Цифровизация. Практические рекомендации по переводу бизнеса на цифровые технологии

Поиск компромиссов между противоречивыми требованиями в области цифровых инноваций. Внедрение цифровых инноваций подразумевает поиск приемлемого компромисса между разнонаправленными потребностями за счет развития как новых способности, так и существующих ключевых компетенций. В частности, Volvo необходимо было найти приемлемый баланс между: 1) новыми и существующими инновационными способности; 2) ориентацией на процесс или на продукт; 3) внешними и внутренними инновациями и 4) гибкостью и обеспечением контроля в рамках партнерства.

Темп начатых программ снизился при переходе от демонстрации к коммерциализации, как только в дело вмешался отдел закупок. Для выполнения поставщиками требований Volvo Cars сотрудники отдела закупок инстинктивно использовали традиционные контракты, основанные на денежных транзакциях. Однако в рамках сотрудничества с Pandora и Spotify компания не составляла подробные спецификации и не оплачивала их продукты и услуги, так что традиционные контракты оказывались бесполезными.

Чтобы наладить эффективные отношения с этой новой категорией партнеров, Volvo Cars научилась находить баланс между необходимым уровнем контроля таких отношений и достаточной гибкостью, обеспечивающей совместное создание стоимости. Кроме того, компания разработала новый контракт, в котором особо подчеркивается взаимная ответственность и соблюдение принципа «без увеличения затрат» (cost neutrality). Этот документ фиксирует договоренность партнеров соблюдать долгосрочные обязательства по предоставлению высококачественных цифровых услуг и формированию устойчивых отношений, не связанных напрямую с денежными операциями.

Внедрение цифровых инноваций

Опыт компании Volvo Cars в области цифровых инноваций показывает, как действующие компании могут более активно конкурировать в цифровой среде. Во-первых, становится понятно, что цифровая инновация – это не просто новая технологическая платформа или инновационный инкубатор, но еще и проведение необходимых организационных изменений. Для реализации потенциала в этой сфере требуется фундаментальное переосмысление механизмов принятия решений, выбора партнеров и регулирования отношений сторон. Эти области в значительной мере взаимосвязаны и взаимозависимы, поэтому можно неожиданно обнаружить, что неспособность решить проблему в какой-то одной из них заметно тормозит общее продвижение инициатив в области цифровых инноваций.

Во-вторых, можно с успехом реализовать возможности цифровых инноваций, сохраняя эффективность основного бизнеса. Более того, именно это и необходимо сделать. Успешные компании обладают знаниями и опытом, которые служили им на протяжении многих лет, и процесс ведения бизнеса у них уже в значительной степени институционализирован. Цифровизация открывает возможности для встраивания новых типов функций и услуг в существующие продукты. Но вместе с тем это, безусловно, значит, что некоторые устоявшиеся методы ведения бизнеса должны измениться. В частности, речь идет о традиционном инновационном цикле, моделях сотрудничества и практике регулирования партнерских отношений. Однако это вовсе не означает, что прежние методы были неправильными. Той же Volvo Cars удалось сохранить критически важные аспекты своего подхода к дизайну и производству автомобилей, который по-прежнему эффективен. Но компаниям все равно придется искать способы, которые позволят им использовать свои сильные стороны для получения прибыли с помощью новых методов ведения бизнеса. И руководителям необходимо будет точно определить, какие подходы и процедуры необходимо изменить, а какие следует сохранить.

Наконец, развертывание цифровых инноваций не начнется само по себе. Руководители Volvo Cars разработали четкую концепцию деятельности, определив многие ее параметры, хотя изначально они еще многого не знали о конкретике текущего момента. Они представили эту концепцию персоналу компании и обеспечили необходимую поддержку и ресурсы для начала и продолжения намеченного пути. Не все сотрудники сразу приняли ее. Многие менеджеры сочли это рискованной затеей с низким уровнем доходности даже в случае успеха. Но правильное представление концепции сотрудникам компании и постепенное осуществление изменений позволили Volvo Cars внедрять технические новшества в организации, вводить их в свои продукты, чтобы по-прежнему выдерживать конкуренцию во все более цифровизируемой бизнес-среде.