Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Но для очных и телефонных разговоров требуется, чтобы оба участника были доступны одновременно. Сегодня это возможно в меньшей степени, учитывая, что большинству из нас с трудом удается найти свободную минутку, а некоторые и вовсе работают в разных часовых поясах. В этом, по сути, и есть главное преимущество цифровой коммуникации – нам не нужно синхронизироваться по времени или находиться в одном и том же месте, чтобы вести диалог в режиме реального времени. Среднему человеку требуется 90 минут, чтобы ответить на электронное письмо, и 90 секунд, чтобы ответить на текстовое сообщение[36]. Цифровая связь позволяет нам взаимодействовать с другими людьми в удобное для нас время, но это также означает, что общение может быть о-о-очень медленным. Если говорить начистоту, большинству из нас неприятны паузы и молчание. Почему он молчит? Всё ли в порядке? Наш мозг судорожно придумывает одну версию за другой, пытаясь объяснить отсутствие немедленной реакции, особенно в ситуациях, когда уровень доверия низок, а разрыв в уровне власти значителен.

Цифровая коммуникация часто бывает асинхронной, что означает, что мы не обязательно общаемся в «реальном времени». Например, я могу отправить вам электронное письмо в тот момент, когда вы занимаетесь на беговой дорожке в тренажерном зале. Возможно, мое письмо – это только начало длинного диалога, но вы вряд ли будете участвовать в нем еще час, два, три или еще больше. Асинхронный диалог дает нам больше контроля над тем, когда и как мы реагируем, но если ответа приходится ждать именно вам, то такие «пробелы» во времени отклика могут вызвать беспокойство. Если вы отвечаете на срочное сообщение вашего сотрудника с просьбой о помощи только через пять часов, то это может вызвать у него злость и ощущение своей ненужности. Кстати, кружок с многоточием в переписке через iMessage – это, конечно, очень удобная штука: вы сразу видите, что собеседник уже пишет вам ответ[37]. Но если ответа всё нет, и только этот кружок всё торчит там как пульсирующее сердце (как ваше пульсирующее сердце!), каждая миллисекунда может длиться вечность. А потом он внезапно исчезает, и вы остаетесь в недоумении, что случилось: вас игнорируют, о вас забыли или появился собеседник поважнее?

В мире, где царят цифровые технологии, малейшая пауза в обмене сообщениями приобретает не меньший смысл, чем в театре. Но ведь дело в том, что в большинстве случаев отсутствие ответа вообще ничего не значит. Может быть, ваш собеседник был занят, занимался чем-то другим, не заметил, что получил сообщение, выключил громкость или просто забыл, куда положил телефон.

Однажды ночью у меня разрядился телефон в тот момент, когда я опаздывала на ужин с друзьями. Мои друзья, которые уже были в ресторане, всё больше беспокоились – до такой степени, что одна из подруг позвонила моему мужу, который, в свою очередь, несколько раз пытался дозвониться до меня, и каждый звонок, конечно, переходил на голосовую почту. Мой муж работает в банке, и в его мире любая проблема требует быстрого реагирования (его мобильный телефон никогда не заряжен меньше чем на 50 %). Он был так встревожен и расстроен, что сбежал оттуда, где сам встречался с кем-то за ужином, и помчался через весь город, чтобы вместе с моими друзьями попытаться меня найти.

Можете ли вы представить, чтобы такое случилось всего десять лет назад? Этого не произошло бы, потому что десять лет назад, если мы не получали ответа от кого-то в течение часа, мы просто ждали еще час-другой – ведь ничего страшного не случилось!

Сейчас всё стало совсем иначе: молчание в цифровом общении приобрело новое, даже угрожающее значение. Молчание в рабочей переписке не только вызывает беспокойство, но и зачастую заставляет нас чувствовать себя оскорбленными, особенно если мы видим, что сообщение прочитано, но собеседник ничего не отвечает. Как однажды выразилась моя подруга: «Никогда нельзя знать наверняка, прочитал ли человек это на самом деле. Если да, то почему не отвечаешь? Я тебя чем-то обидел? Или ты меня игнорируешь?» Когда ее попросили рассмотреть возможность того, что получатель занят или ему нужно больше времени, чтобы вдумчиво ответить, она сказала: «Да, наверное, это так. Я просто знаю много людей, которые не отвечают намеренно, чтобы дать тебе понять, что они злятся на тебя».

Вполне возможно, что люди, которые, по вашему мнению, на вас обижены, вовсе не злятся. Обычно они даже не думают о вас! Допустите возможность того, что человек, которому вы пишете, просто не знает, что ответить. Как выразилась моя клиентка Сара: «Иногда я не отвечаю, потому что у меня нет времени дать ответ, который мне кажется соответствующим ситуации, поэтому я откладываю его на потом. Потом я забываю, и [человек думает,] что я недостаточно внимательно отнеслась к сообщению, чтобы ответить, хотя на самом деле я отнеслась к нему даже слишком внимательно».