Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

Компании могут не принимать все идеи и отзывы. Часто у сотрудников имеется свое сформировавшееся твердое мнение о фирме (от ее стратегического направления до правил и процедур), которое не поддерживается высшим руководством. Тем не менее различия мнений работников и руководителей и даже жесткая критика могут быть полезны, когда новые идеи сталкиваются с устаревшими методами мышления или заветными, но не реализованными мечтами. Как говорится, честность – лучшая политика. Организации должны быть осведомлены об отсутствии взаимопонимания между высшим руководством и остальными сотрудниками компании, а также между руководителями среднего звена и их прямыми подчиненными. Они должны получать от людей честные оценки, когда еще есть время что-то исправить. Если цифровые революционные компании, инвесторы или регулирующие государственные органы первыми обнаруживают уязвимость, последствия могут оказаться гораздо хуже.

Механизмы анонимной обратной связи

Создание атмосферы честности может быть особенно трудно для организаций с большим числом трудовых кадров, расположенных в разных офисах, для компаний с закрытой культурой, а также для фирм, в которых увольнения и междоусобицы подорвали доверие сотрудников. В таких ситуациях механизмы анонимной обратной связи[32] могут играть важную роль в борьбе со страхом наказания и в обеспечении честной коммуникации внутри компании. Эти онлайн-инструменты обратной связи позволяют работникам делиться своими идеями и конструктивной критикой с высшим руководством, начальниками, коллегами и со всей компанией в целом. И делать это безопасным способом. Многим организациям может не понравиться перспектива дать сотрудникам рупор, чтобы они оглашали свои идеи и заботы. Тем не менее есть множество способов получить искреннюю обратную связь и максимум пользы для компании, сведя враждебные настроения к минимуму.

Разрабатываются новые механизмы анонимной обратной связи, облегчающие работу с ними, а в некоторых случаях и использующие игрофикацию, чтобы сделать процесс обратной связи интереснее. Один из таких механизмов – Officevibe, в высокой степени автоматизированная платформа обратной связи, позволяющая компаниям опрашивать сотрудников каждую неделю, выслушивая их идеи и оценивая уровень их удовлетворенности. Officevibe разработала игру FaceGame, предназначенную для того, чтобы помочь сотрудникам запомнить имена и лица своих коллег, и игру PraiseGame, благодаря которой оставлять отзывы о них стало интереснее. Такие функции стимулируют людей отвечать честно, при этом притупляя резкую критику, которая часто вызывает защитную реакцию. Officevibe сообщает, что уровень откликов на ее исследования в 3 раза превышает средний показатель в индустрии{208}.

Некоторые механизмы анонимной обратной связи позволяют отдельным работникам не только оставлять отзывы, но и анонимно давать положительную или отрицательную оценку отзывам своих коллег. Такие прозрачные и эффективные механизмы дают организациям возможность понимать коллективные настроения и определять, имеет ли идея или критический отзыв широкую поддержку. Компания Google осознала важность культуры открытой коммуникации на ранних этапах своей деятельности. В рамках «20 % времени» на креативное мышление{209} работник Google Таливер Хес создал онлайн-платформу Dory[33], которая позволяла некоторым сотрудникам анонимно задавать вопросы на встречах. Другие работники голосовали за эти вопросы, и те, что получили больше всего голосов, поднимались в верх списка в режиме реального времени. Dory скоро начали использовать во время еженедельных встреч Google всем рабочим коллективом, и модератор быстро мог определить и обратить внимание на самые насущные проблемы сотрудников. Dory – это пример инструмента анонимной обратной связи, который преодолевает главное препятствие на пути к честности: страх высказаться на деликатную тему перед большой группой людей. О распространенности этой проблемы говорит и исследование, которое мы недавно провели вместе с более чем 800 компаниями. Мы обнаружили, что только 33 % сотрудников не стесняются высказывать свои мысли во время таких встреч{210}.