Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

New York Times цитирует в этой связи слова Адама Беттигера, известного специалиста по цифровому маркетингу: «Люди всё чаще предпочитают не отвечать вовсе вместо того, чтобы ответить вежливым отказом. Удаляешь письмо и надеешься, что оно просто исчезнет без следа – как когда кто-то звонит в дверь, а ты делаешь вид, что тебя нет дома»[38].

Каково приемлемое время ответа?

• На электронное письмо обычно считается приемлемым отвечать в течение 24 часов.

• На СМС и сообщения в мессенджерах в рабочее время нужно отвечать максимально быстро, иначе вы можете показаться грубым и неуважительным по отношению к собеседнику.

• Если вы получили сообщение в нерабочее время, вполне можно игнорировать его, пока не начнется рабочий день. Если такое случается редко, возможно, стоит ответить быстрым сообщением, предупреждающим отправителя о том, что вы ответите позже. Лучше ответить быстрым «Получил, свяжусь с вами во вторник», чем заставлять получателя ждать, пока вы дадите полный ответ.

У каждого средства связи – будь то СМС, электронные письма, телефонные звонки, видеосвязь и всё остальное – есть собственный стандарт тайминга. Электронная почта быстрее, чем звонки. СМС быстрее, чем электронные письма. Несмотря на то, что телефон у нас всегда с собой, для звонков лучше выбрать подходящее время. Если это не звонок, запланированный заранее, лучше звонить, к примеру, в 12:20 или 12:50: вероятнее всего, к этому моменту ваш собеседник закончит разбираться с другими звонками, запланированными ровно на 12 или на 12:30. Электронные письма, на которые вы бы хотели получить ответ, рекомендуется отправлять в будние дни в рабочее время, лучше всего утром; то же самое касается планируемых заранее видеозвонков. Отправляя письмо в выходной день или во второй половине дня, будьте готовы получить более короткий ответ.

Совершенно разумно устанавливать свои собственные границы и нормы общения.

Избавиться от беспокойства, связанного с ожиданием ответа, можно только с помощью простоты и ясности формулировок. Если вы отправляете электронное письмо в неподходящее время, добавьте к нему простую фразу: «Ответить можно завтра утром». Если вы отвечаете с большим запозданием, постарайтесь напрямую признать это: «Благодарю за информацию, любезно предоставленную Вами в прошлом месяце! Всё это время у меня было безумно много работы, и именно поэтому я так поздно отвечаю на Ваше электронное письмо. Приношу свои извинения!» Если это переписка по какому-либо важному рабочему вопросу, покажите, что ваши чувства искренни: «Я искренне сожалею, что допустил такую ошибку. В будущем я буду обязательно проверять, отправил ли Вам сообщение, чтобы это больше не повторилось».

Кому, копия, скрытая копия, ответить всем – новый эквивалент приглашения включиться в обсуждение

Представьте, что электронное письмо – это спортивное мероприятие. Вы и все, кто находится в графе «Кому», – спортсмены. Если поля «Копия» и «Скрытая копия» не используются, вы просто тренируетесь перед матчем или бросаете друг другу мяч. Когда вы добавляете людей в строку «Копия», внезапно людьми начинают заполняться трибуны. Добавьте еще получателей в поле «Скрытая копия» – и вы уже заполняете VIP-ложи агентами, тренерами и рекрутерами. С этого момента ставки растут. Если вы решите ответить одному из участников «соревнований» лично, у вас состоится разговор с глазу на глаз, который никто другой не сможет услышать, в то время как опция «Ответить всем» – всё равно что громкий голос из динамиков над головой, разносящийся по всему стадиону.