Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Если уж точка заставляет людей рвать волосы на голове от ужаса, только представьте, в какое замешательство может привести последовательность из нескольких точек, формально известная как «многоточие»! Означает ли многоточие, что человек задает вопрос? Делает заявление? Что именно подразумевается под этими тремя точками? Если вы получили сообщение с многоточием, должны ли вы каким-то волшебным образом сделать вывод о том, что хочет сказать отправитель? Или бывают разные случаи?

К сожалению, ответ на все эти вопросы – да. Вообще говоря, многоточие означает либо опущение информации, либо ожидание, что собеседник ответит на сообщение вопросом или утверждением. Вариант «Нет.» служит для быстрого завершения разговора, в то время как «Нет…» оставляет его как бы в подвешенном состоянии и требует продолжения. Кроме того, мне не раз приходилось видеть, как многоточие используется в качестве инструмента выражения недовольства, приглашения поразмыслить о своих недостатках и исправить их («Не уверен, дошло ли до Вас мое электронное письмо, так как я не получил ответа…»). В других случаях многоточие используется для передачи юмора или сарказма, а в третьих, обозначает что-то вроде «Подождите», «Эмм» или «Я не знаю».

Что означает многоточие?

Многоточие – самый пассивно-агрессивный знак препинания, так что используйте его осторожно. Нерешительность, замешательство, апатия (мы поговорим об этом позже) – все эти эмоции могут выражаться этими тремя точками. Многоточие предполагает, что что-то не так, но оставляет вас в недоумении относительно того, что именно. Чтобы достичь оптимальной ясности, избегайте его – за исключением тех случаев, когда нужно явно показать, что мысль не закончена.

Люди старшего поколения используют их по-другому. Почему люди в возрасте так часто используют многоточия? В СМС и так достаточно сложно определить тон, а тут человек ставит вас в тупик своим «ЛОЛ…» или «Привет…» Представителям старшего поколения, которые обычно избегают восклицательных знаков, многоточия кажутся более мягким завершением предложения, чем точка. В то же время цифровые аборигены (те, кто родился после 1985 года) могут воспринимать многоточия в Интернет-общении как сигнал сарказма.

Извините, а в чем, собственно, вопрос?

Как всем известно, в обычном письме знак вопроса может сигнализировать о запросе информации, заинтересованности и даже разочаровании. Он равнозначен склоненной набок голове и прищуренным глазам.

Исторически сложилось так, что знак вопроса всегда был призван «разруливать» ситуации, связанные с определенной напряженностью. Например, Фернандо обедает за своим столом, и тут к нему как бы между делом подходит его начальник. «Что делаешь?» – спрашивает босс. Первая мысль Фернандо: действительно ли босс интересуется моей жизнью или это такой сомнительный способ сказать «Кажется, ты ничего не делаешь»? А может быть, его босс имел в виду «Тебе не следует этого делать» или даже «У меня есть для тебя задание»? А теперь представьте, как трудно понять, что стоит за вопросительным знаком в электронном письме или в чате, когда нет возможности учесть выражение лица, тон голоса или другие невербальные сигналы собеседника!

Что делать, если в конце высказывания следуют сразу три вопросительных знака вместо одного? А как насчет пяти вопросительных знаков????? Многочисленные вопросительные знаки выражают срочность, нетерпение, а может быть, даже панику. Например, если подруга пишет вам «Ты за своим столом?», ничего особенного в этом нет. Она, наверное, где-то поблизости и подумывает о том, чтобы зайти поздороваться. Но если в сообщении написано «Ты за своим столом???????», то внутри сразу всё холодеет. В целом, чем больше вопросительных знаков в сообщении, тем более интенсивные эмоции, вероятно, стоят за вопросом, особенно если отправитель – женщина. (Мы поподробнее поговорим о гендерных различиях в главе 8: «Пол: Он сказал, она сказала, они сказали».)

Играем по-крупному: капитализация