Турагентская деятельность. Практическое пособие

Информация к этому разделу будет уже на следующем шаге и в разделе «Деятельность турагентства в деталях». В этом разделе описывают: форму собственности, разрешительную документацию, регистрационную информацию по товарному знаку, если будете регистрировать (если же планируете использовать чужую торговую марку или несколько торговых марок, распишите условия использования), систему налогообложения, документооборот по аренде, с поставщиками и туристами (физлица, юрлица), юридическое сопровождение и так далее.

Раздел «Продажи и маркетинг»

Этот раздел, на мой взгляд, один из главных. Суть деятельности турагента – это продажи туристических услуг. Не будет продаж, не будет ничего, продажи прямо зависят от рекламы и маркетинга. Уже скоро, на четвёртом шаге мы рассмотрим маркетинг турагентства, то, что касается названия турагентства, сайт и рекламы на старте. В этот раздел надо вписать всё, что касается темы маркетинга и рекламы, начиная от торговой марки и закачивая работой с клиентской базой. Как минимум здесь должно быть описано: – оценка эффективности работы турагентства в вашем регионе под своей или чужой торговой марки (франчайзинг);

– работы по созданию собственной торговой марки или критерии выбора поставщика франшизы (в зависимости от решения по торговой марке);

– работы по созданию собственного фирменного стиля (если вы не будете использовать чужой фирменный стиль, взяв франшизу);

– политика клиентской базы (структура, как использовать: кого вносить в чёрный список, кому дарить подарки, когда и с какими праздниками поздравлять, как часто делать рассылку и т. д.);

– рекламный бюджет, расписанный по сезонам на три года с возможностью пересмотра в зависимости от результатов.

Выбираем из всевозможных поставщиков рекламных услуг тех, которые нам нужны. Например: продвижение в Сети – оценка эффективности в цифрах, радио – оценка эффективности в цифрах, наружная реклама – оценка эффективности в цифрах, рекламные акции, ТВ-реклама, другие виды рекламы. Выясняем, какая организация будет наиболее эффективной для продвижения турагентства в вашем регионе.

Проводим оценку эффективности не только поставщиков рекламных услуг, но и эскизов наружной рекламы: вывески, штендера, табличек часов работы, дизайна офиса, рекламных материалов (визитки, буклеты). Продающим должно быть всё, начиная от вывески и заканчивая визиткой.

Отдельной статьёй идёт сайт турагентства. Это инструмент не только продвижения, но и продаж, важнейшая часть маркетинга турагентств. Описываем концепцию сайта. Каким он должен быть, как его развивать с годами (учитываем, что со временем или сразу в нём есть смысл применить функционал интернет-магазина), выбираем домен, хостинг, исполнителя (кто будет делать), аудитора (кто будет принимать работу, чтоб он точно понял, что сайт сделали как надо), далее идёт продвижение сайта, потом оценка продвижения. Разделяем обязанности внутри коллектива по администрированию и наполнению сайта, создаём график работ по регулярному контент-маркетингу.

В этот же раздел вписываем ценовой маркетинг (пределы скидок). Акции, слоганы, программу лояльности. И многое-многое другое. Читаем дальше, чтобы было, что писать в этот раздел.

Раздел «Финансовый план»

Финансовый план расписываем максимально подробно, подробно как минимум для себя, так как финансовый план во многом определит жизнеспособность вашего турагентства. Информацию берём из ваших расчётов в предыдущих главах. В финансовом плане должны быть описания следующих параметров:

1. Вложения на старте турагентства.

Этот параметр рассчитан во всех подробностях в главе «Исследование и анализ вашего рынка». Проверьте ещё раз самостоятельно, без использования предложенного файла, рассчитайте стартовые вложения и описанные ниже параметры, впоследствии сравнив результаты.

2. Прогноз продаж.

Этот параметр рассчитан в главе «Исследование и анализ вашего рынка». При прогнозе продаж не забываем о сезонах. В 90 % турагентств очень сильный спад продаж в низкий сезон и взрывной рост в высокий. Не забываем о том, что рост продаж увеличивает нагрузку на офис, при росте требуются новые сотрудники, оборудование, софт, все эти расходы увеличивают следующий пункт.

3. Ежемесячные расходы.

Этот параметр рассчитан в главе «Исследование и анализ вашего рынка». Надо учитывать, что расходы будут меняться год от года как минимум из-за увеличения или уменьшения объёма работ, а также из-за инфляции, роста цен на ЖКХ, Интернет, телефон и так далее.

4. Прогноз по обороту турагентства.