Unknown

Нет никаких предположений о том, что 2 или 3 проекта позволят принимать более эффективные решения путем оценки альтернативных проектов, чтобы затем выбрать проект, который с наибольшей вероятностью достигнет новых стратегических целей организации.

Преемственность

Есть некоторые размышления о будущем, но совет заключается в том, что прошлое нужно игнорировать, отказываясь от всего, что можно извлечь из него. Практически нет советов по управлению сложной текущей деятельностью по внедрению, тестированию и корректировке нового процесса.

Динамический

Выражена некоторая озабоченность тем, что может быть выбран процесс, который в результате внешних изменений может устареть за относительно короткое время. Однако недостаточно признается тот факт, что окружающая среда в настоящее время быстро меняется, и что гибкость, позволяющая учесть возможные изменения, является важным и разумным аспектом любых современных организационных изменений.

Комплексность

Принципы системного мышления - системность и целостность - неизбежно означают, что проект такого рода, изменяющий организацию, будет и проявлять, и испытывать большую сложность, если только работа не будет сведена к грубому агрегированию для достижения простоты принятия решений. Сложность упоминается лишь вскользь, а нереализованная потребность в ее непосредственном рассмотрении при управлении проектом уже была отмечена в рамках принципа "быть системным".

Кроме того, во Введении было отмечено, что планирование и внедрение изменений в рамках реинжиниринга представляет собой вмешательство в деятельность организации, поэтому оно может быть рассмотрено с помощью трех моделей консультирования, предложенных Шейном (1988). Вмешательство в организацию рассматривается в этих моделях в качестве консультантов, внутренних или внешних. Из них модели "Покупка" и "Врач/Пациент" описывают значительные предварительные предположения, которые часто не выполняются. Реинжиниринг, по-видимому, очень восприимчив к этим недостаткам, поскольку сам по себе характеризуется как слабо партисипативный, что исключает его вписывание в третью модель Шейна, "Процессное консультирование".

 

ВОЗМОЖНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ К ПРИВЕДЕННЫМ В КНИГЕ РЕКОМЕНДАЦИЯМ

Поправки к советам, предложенным в книге о реинжиниринге (1993), приведены в "Исполнительном отчете", опубликованном компанией CSC Index (1994). В нем обобщена информация, полученная в результате анкетирования, широко распространенного среди корпораций Северной Америки и Европы с целью просить их высказать свое мнение о реинжиниринге. Сопутствующий автор книги, Х. Чампи, является также председателем CSC, и можно предположить, что его отчет дает дополнительные рекомендации тем, кто намерен применить реинжиниринг.

Анализ приведенной в отчете информации свидетельствует о том, что в ходе применения реинжиниринга возникает острая необходимость в следующем

инициаторы реинжиниринга должны быть амбициозными - стремиться к большим достижениям

высокое качество и непрерывность управления проектами являются обязательными

необходимо всестороннее участие высшего руководства

признание того, что в корпоративной культуре произойдут значительные изменения

подготовка к преодолению тревоги и страха в связи с ожидаемой потерей/изменением работы

четкое представление на высоком уровне о проекте и его управлении, а также поддержка этого проекта

признание того, что эта работа будет исчерпывающей и дорогостоящей

полное согласие с тем, что оно должно соответствовать стратегии корпорации.

Однако даже первое из этих добавлений - "ставить высокую цель" - вызывает серьезные сомнения. От состояния жизнеспособности организации, а также от целевого процесса будет зависеть, удастся ли достичь больших успехов. В корпорации высшего класса потенциальный выигрыш в 10% может быть пределом возможностей, независимо от гениальности команды разработчиков. В то время как процесс в "дремлющей" корпорации может иметь потенциал для 30%-ного выигрыша.

 

ВЫВОДЫ

Оговорки ряда недавних комментаторов по поводу применения реинжиниринга (в книжном варианте) представляются вполне обоснованными. Недостатки, выявленные в результате анализа системных принципов, указывают на то, что эффективность предлагаемых "вмешательств в корпоративные процессы с целью получения очевидных преимуществ" будет заметно снижена, если не будут опубликованы соответствующие подробные дополнения к методике проведения реинжиниринга, причем такие, которые отвечали бы недостаткам, указанным комментаторами и данным анализом.

Еще один вывод заключается в том, что данная системная схема является эффективным инструментом для проведения критической оценки любого метода организационного проектирования или изменения.

 

КРЕАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

 

Йон-Арильд Йоханнесен

Высшая школа бизнеса, Норвегия

 

ВВЕДЕНИЕ