. Потом из-за каких-то недочетов в документах эти крышки застревают на таможне на индонезийской границе. Сабина и менеджер поставок прошлись по всем пунктам в инвойсе[22], обращаясь при необходимости к другим сотрудникам, и через две недели затор был устранен: крышки для шампуня потекли из Таиланда в Индонезию.

Производственная линия заработала, но оставались другие проволочки. На каждом этапе Сабина спрашивала: «Что еще мешает поставить продукт?» Оказывалось, что нужны были новые компоненты, другая упаковка, перевозки с контролируемой температурой и многое другое. Так проблема за проблемой был проработан весь список.

За три недели Сабине удалось сократить шестимесячную задержку до одного месяца. Продукт вышел на рынок как раз вовремя, чтобы изначально запланированная выручка (приблизительно 5 миллионов долларов в одной только Индонезии) почти не пострадала, а Unilever занял лидирующие позиции в области инноваций. Сабина вполне могла махнуть рукой на цепочку поставок, предоставив решать проблемы специалистам, но решила не ограничиваться должностными рамками.

Когда срочная проблема становится сложной, вы продолжаете держаться за свою позицию, ожидая, что этим займется кто-нибудь другой? Или беретесь за дело? Если посмотреть дальше назначенной роли и переориентироваться на решение проблем, ваше воздействие вырастет.

Обычных сотрудников можно сравнить с пластмассовыми футболистами в настольном футболе: они удачно расположены, но ограничены металлическим стержнем. Они могут вращаться, но остаются в стороне от действия. В случае ценных сотрудников все не так. Они похожи скорее на лучших реальных полузащитников, которые смотрят за развитием событий и бегут туда, где будут наиболее полезны. Они не бросают пост, а расширяют рамки своей позиции.

Давайте посмотрим, как Тео Та, предпродажный консультант SAP из канадского Ванкувера, принес своей команде невероятную пользу. Эта крупная компания занимается разработкой корпоративного программного обеспечения и имеет столько продуктов, что для представления демоверсий потенциальным клиентам иногда требуются десятки специалистов. Такая масса буквально подавляет. Майк Дадди, менеджер Тео, говорит: «Пока некоторые консультанты удобно устраиваются в “бункере” своего продукта, Тео стремится изучать другие области, чтобы провести первые переговоры, и только потом, если клиенту нужна более подробная информация, подключает других. Он как хороший голкипер: если надо, готов сделать лишний шаг и поймать мяч».

Займитесь повесткой

Работа над ЧСВ по ощущениям не похожа на простое выполнение своих обязанностей — так же как мчаться по автостраде не то же самое, что спокойно ехать по загородной трассе. Прежде всего, все выглядит интенсивнее, движется быстрее, добиваться результата приходится под давлением. Но с интенсивностью работы приходит и большая эффективность. Можно зайти дальше и добиться цели быстрее и легче: когда занимаешься самым важным, у заинтересованных лиц появляется время с тобой встретиться, а старшее руководство выделяет необходимые ресурсы, находит финансирование и убирает помехи на твоем пути. Ставки выше, но ниже барьеры. Однако самой большой наградой для тех, кто разбирается в повестке, наверное, является то, что работа приносит больше радости.

Профессиональный совет ценного сотрудника

Общее правило: если то, что ты делаешь, не в тройке приоритетов начальника, ты не работаешь над повесткой.

Вот пример Джоша[23], который заведует музыкальными коллективами в крупной церковной организации. После одного из наших вебинаров он понял, почему его еженедельные письма старшему пастору остаются без ответа: он работает искренне, но не попадает в повестку своего руководителя. После этого он пересмотрел собственный подход к переписке и стал подчеркивать два аспекта: 1) что в его понимании важнее всего; 2) как он работает исходя из этого понимания. «Раньше мои письма как будто проваливались в черную дыру, — рассказывает он. — А теперь я впервые начал получать ответы, ободрение, признательность. Это очень важно!» Представьте реакцию пастора, который наконец получил подтверждение, что его взгляды на церковь услышали и усвоили.

Работаете ли вы согласно повестке?