Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

@springrooove

Взрослые люди в электронных письмах ставят восклицательный знак в конце каждого предложения, а потом еще раз перечитывают письмо и решают, сколько из этих восклицательных знаков будет приличным оставить.

Анонимный автор, пост в Twitter от 20 февраля 2019 г., 15:42.

https://twitter.com/springrooove/status/1098337153648611329?lang=en

Повсеместное использование восклицательных знаков в наше время нередко выступает способом привлечения и удержания внимания читателя. По сути, восклицательные знаки кричат: «Эй! Слушай! Я с тобой разговариваю!» Однако для так называемых цифровых аборигенов их использование гораздо менее значимо. Это почти обязательный признак дружелюбия, скорее равносильный предложению «Я пришел с миром», чем воплю «У нас в гараже огромная крыса!». Женщины используют гораздо больше восклицательных знаков, чем мужчины, поскольку восклицательный знак служит текстовой версией кивания, улыбок и смеха, без которых обычно не обходится дружеское общение между женщинами. Как однажды сказала мне моя подруга Карен: «Отправить электронное письмо без единого восклицательного знака – одна из самых ужасающих и будоражащих вещей, которые может сделать женщина».

Конечно, как и в любом другом случае, здесь важно не зайти слишком далеко. Например, Белле потребовалось две недели, чтобы ответить на электронное письмо Шейлы по поводу нового командного проекта. Наконец, она написала: «Извините за задержку!!!!» Шейла, расстроенная и немного раздраженная, даже не потрудилась ответить. «Четыре восклицательных знака после слов “извините за задержку”? Какая фальшь». С точки зрения Шейлы, переизбыток восклицательных знаков был признаком фальши и ложного энтузиазма. Но так ли это?

Хотя мы обычно интерпретируем восклицательные знаки как признак положительных эмоций, большинство авторов, редакторов и руководств по стилистике рекомендуют использовать их как можно более осторожно (а это означает, что нужно стараться вообще никогда их не использовать). Если вы используете восклицательные знаки (а мы сейчас все это делаем), то необходимо применять их разумно, поскольку в серьезной ситуации их могут истолковать как выражение излишней эмоциональности или даже незрелости.

Восклицательные знаки: инструкция по применению!!!!

Разберитесь – только по-настоящему разберитесь! – с тем, что может означать восклицательный знак. Как правило, мы используем восклицательные знаки, когда хотим сказать что-то особенно выразительно или даже очень вежливо. «Восклицательный знак – самый быстрый и простой способ поднять ситуацию общения на новый уровень», – пишет Уилл Швальбе, один из авторов книги «Отправить: почему люди так плохо пишут электронные письма и как это сделать лучше». Восклицательный знак добавляет словам динамичности и одновременно служит маркером искренности. Он как бы говорит: «Я действительно имею в виду то, что я только что сказал!» Это особенно справедливо для тех случаев, когда одновременно используются три или четыре восклицательных знака: «Это сарказм?» – «Нет!!!!» Впрочем, стоит иметь в виду, что восклицательные знаки также могут имитировать крик, если используются одновременно с заглавными буквами или в напряженной обстановке: «НЕТ!!!!»

Как показывает мой опыт, использование более одного восклицательного знака – дело непростое.

Короче говоря, с восклицательными знаками на всякий случай лучше придерживаться минимализма.

Как тяжело быть женщиной!!!! Исследования показывают, что женщины используют восклицательные знаки, чтобы казаться дружелюбными, искренними и открытыми для общения, в то время как мужчины чаще используют их для того, чтобы подчеркнуть срочность[26]. Отсутствие восклицательных знаков, смягчающих тон сообщения, может даже вызвать тревогу. Одна моя знакомая, специалист по продажам, имела привычку отвечать на электронные письма членов своей команды просто «ОК», заставляя их гадать, согласна ли она с ними или кипит от негодования. Было достаточно всего лишь осознать это (и изменить формулировку на «ОК, отлично!»), чтобы наполнить деятельность ее команды духом товарищества и взаимного доверия. Мы более подробно поговорим об этом в главе 8 «Пол: он сказал, она сказала, они сказали».

Слезы, высунутый язык, подмигивания и нахмуренные брови: инструкция по применению эмодзи