Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Броуди и Джессика – относительно новые сотрудники, работающие в одной и той же компании. Броуди пришел в компанию из какого-то стартапа; у Джессики был опыт работы в крупной юридической фирме. Недавно им пришлось вместе работать над одним проектом. Джессике не потребовалось много времени, чтобы разозлиться на своего нового коллегу.

Почему? Потому, что Броуди любил писать короткие электронные письма, полные смайликов и сокращений. Джессика отвечала ему письмами в официальном серьезном стиле – никаких сокращений, никаких смайликов, – надеясь, что он поймет, что ведет себя слишком неофициально. Он действительно сделал для себя выводы, но не такие, как она хотела. Он решил, что Джессика – чопорная и безэмоциональная, что она не понимает шуток и любит командовать. Сам Броуди с детства привык к «диете» из сердечек, смайликов и восклицательных знаков. Для него они были признаками открытости, дружелюбия и товарищества, в то время как Джессика считала их проявлением грубости и самодовольства. Броуди и Джессика продолжали действовать друг другу на нервы до тех пор, пока проект не закончился, а после этого начали перемывать друг другу кости с другими сотрудниками по всей компании.

Кто из них был прав, а кто виноват? Ни тот, ни другой. У каждого из них был собственный стиль общения. Но при всем уважении к Джессике, нужно признать, что смайлики и знаки пунктуации действительно представляют собой очень полезные инструменты, позволяющие добавить немного эмоций в нашу невыразительную, одномерную цифровую коммуникацию. Даже во время конференций в Zoom или Webex такие инструменты, как чат или кнопка поднятия большого пальца, могут добавить общению немного экспрессии и даже человечности.

Подумайте о том, как вы сами используете знаки препинания и эмодзи. Чего вы ожидаете от отношений с вашим собеседником? Если вам нужны формальные отношения и кажется неуместным использовать слишком много сигналов, то высказывайтесь кратко и по существу, заканчивайте предложения точками. Кроме того, если цифровой язык тела вашего босса или клиента отличается официальностью, то задача заключается в том, чтобы постараться подражать этой официальности. С другой стороны, если вы хотите наладить более близкие отношения и вам кажется, что ваш адресат не возражает, не стесняйтесь добавлять смайлики и «ЛОЛы».

Я так взволнована!!!!!!!!!!

В одном из моих любимых эпизодов сериала «Сайнфелд» Элейн, редактор в издательстве, однажды приходит домой и обнаруживает, что ее парень и по совместительству один из ее авторов записал на бумаге сообщения, оставленные на автоответчике. Далее следует такой диалог:

Элейн: Мне просто интересно, почему ты не поставил восклицательный знак?

Джейк: О чем это ты?

Элейн: Вот смотри, ты здесь написал: «Майра родила». Но ты не поставил восклицательный знак. Если бы у одного из твоих близких друзей родился ребенок и я оставила бы тебе сообщение об этом, я бы поставила восклицательный знак.

Джейк: А я, может быть, не использую восклицательные знаки так бессистемно, как ты[25].

В этом и заключается загвоздка: что делать со знаками препинания, которые до появления текстовых сообщений и электронных писем использовались редко или не использовались вообще? Со знаками препинания, к которым большинство людей вообще относились с легким презрением? Вполне может быть, возвращение восклицательного знака – один из самых эпических камбэков в истории пунктуации! И это очень поучительная история для тех из нас, у кого недостаточно развита интуиция, чтобы идти в ногу со временем.

Традиционно восклицательные знаки передавали три основных значения: срочность, волнение и акцент. В очном общении об этом сигнализировали нахмуренные или поднятые брови, постукивание пальцами, быстрый темп речи, а у очень возбудимых людей – даже неспокойное подпрыгивание на месте.

Сейчас восклицательные знаки, которыми пестрят текстовые сообщения и электронные письма, сигнализируют о дружелюбии. Они стали настолько обязательным элементом электронных писем, что вы рискуете показаться резким или холодным, если не используете их. Восклицательный знак в конце первой фразы электронного письма создает ощущение искренности, которое распространяется на остальную часть сообщения.