Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии

Так как многие из нас сейчас общаются в основном посредством сенсорных экранов, нам нужно кратко и убедительно сформулировать «правила использования сенсорного экрана».

Семь раз подумай, один – напиши

Было воскресенье, 8 часов вечера, и я была совершенно измотана. К сожалению, я не могла расслабиться, не доделав некоторые дела: надо было послать пару писем, чтобы подготовить почву для загруженного утра понедельника, на которое у меня были запланированы несколько встреч и поездка. Я устало набросала электронное письмо своей клиентке Кэти, включив туда несколько советов касательно проблем, которые были у нее на тот момент в общении с сотрудниками, а также черновик презентации, которую я хотела доделать и показать позже на неделе. Я просмотрела письмо, всё выглядело неплохо: написано понятно, сформулировано четко, идеи поданы тезисно, главные мысли выделены курсивом. Я набрала в графе «Кому» имя «Кэти», тут же высветился ее электронный адрес, и я нажала на кнопку «Отправить». Готово.

Через две секунды мое чувство облегчения сменилось паникой. Я послала свое письмо другой Кэти из другой компании. Эта «другая Кэти» была моей потенциальной клиенткой, и я только надеялась, что буду с ней работать. Я была в смятении: можно представить, каким глупым ей показалось это письмо. Если бы только я несколько секунд хорошенько подумала и была более внимательна, ничего этого не случилось бы.

Эта мысль может показаться очевидной, но подобные промахи происходят сплошь и рядом. Как только мы нажали кнопку «Отправить», мы уже не властны над своими словами. Личное сообщение, которое мы послали кому-то из своих знакомых, может позже появиться в его посте на странице в Facebook. Сообщения и посты можно копировать, переадресовывать, изменять таким образом, что их смысл окажется полностью искажен, более того, их можно мгновенно переводить (и не всегда правильно) практически на любой язык. Мы можем получить письмо от клиента и даже не догадываться о том, что в число скрытых получателей включен босс нашего босса.

Все это означает только одно: мы должны быть очень внимательны.

Один мой знакомый, бывший руководитель производства, отправил своим коллегам электронное письмо длиной в десяток абзацев. В этом письме он в дружеской манере советовал коллегам быть начеку, потому что в будущем не исключено поглощение их компании более крупной. Без его ведома два слова из этого длинного письма скопировали (вырвав из контекста) и разослали едва ли не по всей организации. Эти два слова были «ожидайте увольнений».

Администратор одной из больниц на своем опыте испытала неприятные ощущения неловкости и паники, которые может вызвать одно нажатие кнопки «Ответить всем». Она отправила всем сотрудникам весьма противоречивый проект изменения политики больницы. Она делала всё возможное, чтобы взять происходящее под контроль, но это не помогло: всю следующую неделю она потратила на то, чтобы ответить на письма примерно 800 коллег.

Наша культура – культура космических скоростей, а это значит, что мы зачастую нажимаем кнопку «Отправить», не удосужившись перечитать свое сообщение или хотя бы подумать над тем, что мы написали. Однако перечитывать свое сообщение до отправки (а не перечитывать его десять раз после того, как мы его отправили) просто необходимо. Как часто вы оказывались в такой ситуации: человек говорит вам что-то вроде «Но я же послал вам электронное письмо!», или «Вы что, не получили мое письмо?», или «Я уверен, что я ответил на этот вопрос в своем письме», а вы смотрите прямо на то самое письмо и понимаете, что ответа на вопрос там точно нет!

Так какое же первое правило внимательного общения? Не спешите.

Семь раз подумай, один раз – напиши: список вопросов для самоконтроля