Учебно-методическое пособие по дисциплине «Информационные системы и базы данных в управлении персоналом». Конспект лекций

8. Улучшение клиентского опыта и опыта сотрудников. Пользователи BI могут извлекать из данных информацию, позволяющую выявлять закономерности в поведении клиентов и сотрудников, анализировать отзывы, адаптировать и повышать качество клиентского опыта.

9. Повышение выручки и рентабельности. В конечном итоге данные бизнес-аналитики позволяют лучше понять, какие риски и возможности существуют, чтобы команды могли вносить корректировки для повышения прибыли.

Business Intelligence целесообразно использовать в следующих случаях:

— интеграция информации из многочисленных источников;

— увеличение количества пользователей информации в аналитических целях;

— обеспечение оперативного доступа к корпоративным данным;

— удобство внедрения новых продуктов;

— обновление IT-среды компании;

— трудности слежения за работой в определенных областях;

— быстрый рост и развитие компании.

Состав Businessintelligence решений. BI-решения состоят из следующих компонентов:

1. ETL- инструменты внедрения и очистки данных, которые достают информацию из внешних источников, а затем очищают и трансформируют ее для размещения в хранилище.

2. Аналитическое хранилище с данными, способное анализировать и структурировать ключевые показатели.

3. Инструменты Data Mining для обработки и анализа данных по разным срезам и методам.

4. Инструменты для визуализации данных в виде аналитических отчетов.

Инструменты и системы бизнес-аналитики:

1. Отчетность BI — это представление данных и аналитических выводов конечным пользователям в простом для понимания виде. Это имеет фундаментальное значение для каждого бизнеса. В отчетах используются сводки и визуальные элементы, такие как диаграммы и графики, для отображения тенденций пользователей в динамике, отношений между переменными и др. Отчеты интерактивны, поэтому пользователи могут детализировать таблицы или данные, если это требуется. Кроме того, отчеты можно автоматизировать и отправлять по заранее определенному расписанию или генерировать в реальном времени.

2. Запросы. С помощью инструментов запросов пользователи могут задавать бизнес-вопросы и получать ответы в интуитивно понятных интерфейсах. Современные инструменты запросов позволяют использовать те же формулировки, что при поиске в Google (или даже при обращении к Siri): «Где происходят задержки в доставке?», «Ежеквартальные продажи достигли целевых показателей?» или «Сколько виджетов было продано вчера?».

3. Информационные панели BI. Информационные панели являются одним из самых популярных инструментов BI. Они используют постоянно обновляемые диаграммы, графики, таблицы и другие типы визуализации данных для отслеживания предварительно определенных KPI и других бизнес-показателей, а также предоставляют краткий обзор эффективности практически в реальном времени. Руководители и сотрудники могут использовать интерактивные функции для настройки выводимой информации, детализировать данные для дальнейшего анализа и просматривать результаты совместно с другими заинтересованными лицами.

BI для управления персоналом. Отделы кадров могут использовать BI для мониторинга различных показателей, таких как:

— время и посещаемость;

— производительность;

— текучесть кадров;

— вовлеченность.

BI помогает принимать более взвешенные решения о найме, определять потребности в обучении, оптимизировать график работы персонала и решать многие другие задачи.

5. Этапы разработки и внедрения информационно-аналитической системы

Как и любой проект, внедрение информационной системы должен быть основан на стандартах проектного управления. Так, базовый план проекта по содержанию (Scope Baseline) должен включать:

1. Описание содержания проекта и продукта, включая критерии приемки результатов заказчиком.

2. Иерархическую структуру работ (ИСР).

3. Словарь ИСР.

Описание содержания проекта (ScopeStatement) — это изложение содержания проекта, основных поставляемых результатов, допущений и ограничений. Описание содержания проекта документирует все содержание, включая содержание проекта и продукта и содержит детальное описание всех поставляемых результатов проекта.

Состав разделов описания содержания проекта:

Иерархическая структура работ (WorkBreakdownStructure, WBS) — это иерархическая декомпозиция полного содержания работ, выполняемых командой проекта для достижения целей проекта и создания требуемых результатов.

Декомпозиция — это метод, предполагающий разбиение содержания и поставляемых результатов проекта на более мелкие и более управляемые элементы. Глубина декомпозиции определяется так, чтобы на нижнем уровне можно было:

— достоверно оценить стоимость и длительности;

— управлять выполнением работ.