Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Когда мы поистине взволнованы чем-то или с нетерпением ждем чего-то, как мы это показываем? Большинство людей может начать постукивать пальцами, чтобы побудить собеседника к началу активных действий, или поднять брови, или стиснуть зубы, или даже закричать. Но если мы лишены возможности воспользоваться всеми этими сигналами языка тела, нам остается только ПИСАТЬ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ.

Мы можем интерпретировать электронное письмо, написанное заглавными буквами, как оскорбительное, угрожающее или выражающее возмущение, но что если его написала ваша бабушка, которая всего два месяца назад открыла для себя электронную почту? А вообще говоря, то, кем вы являетесь за экраном, проявляется и в том, как вы пишете на экране. Если у людей достаточно близкие отношения и уровень доверия между ними высок, то шансы, что при интерпретации сообщений друг друга между ними возникнет недопонимание, очень малы – даже если один получит сообщение, написанное полностью ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Давайте посмотрим на следующие примеры:

• Джон 10:02

НЕ МОГЛИ БЫ ВЫ ПРИСЛАТЬ МНЕ ЭТО СЕГОДНЯ

Либо дело очень срочное, либо отправитель рассержен

• Джон 10:02

ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ???

Отправитель либо заинтересован в информации, либо раздосадован

• Джон 10:02

НАМ НУЖНО ПОГОВОРИТЬ

Отправитель либо хочет срочно встретиться, либо просто очень спешил.

Чтобы правильно интерпретировать заглавные буквы в сообщениях Джона, нам сначала нужно понять отношение Джона к получателю. Если Джон и его адресат коллеги, то ясно, что Джон – достаточно заносчивый человек. Если же они близкие друзья, то Джон, вероятно, просто ведет себя непринужденно и печатает очень быстро. Ну, а если Джон ваш начальник… что ж, я вам сочувствую.

Как использовать капитализацию

• Чтобы не заставлять получателя попусту беспокоиться, постарайтесь ограничить количество сообщений, написанных полностью заглавными буквами.

• Если вы используете заглавные буквы в рабочей переписке, люди, скорее всего, решат, что вы КРИЧИТЕ, а это приемлемо только в качестве шутки, для разрядки напряжения.

• Уделите особое внимание тому, чтобы в переписке со своей командой писать заглавными буквами только в экстренных ситуациях.

Нужно также упомянуть про так называемую смешанную пунктуацию. Скажем, Риана получает короткое сообщение от своей начальницы Терезы, в котором говорится: «Риана-пожалуйста, можешь НЕ отправлять эти электронные письма без моего одобрения?!?» Риану здесь смущает не одна, а целых четыре вещи: странный дефис, выделенный курсивом шрифт, заглавные буквы и ?!?.

Почему? Хотя бы потому, что ее начальница редко использует в своих письмах такие необычные детали. В результате Риана интерпретирует ее электронное письмо как неадекватно сердитое. Позже Риана узнает, что Тереза в тот день «бросалась» на всех, кто был в пределах досягаемости по электронной почте, потому что потеряла крупного клиента, и что всё это не имело никакого отношения к Риане.

Нам всем приходилось иметь дело с людьми, которые заводятся и начинают без разбора бросать в окружающих первое, что попалось под руку, причем используя для этого всё, что есть в их распоряжении, – телефон, ручку, вазу для цветов или в данном случае знаки препинания. Все эти дефисы, курсивы, вопросительные и восклицательные знаки концентрируют в себе целую бурю эмоций!

Тайминг – новый эквивалент уважительного отношения

В 2017 году Пейдж Ли Джонс (@paigeleejones) написала в Twitter «о наболевшем»: «Отреагировала на сообщение с пометкой СРОЧНО в течение 4 минут – и в ответ получила письмо со статусом “в отпуске”»[34].

Когда мы говорим лицом к лицу или по телефону, нам требуется в среднем всего 200 миллисекунд (это 0,2 секунды), чтобы ответить другому человеку[35]. При этом большинство из нас без труда понимает, когда разговор заканчивается – когда собеседники разошлись в стороны или повесили трубку.