Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Не верьте стереотипам. Эмодзи – вовсе не прерогатива молодежи. Конечно, детям и подросткам необходимо самоутвердиться в личностном плане, и это стремление во все времена вело к более свободному и творческому использованию языка. Но старшее поколение почти всегда в конечном итоге перенимает лексику молодежи, и смайлики здесь не исключение. Слова типа «супер», «класс», «накосячить» тоже поначалу казались глупыми или инфантильными, но сегодня ими пользуются люди всех возрастов. Любая рабочая среда, в которой нормально воспринимаются слова вроде «накосячить», не будет иметь ничего против руководителя, использующего в письмах смайлики.

Подумайте, прежде чем использовать эмодзи. Не забывайте, что использование смайликов будет восприниматься по-разному в зависимости от вашего пола, вашей культуры и страны происхождения. Недавнее исследование показало, что чрезмерное использование эмодзи подразумевает непрофессиональное отношение к работе и что больше всего рискуют быть несправедливо обвиненными в этом молодые женщины[31]. В западных странах эмодзи с поднятым вверх большим пальцем сигнализирует о согласии или одобрении, в то время как в Нигерии, Афганистане, Ираке и Иране этот символ означает что-то вроде «отвали» и считается вульгарным, оскорбительным или просто неприятным. Как и местный акцент или диалектизмы, использование эмодзи, как правило, рассматривается как показатель «географического положения, возраста, пола и социального класса»[32]. Например, в некоторых странах эмодзи в виде баклажана воспринимают как есть – всего лишь как немного странный на вид сине-черный овощ. Однако в других странах, таких как Соединенные Штаты и Ирландия, эмодзи с баклажаном считается условным обозначением мужского полового органа. Более подробно мы поговорим о мире эмодзи в главе 9 «Поколение: старая школа, новая школа».

Точки, способные свести с ума

Когда-то давным-давно точка (как, впрочем, и запятая), наверное, была самым скучным в мире знаком препинания. Точку использовали исключительно для того, чтобы завершить предложение вроде этого. Однако в наше время точка – да-да, всё та же самая обычная черная точка! – эволюционировала больше любого другого знака препинания, до такой степени, что теперь она может сигнализировать о кое-чем совершенно ином: о холодной, жестокой ярости, которую в личном общении передает злобное выражение лица.

В отличие от любого другого знака препинания, точка в цифровой коммуникации может приобретать чрезмерное, преувеличенное значение, причем зачастую совершенно непреднамеренно. Представьте, что кто-то пишет вам: «Можешь присмотреть сегодня за моей собакой?» Ваш ответ «Конечно» звучит немного неубедительно и небрежно. А вот если написать «Конечно!», то это передаст готовность и даже энтузиазм (сразу понятно, что вы любите эту собаку!). Ну и, конечно, худший вариант – это «Конечно.». Да, ага. Конечно. Как это «Конечно.» интерпретировать, нет никаких сомнений. Это что-то вроде: «Я, конечно, могу присмотреть за твоей собакой, но мне придется отменить свои планы на ужин. В общем, ты мне испортил вечер, но я сделаю это, потому что я твой друг, хотя и буду на тебя теперь обижаться. Ах, да, кстати: теперь ты у меня в долгу».

В 2016 году психолог Даниэль Гунрадж провела исследование, в котором проверяла, как группа участников исследования воспринимает СМС из одного предложения с точкой на конце[33], а затем сравнила свои результаты с тем, как эта же группа воспринимает точки в письмах, написанных от руки. Гунрадж обнаружила, что в эсэмэсках предложения, заканчивающиеся точкой, с большей вероятностью воспринимались как неискренние. Что касается рукописных писем, точки никак не влияли на оценку искренности отправителя.

Эти выводы не распространяются на электронные письма. В электронной почте точки можно использовать так же, как на бумаге, и они не будут выглядеть при этом выражением раздражения или неискренности.

Моя подруга Ария – генеральный директор некоммерческой организации DoSomething.org, известная своим жизнерадостным, дружелюбным характером – в общении с сотрудниками использует смайлики, восклицательные знаки и даже иногда GIF-изображения. Недавно второпях Ария ответила на сообщение в групповом чате с сотрудниками в Slack простым «ОК.». Обычное дело, правда? Тем не менее в тот же день ассистент Арии сказал ей, что коллеги были от ее ответа «в ужасе». Все решили, что Ария на них рассердилась. Полагая, что они хорошо умеют интерпретировать ее поведение в цифровом формате, одним нажатием клавиши Ария привела их всех в замешательство. Главный вывод: если друг или коллега ставит в конце сообщения точку, это обычно воспринимается как нечто агрессивное, вызывающее тревогу.

Точка, точка, точка…