Творческий отбор

Чтобы продукты стали доступнее, разработчики должны облегчить нагрузку на людей, пользующихся созданными ими вещами. Даже небольшое упрощение имеет значение.

Хорошая новость в том, что всегда можно упростить задачи так, чтобы они требовали меньшего напряжения усилий.

Например, вот снова тест со списками, только теперь его легче будет выполнить. Возьмите лист бумаги, то, чем можно писать, затем выберите одну из трех видоизмененных тем и — вперед!

1. Имена семи любых героев Диснея.

2. Первые семь простых чисел.

3. Любые семь стран Европы.

Конечно, теперь списки легче составить, но пусть вас не вводят в заблуждение придуманные условия теста в книге. Подобные возможности для упрощения всегда существуют при разработке реальных продуктов, и в Apple мы их искали. Пример тому моя история из главы 1. Когда я показал две возможные клавиатуры для iPad — раскладку с большим количеством клавиш, которую сделал Бас, и мою раскладку с более крупными клавишами — Стив Джобс понял, что мы можем исключить выбор, снизить количество пунктов, которые пользователям iPad придется держать в голове, набирая текст, и, таким образом, продукт станет проще в использовании. Только не всегда очевидно, какие именно части системы, если от них освободиться, запустят подлинный эффект «лучше меньше, да лучше».

Во время последних этапов разработки клавиатуры для первого iPhone я продолжал настраивать и улучшать программное обеспечение для ввода текста и, поскольку приближался день презентации на Macworld, я решил, что крупных изменений системы уже не будет. Затем в ноябре, примерно за шесть недель до того, как Стиву Джобсу предстояло выйти на сцену и показать всем iPhone, Скотт Форсталл сказал мне убрать строку с предложениями — горизонтальную линию непосредственно над клавиатурой, где показывалось три или четыре подходящих слова, которые, по мнению автоисправления, вы набирали.

Для выпуска первого iPhone мы убрали строку предложений над клавиатурой. В конце концов, автоисправление стало появляться только под словом с мигающим курсором

Строка предложений была рудиментом победившей в дерби клавиатуры, и Скотт решил, что она нам не нужна. Поскольку система автоисправления была улучшена и благодаря алгоритму отклонения от схемы, и доработке словаря, лучшее слово, предлагаемое автоисправлением, почти всегда было именно тем, которое люди хотели написать, и система отображала его прямо под набранным словом. Скотт прикинул, куда человек может смотреть во время набора текста — во-первых, мерцающая точка ввода, во-вторых, внимание на пальцы, чтобы нажимать на кнопки клавиатуры. Строка предложений была третьим местом, а это уже слишком много. Она повышала умственную нагрузку от пользования клавиатурой, подобно тому, как сложность теста повышается от того, что требуется подбирать европейские страны, начинающиеся только на гласную. Скотт подумал, что строка предложений только мешает и отвлекает, поэтому велел мне от нее избавиться[40].

Это решение уничтожило источник мигающих пикселей в строке предложений, когда она обновляла слова во время набора текста, высвободило больше места для содержимого экрана и, вопреки тому, что вы могли бы подумать, наши тестировщики доказали, что удаление строки действительно привело к небольшому, но статистически значимому увеличению скорости печати. Строка предложений была еще одной вещью, которая загружала наше сознание, и останавливаться, чтобы посмотреть, нет ли среди вариантов желаемого слова, на самом деле было медленнее, чем продолжать нажимать клавиши, положившись на то, что автоисправление все сделает за вас. Так, по настоянию Скотта, мы выбрали меньшее.

Когда Скотт попросил меня убрать строку предложений, меня это не рассердило, хотя я больше года напряженно над ней работал. Работая в Apple, мы всегда были рады улучшить опыт пользователей, облегчив нагрузку нашего программного обеспечения[41].

Эти три истории служат примером работы на перекрестке отраслей, и они показывают, как для нас важно соблюдать баланс технических и гуманитарных наук. Скотт Херц нашел значение, при котором людям было удобно попадать по объектам на сенсорном экране. Имран хотел гладкости и плавности пользовательского интерфейса, потому что это помогает связать пиксели на экране с опытом людей в реальном мире. Скотт Форсталл велел мне избавиться от строки предложений, чтобы облегчить умственную нагрузку у людей.