Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Прежде чем нанять кого-либо, будь то няня или консультант по маркетингу, я делаю запрос в Google. Так поступает большинство работодателей; более того, я всё чаще и чаще слышу о том, что сверстники гуглят друг друга, а родители – приятелей своих детей. Моя соседка однажды призналась, что погуглила даже нашего швейцара. В цифровом мире та информация, которую можно найти про нас в Интернете, становится первым впечатлением, которое мы предъявляем миру, и здесь, как и в реальной жизни, первое впечатление имеет значение.

Давайте разберем основные компоненты вашей цифровой личности:

Имя. Иногда в имени действительно заключается всё – особенно если вам приходится работать с разными командами сотрудников, с которыми вы никогда не встречались лицом к лицу. Если все, что мне о вас известно, – это ваше имя, указанное в электронном письме, приглашении в календаре или в Slack, какие выводы я могу сделать? Допустим, вас зовут Максин. Одно дело, если вы подписываете свои письма «Макси» (что наводит на мысль, что вы, возможно, предпочитаете в общении непринужденный стиль), и совсем другое дело – если полную форму «Максин» (что указывает на официальный стиль общения на работе). А что если вы используете форму «Макс» (ведь в этом случае вы можете быть как женщиной, так и мужчиной или вообще гендерно-небинарным человеком)? У получателей ваших сообщений создается о вас представление на основе вашего имени, поэтому подойдите к этому вопросу с умом. В социальных сетях используйте только свое имя, никаких шутливых ников, никаких имен персонажей фильмов и т. д. Просто будьте собой.

Адрес электронной почты. У вас есть учетная запись Yahoo! Hotmail или Gmail? Есть ли после вашего имени цифры – это указание на то, что этот адрес электронной почты, возможно, устарел? Вы используете личный почтовый ящик или корпоративную электронную почту? Ваш адрес рабочей электронной почты может указывать на ваш уровень власти, а также может объяснить, почему ваши электронные письма звучат так официально. Кроме того, если вы даете человеку личный адрес электронной почты, это может означать готовность оставаться на связи в течение длительного времени, в том числе в нерабочее время.

Фотография в профиле. Отображается ли у вас фотография рядом с адресом электронной почты в Outlook или Gmail? Есть ли у вас фотография в профиле Zoom или Webex? Фотография заката многое говорит мне о закате, но почти ничего не скажет о вас. Всегда хорошо к тексту сообщений, которые видят люди, добавить свое лицо, выбрав для этого профессиональное и четкое фото. Качество изображения тоже имеет значение. Фотография с низким разрешением производит негативное впечатление, в то время как фотография в высоком качестве сигнализирует о том, что вы подходите к своему имиджу серьезно.

Результаты поиска в сети. Какие три веб-сайта появятся первыми, если погуглить ваше имя? У вас есть свой собственный сайт? Или собственная страничка на веб-сайте вашей компании? Вас цитировали в местной газете в статье на значимую для общества тему? Всё это создает представление о том, кто вы такой. В идеале то, что люди находят, должно говорить им о том, что вы профессионал и заслуживаете доверия, а не человек, каждый день выкладывающий в соцсетях новые фотографии. Убедитесь, что ваш профиль LinkedIn актуален, чтобы люди могли легко найти информацию о вашей профессиональной деятельности.

* * *

Итак, мы с вами обсудили всё разнообразие форм, которые может принимать цифровой язык тела. Во второй части книги вы узнаете о том, как каждый из этих новых сигналов влияет на функционирование команды сотрудников как единого целого, как мы можем использовать цифровой язык тела, чтобы выражать признательность (демонстрировать уважение), достичь согласованности в общении (общаться внимательно), пересмотреть подход к командной работе в соответствии с требованиями нашей цифровой эры (уверенно сотрудничать) и, наконец, на основе этих трех столпов общения создать в своем коллективе атмосферу психологической безопасности (полного доверия).

Часть II. Четыре закона цифрового языка тела

Четыре закона цифрового языка тела

Глава 4. Демонстрировать уважение

Почему ты меня не уважаешь?