Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– У «Вольво», например, возникли перебои с производством фур – какие-то детали не поставили вовремя. И многие транспортные компании не смогли модернизировать свой парк. Уже в IV квартале 2020 года мы почувствовали разницу. У перевозчиков машины вставали на ремонт, и они срывали сроки поставок из Европы, – приводит пример Артем Переславцев. – А это ведь не просто временные трудности: ломаются десятилетиями налаженные цепочки поставок – последствия этих событий будут сказываться еще много лет.

А вот для торговли последствия оказались далеко не такие катастрофические.

– Пандемия очень изменила ретейл. Она, по сути, пинком отправила его в сторону диджитализации. И сыграла в этом смысле очень важную позитивную роль при всей трагичности ситуации в целом, – считает основатель «М.Видео» Александр Тынкован. – Все компании сделали прорыв в этом направлении. И включились в борьбу за смартфоны своих покупателей. Кто захватит своими приложениями место на первых экранах смартфонов, тот и победил.

Изменилось и поведение покупателей в магазинах. Даже когда эпидемия пошла на спад, люди продолжили покупать больше, но реже. Если смотреть статистику по X5, то в феврале 2021 года к февралю 2020-го средний чек вырос на 17,6 % при падении трафика на 9,9 %. Представители ретейла все-таки думают, что это скорее временное явление и жизнь во многом вернется в прежнее русло.

– Пандемия закончится, и люди все равно будут ходить в магазины. Человек в принципе социальное существо, – рассуждает Игорь Шехтерман. – Вот мы сейчас заставляем своих сотрудников сидеть дома на удаленке. Так они любую причину находят только для того, чтобы прийти в офис, пообщаться! Так же и с магазинами будет, никто не перейдет полностью на онлайн-закупки.

Правда, в самом X5 пока не спешат возвращать людей в офисы. Примерно 30–40 % офисного персонала планируется оставить на удаленке. Для остальных введут гибкие графики, не требующие ежедневного присутствия. Но все-таки полностью сидеть дома люди не будут. А тогда и офлайн-магазины рванут вперед.

– Думаю, что одним из основных результатов пандемии станет еще больший рост продаж готовой еды, – уверен Владислав Курбатов. – Во-первых, многие кафе и рестораны не пережили ковид. Во-вторых, у людей все-таки стало меньше денег, а в рознице готовая еда дешевле, чем в ресторане. И когда люди начнут возвращаться в офисы, они пойдут за едой в магазины.

– Это еще одно последствие пандемии. Безусловно, она стала драйвером нового тренда – развития индустрии готового питания, – говорит Игорь Шехтерман. – Такой же взрывной рост онлайн-покупок еды произошел в Китае после эпидемии атипичной пневмонии, когда большое количество людей попробовало этот сервис, и у них сформировалась привычка.