Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Когда вы общаетесь лицом к лицу, повышение голоса может означать стремление расставить акценты («На самом деле вот это важно») или крайнюю степень эмоционального накала («Я в ярости!»). Более тихий голос может выражать неуверенность, спокойствие или, возможно, сигнализировать о том, что пришла очередь кому-то другому высказать свое мнение. У меня для вас хорошая новость: в цифровом пространстве вы тоже можете регулировать «громкость голоса».

Проанализируйте следующее сообщение: «ТАК НЕ ПОЙДЕТ, НУЖНО ЕЩЕ ПОРАБОТАТЬ НАД ЭТИМ!!!!» Выглядит так, будто это Зевс приказывает богу помельче добить кого-то из смертных: всё набрано заглавными буквами, структура предложения крайне лаконична, а в конце – целый забор из восклицательных знаков. Если ваш собеседник планировал убить вас на месте, то цель достигнута, тон подобран идеально. Но если этот человек надеялся продемонстрировать вам свое уважение, то увы!

Помните о визуальном воздействии вашего сообщения. Один из моих клиентов, менеджер по имени Итан, однажды рассказал о переписке со своей начальницей, по итогам которой почувствовал себя недооцененным и униженным. Как ему и было поручено, он отправил этой начальнице подробный план повышения производительности. В плане излагался альтернативный способ организации работы, который, как был уверен Итан, помог бы отделам избежать дублирования усилий и достичь нового уровня прозрачности информации. Итан был очень доволен этим планом и даже включил в письмо конкретные вопросы для обсуждения на следующем собрании работников отдела. Он ожидал положительного ответа, возможно, даже нескольких уточняющих вопросов, а получил в ответ от руководителя одну букву: «к»[53].

Что за «к»? Как это понимать? Итан был сбит с толку и расстроен. Ведь его предложение было сформулировано ясно и исчерпывающе. Разве оно не заслуживало соответствующего ответа? Подумала ли его начальница хотя бы минуту о предложенном им плане? Может, он ей вообще не понравился? Означает ли это «к», что она дает ему зеленый свет продолжать начатое? Или это тонкий намек на то, что его идея никуда не годится? Сказать наверняка было невозможно. Кроме того, неужели работа Итана была настолько безразлична начальнице, что она не могла написать ему больше, чем одну букву? Хотя бы что-то банальное? Даже «Ок, я посмотрю повнимательнее немного позже» выражало бы больше уважения и внимания, чем это «к».

Как мне писать сообщения, чтобы их понимали правильно?